Solução de problemas de download e instalação do Creative Cloud

O Creative Cloud usa um aplicativo instalado no seu computador para gerenciar a instalação dos seus produtos Creative Cloud.  O programa é denominado Adobe Application Manager, e não está na pasta Aplicativos do Mac OS, nem no menu Todos os programas do Windows. O Creative Cloud instala o produto localmente no disco rígido. Ele usa os recursos do processamento local ao iniciar e usar aplicativos.  É necessária uma conexão à Internet para ser usado com o Creative Cloud.

Importante: permita o acesso através do software de firewall para evitar interrupções no serviço.

• Comprove a conexão à Internet em caso de atrasos inesperados.

Use a ID da Adobe para fazer login no site do Creative Cloud ou do aplicativo.  A ID da Adobe está associada ao seu endereço de e-mail.  A ID da Adobe é solicitada três vezes durante o download e instalação iniciais.  Depois da instalação inicial, a ID da Adobe é solicitada se você finalizar sessão ou desinstalar todos os produtos.

O Creative Cloud usa um aplicativo (Adobe Application Manager).  O Adobe Application Manager (AAM) é instalado na primeira vez que você clicar em Download ou em Testar após fazer login no site do Creative Cloud.  Após a instalação, o botão Download ou Testar do site inicia o processo de download e instalação diretamente no AAM. 

Importante:  aceite quaisquer caixas de diálogo apresentadas ou forneça as credenciais de administrador solicitadas durante o processo de download e instalação.

O AdobeApplicationManager.exe ou o aplicativo DMG baixa o aplicativo Creative Cloud completo.  Após iniciar o aplicativo, são exibidos status conforme a barra de progresso se desloca.  Inicializar, baixar  e instalar.  O Adobe Application Manager baixa um arquivo de 50 MB durante este processo e o instala para uso futuro.  Após a conclusão da instalação, é exibido um link do Adobe Application Manager na pasta Aplicativos do Mac OS, ou no menu Todos os programas do Windows.

Durante o processo de download e instalação, pode parecer que o seu computador congela ao esperar a conclusão do processo.  A velocidade do computador e da conexão à Internet determina quanto tempo o processo demora.  Para obter informações adicionais sobre o tempo de download dos produtos, consulte Período de tempo estimado de download.

Ao ser iniciado, o Adobe Application Manager comprova a sua ID da Adobe e obtém uma lista de produtos para download.  Durante este processo, é exibida outra caixa de diálogo de espera.  Este processo demora poucos minutos.

O Adobe Application Manager é o aplicativo que o Creative Cloud usa para baixar e instalar produtos. Depois de fazer login com uma ID da Adobe, todos os aplicativos Creative Cloud aparecem no painel direito.  Clique em Instalar à direita do produto para iniciar o processo de download e instalação. 

Depois de clicar em Instalar, o AAM baixa uma versão comprimida da instalação, extrai o conteúdo e instala silenciosamente os arquivos.  A velocidade do computador e da conexão à Internet determina a rapidez da instalação.  Para obter informações adicionais sobre o tempo de download dos produtos, consulte Período de tempo estimado de download.  É possível colocar vários arquivos na fila de download e instalação clicando no botão Instalar dos produtos.  É realizado somente um download de cada vez.  Depois que o produto passa da fase de extração e instalação, o download do produto seguinte se inicia. 

Contate o suporte da Adobe para obter ajuda.

O aplicativo Creative Cloud não oferece suporte ao reinício do processo de download e instalação.  Inicie o Adobe Application Manager e clique em Instalar ao lado do produto para iniciar a instalação novamente.  Dê tempo suficiente para que o processo de download e instalação seja concluído. Para obter informações adicionais sobre o tempo de download dos produtos, consulte Período de tempo estimado de download.

O aplicativo Creative Cloud é um applet para um programa denominado Adobe Application Manager.  O Adobe Application Manager realiza várias funções dentro de todos os produtos Creative Suite.  Para remover completamente o aplicativo Creative Cloud, desinstale todos os produtos Creative Suite.  Com a remoção do último produto, o Adobe Application Manager é desinstalado.

Importante:  a Adobe oferece a ferramenta Cleaner Tool, que remove as entradas do banco de dados, mas não os arquivos físicos associados à instalação.  Execute os desinstaladores do programa para remover todos os componentes.

Remover o Creative Cloud do Mac OS

1. Clique duas vezes no disco rígido.

2. Vá a Aplicativos > Utilitários > Instaladores Adobe.

3. Execute todos os desinstaladores da Adobe para remover todos os produtos Adobe Creative Suite.

Remover Creative Cloud do Windows

1. Clique em Iniciar > Painel de controle.

2. Clique em Programas e recursos.

3. Selecione um aplicativo Creative Suite e clique em Desinstalar.

4. Repita a etapa 3 de todos os aplicativos Creative Suite.

O aplicativo Creative Cloud atualmente não oferece suporte à alteração do local de download.  Os arquivos são baixados na pasta temporária, %temp%, no Windows, e em /tmp, no Mac OS.

O aplicativo Creative Cloud encontrou um erro que impede a instalação do produto. 

Solução 1: solucione o erro usando o erro de AAM.

Clique à direita de Falha na instalação para obter informações adicionais.  Faça pesquisa na Base de conhecimento da Adobe para obter informações sobre como solucionar o problema usando o erro exibido.

Solução 2: solucione o erro usando os arquivos de registros da instalação.

Para obter informações sobre como pesquisar os arquivos de instalação do produto, consulte “Solução de problemas com registros de instalação | CS5, CS5.5, CS6.” 

O Adobe Application Manager instala o plug-in AdobeAAMDetect. Este plug-in requer que o navegador da Web esteja fechado e seja reinicializado para funcionar. Se o navegador da Web não tiver sido reinicializado, o plug-in não é detectado e solicita que o usuário baixe o AAM.

O plug-in permite que o usuário selecione um produto no site do Creative Cloud e transmita as informações para o AAM.