Não é possível baixar o produto comprado na loja on-line da Adobe

Os problemas ao baixar software comprado na loja do Adobe.com com o Akamai Download Manager (Akamai Interface de NetSession) se encaixam normalmente em uma destas categorias:

• O Akamai não é instalado
• O Akamai é instalado, mas o download não se inicia
• O Akamai é instalado, o download é iniciado, mas em seguida pausa ou trava
• O Akamai é instalado, o download é concluído, mas a instalação do produto comprado não se inicia automaticamente

Se encontrar algum destes problemas, tente as seguintes soluções, na ordem.

O Akamai não pode ser instalado se o computador não tiver um sistema operacional e navegador com suporte.

• Sistemas operacionais: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, WindowsServer 2003 e 2008; Mac OS X v 10.4 ou posterior (incluindo Lion)
• Navegadores: Internet Explorer 7 ou posterior, Firefox 4 ou posterior, Safari 5 ou Chrome 12

Além disso, faça o seguinte para assegurar que os downloads sejam bem sucedidos:

• Desative firewalls, software de antivírus e software de segurança de terceiros.
• Certifique-se de ter privilégios administrativos na conta que está sendo usada.
• Tente fazer download a partir de uma conexão por cabo em vez de uma conexão sem fio.
• Consulte Solução de problemas de download para obter recomendações adicionais para efetuar downloads bem sucedidos. 

Conecte-se a sua conta no Adobe.com, vá até o seu pedido e reinicie o download.

Deixe a janela do navegador do Akamai aberta até que o download termine. Quando a janela do navegador do Akamai é fechada prematuramente, o download falha e é necessário recomeçar.

Se achar que o download parou, comprove se ele não está pausado. Se a janela do navegador do Akamai exibir Paused, clique no botão Resume .

Se depois de tentar as etapas de 1 a 3, você ainda não puder baixar com o Akamai, use os links de download diretos para obter o seu produto.

Importante: certifique-se de usar um navegador que não tenha um limite no tamanho de downloads de arquivo. Por exemplo, use Mozilla Firefox 3.x ou Internet Explorer 8.

Siga um destes procedimentos:

• No Akamai NetSession Interface, clique no link para baixar o produto diretamente.

• Conecte-se a sua conta no Adobe.com, vá até o seu pedido e produto, e clique no link ou links em Método alternativo de download.

Por padrão, o Akamai inicia automaticamente a instalação do produto logo que o download termina. Se a instalação não se iniciar automaticamente, faça o seguinte:

Lembrar:

• Alguns downloads do Windows incluem dois arquivos: .7z e .exe. É necessário que ambos os arquivos sejam baixados e colocados na mesma pasta para que a instalação se inicie. 
• Se houver algum arquivo terminado em ".part" no local onde está baixando, o download não foi concluído. Os arquivos que terminam em .part são temporários. Estes são substituídos pelos arquivos .7z e .exe quando o download é concluído.
• Se não souber onde estão os arquivos baixados, consulte Localizar arquivos baixados.