Perguntas freqüentes sobre conta da Adobe, senha e logon

Leia este artigo em: Francês | Espanhol | Alemão | Italiano | Sueco | Holandês | Português (Brasil)

• Como criar uma conta Adobe?
• Como eu insiro minha ID Adobe?
• Não lembro do meu nome de usuário (ID Adobe) nem da minha senha
• Lembro da minha ID Adobe, mas esqueci a minha senha
• Não é possível fazer login usando a nova senha
• Quero alterar/redefinir a minha senha
• Quero alterar as informações da minha conta (ID Adobe, senha, informações do perfil)
• Por que devo criar uma conta da Adobe?
• Meu endereço de e-mail já está em uso
• Mensagem de erro ao tentar fazer login na minha conta ou no serviço on-line da Adobe
• Não tenho acesso à ID do e-mail com a qual me registrei
• Não recebeu o e-mail da Adobe
• A minha ID Adobe (não meu endereço de e-mail) já não funciona
• A Adobe solicitou que eu redefina a minha senha
• A senha não corresponde à ID de e-mail

• Quais os benefícios de ser um membro da Adobe?
• Quero mesclar/excluir a minha conta
• Gostaria de cancelar a minha assinatura on-line
• Sou um cliente de licenciamento por volume
• Por que o meu nome da tela não é aceito?
• Como posso retirar-me de (ou adicionar-me a) uma das listas de correio?
• Minhas informações de conta de membro da Adobe não exibem todos os meus registros de produtos
• O que acontece com as informações que forneço?
• Preciso de ajuda para baixar o software de avaliação
• Quais são os países embargados?

Para criar uma ID Adobe ou se conectar usando uma ID Adobe existente, clique aqui. Clique em Criar uma conta da Adobe e siga as instruções na tela. Depois de registrar-se com êxito, é exibida a tela de agradecimento. Clique em Continuar. Se você foi redirecionado para a página de entrada por um outro processo, volte àquela página e efetue logon usando os novos detalhes de conta.

O endereço de e-mail com o qual se registrou com a Adobe é normalmente a sua ID Adobe (por exemplo, josedasilva@adobe.com). Você pode usar a ID Adobe para efetuar logon no Adobe.com e nos serviços on-line da Adobe (Acrobat.com, Photoshop.com, Adobe Revel e CS Live).

Observação: mesmo que você tenha efetuado logon na Adobe.com utilizando sua ID Adobe, é necessário efetuar logon separadamente no serviço online.

Se esqueceu tanto a ID de login quanto a senha, contate-nos para obter ajuda. Como alternativa, você pode criar outra ID de login. Se você se lembra da ID Adobe, mas esqueceu a senha, consulte Lembro-me da minha ID Adobe, mas esqueci a minha senha. 

Observação: se não tiver mais acesso ao endereço de e-mail associado à conta, contate-nos para obter ajuda. 

• Você recebe um erro, "A ID Adobe e a senha não correspondem" quando tenta efetuar logon usando a nova senha
• Depois de redefinir a senha, você não recebe um e-mail de confirmação da Adobe que afirma que a senha foi redefinida. 
  
  Para obter ajuda sobre a redefinição de senha, contate-nos.

Consulte a seção Quero alterar as informações da minha conta (ID Adobe, senha, informações do perfil). 

Uma ID Adobe, mais a sua senha, dá acesso a software de avaliação e outros benefícios de adesão especiais no Adobe.com. A adesão é gratuita. Para criar uma ID Adobe ou se conectar usando uma ID Adobe existente, clique aqui.

Se receber uma mensagem informando que o endereço de e-mail já está em uso, você já tem uma conta com esse endereço de e-mail. Se não se lembra da senha da conta, consulte a seção Lembro-me da minha ID Adobe, mas esqueci a minha senha.

"Um Erro ocorreu, por favor tente novamente."

"A ID e senha Adobe não correspondem."

"ERROR! A senha que você inseriu não corresponde com a sua ID Adobe. Por favor, tente novamente."

"ID Adobe não reconhecida."

"ERROR! Para continuar, você deve inserir a sua ID Adobe.

"ERROR! Por favor insira uma ID de usuário e senha válida."

"ERROR! Para continuar, você deve inserir a sua senha" 

"ERROR! ID/Senha de usuário inválida."

Soluções:

• Verifique se digitou sua ID Adobe (seu endereço de e-mail) e senha corretamente.
• Verifique as configurações de teclado. As teclas CapLock e NumLock estão desativadas?
• Permita cookies no navegador. Para obter mais informações, consulte a documentação da Ajuda do navegador.
• Desative o anonimato da Web. Tente desativar o software proxy antes de entrar no site da Adobe. Digite www.adobe.com na barra de endereços antes de entrar no site da Adobe.

Se já não tem acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta, pode alterar a ID de entrada (endereço de e-mail). Efetue logon no Adobe.com e altere as suas preferências. Para obter mais informações, consulte Quero alterar as informações da minha conta (ID Adobe, senha, informações do perfil). Se também não se lembra da sua senha, contate-nos para obter ajuda.

Se foi informado de que receberia um e-mail depois que concluiu um procedimento no site da Adobe, mas não o recebeu na sua caixa de entrada, consulte Você não recebeu um e-mail esperado da Adobe.

Se tinha usado uma ID que não foi um endereço de e-mail no passado, ela não funciona mais. A Adobe atualizou contas de usuário para que todas as IDs da Adobe sejam endereços de e-mail registrados. (A sua senha não foi modificada como parte desta atualização.) A Adobe enviou um e-mail que informa os usuários da alteração. Se não tiver recebido nenhum e-mail, consulte  Não recebeu um e-mail esperado da Adobe.

Para fins de segurança, a ID Adobe e os requisitos de senha foram atualizados em 2006. É possível que a senha não atenda mais aos requisitos. Siga as instruções para redefinir sua senha. Certifique-se de que a senha tenha de 6 a 12 caracteres, sem espaços ou dois pontos consecutivos. Lembre-se de que as senhas diferenciam entre maiúsculas e minúsculas, o que significa que o logon de membro na Adobe diferencia "Senha" de "senha". 

Uma ID Adobe permite que você entre na Loja da Adobe ou na comunidade de associados. Efetuar logon com a sua ID faz o seu processo de compra mais conveniente. Você pode visualizar o histórico de pedidos e status, e a Adobe pode fazer um pré-cadastro para o seu pedido com as informações que você forneceu ao criar uma conta. E se escolher que o site "lembre-se" de você, você terá uma experiência personalizada na Adobe.com da próxima vez que fizer uma visita.

Você também pode utilizar a ID para baixar avaliações, registrar-se em eventos e acessar fóruns e trocas. Também pode usar a ID Adobe ao efetuar logon em produtos baseados em assinatura (incluindo Adobe Revel), para baixar versões de avaliação, registro de eventos.

Você mesmo não pode mesclar ou excluir uma conta, incluindo uma conta de Licenciamento por volume da Adobe (AVL), em sua própria conta. Contate-nos para enviar uma solicitação. Tenha à mão a ID Adobe ou IDs, se tiver várias contas. 

• Para cancelar uma inscrição gratuita do CS Live, Acrobat.com ou Photoshop.com, contate a Adobe.
• Para cancelar uma assinatura paga do Acrobat.com ou Photoshop.com, entre na conta e clique na assinatura a ser cancelada. Em Informações de assinatura, modifique a configuração de Auto-renovação para Desativado. Você pode continuar a utilizar o serviço online até o fim do ciclo de faturamento.
• As assinaturas deAdobe Revel são pagas pela iTunes App Store da Apple.
  • Para gerenciar a sua assinatura de de Adobe Revel no Mac:
    • Inicie iTunes, selecione o iTunes Store na barra esquerda
    • no canto superior direito, selecione a caixa suspensa na sua ID Apple e escolha Conta
    • Na parte inferior da página, na seção Configurações, encontra-se Assinaturas. Selecione Gerenciar na tela Gerenciar assinaturas e localize Adobe Revel. Em seguida, selecione o ícone de seta para a direita para ajustar as configurações de assinatura
  • Para gerenciar a assinatura de Adobe Revel no iPad, I-Phone ou iPod touch:
    • Abra o aplicativo da Loja da App Store e selecione a guia Featured
    • Efetue rolagem para baixo até a parte inferior da página e selecione o botão ID Apple
    • No menu pop-up que aparece, selecione Exibir ID Apple
    • Insira a sua senha ID Apple e clique em OK
    • Na página Conta, efetue rolagem para baixo até Assinaturas e selecione Gerenciar
    • Na página Assinaturas, selecione Adobe Revel
    • Na página Adobe Revel, em Categorias de assinaturas, selecione Adobe Revel (este é o único item para escolher nesta tela)
  • Para terminar a sua assinatura de Adobe Revel, defina Auto-renovação como Desativado
  • Para alterar a sua assinatura do Adobe Revel da opção mensal para anual, ou vice-versa, selecione Assinar, ao lado da opção para a qual você pretende alternar
  • Se esquecer a sua ID Apple, ou tiver de redefinir a sua senha para efetuar logon no iTunes: https://iforgot.apple.com/

Se você for um cliente de licenciamento por volume tentando fazer logon no Site de Licenciamento da Adobe, ligue para 800-833-6687 e siga as etapas para "licenciamento por volume" para falar com um agente ou para que um agente retorne a ligação. 

Os nomes da tela são utilizados como uma forma de identificação na Adobe.com e devem ser únicas. Se o nome que você selecionou já estiver em uso, ele não é aceito. Tente variar o nome adicionando uma letra, número ou palavra. Você pode alterar o nome da tela editando as informações de conta. Consulte Desejo atualizar minhas informações de conta.

Para adicionar um registro de produto a sua conta, use o formulário on-line de registro de produtos. Se tiver problemas em registrar um produto, contate-nos.

As suas informações estão seguras com a Adobe. Você pode ler a política de privacidade da Adobe aqui.

O download de software de avaliação requer uma ID Adobe. Vá para a página Conectar-se para criar uma ID Adobe ou entre usando uma ID Adobe existente, ou obtenha ajuda para fazer login. Para obter ajuda sobre outros problemas ao baixar o software de avaliação, contate-nos.

A Adobe aplica todos os embargos e sanções comerciais decretados pelos Estados Unidos para assegurar o cumprimento dos regulamentos de exportação dos Estados Unidos. Não é possível efetuar logon no Adobe.com de um país embargado. Os países embargados incluem:

• Irã
• Síria
• Sudão
• Cuba
• Coréia do Norte