A ativação é o processo pelo qual a Adobe confirma que seu software e número de série são genuínos e estão sendo utilizados de acordo com a licença que você comprou.
Para usar o software no segundo computador, é necessário desativá-la no primeiro antes de ativar o software no segundo computador. Para obter mais informações, consulte Ativação do Software da Adobe.
Observação:
A desinstalação do software não o desativa automaticamente. Você deve desativar o software usando o menu Ajuda (Ajuda > Desativar)
Não consigo acessar meu computador anterior (roubado/perdido/com erro fatal)
Se você não tiver acesso ao computador anterior em que instalou o software,entre em contato conosco por bate-papo ou por telefone. Para garantir uma solução rápida, certifique-se de que todas as informações relacionadas à compra estejam à mão.
Você está executando o software em demasiados computadores?
Após assegurar que sua conexão à Internet está ativa, desative o software (Ajuda > Desativar) no computador onde ele foi usado por último.
Compre outra licença da Adobe caso deseje executar o software em vários computadores simultaneamente.
Seu computador está conectado à Internet / reconhecido pelo servidor de ativação?
Os erros são exibidos quando seu computador não está conectado à Internet ou não é reconhecido pelo servidor de ativação. Se o erro ocorre devido ao servidor de ativação, contate a Adobe.
|
Caso você tenha alcançado o máximo de ativações alocadas e deseja instalar o software em um novo computador, primeiro desative o software no computador que você não usa mais. A seguir, ative o software no novo computador. Se seu computador estiver off-line, coloque temporariamente on-line para completar a desativação. Se você não for capaz de colocá-lo on-line, contate o Suporte ao Cliente da Adobe Desinstalar o software de um computador não o desativa automaticamente.
Para licenças de volume, os usuários individuais nem sempre têm a opção de desativar manualmente. Se a opção Desativar estiver indisponível ou desativada, o produto poderia estar sob uma licença de volume ou sob uma licença de conjunto. Neste caso, tente usar outro produto do conjunto. |
|
A opção de desativação não está disponível (esmaecida)
- O software que você está tentando ativar pode ser parte de um conjunto. Tente desativar de outro produto no conjunto.
- A ativação falhou (discretamente). Como o software nunca foi ativado, você não pode desativá-lo.
- É possível que sua empresa tenha adquirido o produto com licenciamento por volume. Neste caso, o número de série não está associado a uma conta de ativação. A opção Desativar não é aplicável a você.
Como faço contato com o suporte ao cliente?
Este documento está ativado para bate-papo. Se um agente estiver disponível, a janela de bate-papo é exibida nessa página. Na janela, é possível diretamente conversar com um Agente de Cliente. Você também pode postar seu problema no fórum de Download, Instalação e Configuração. Os especialistas do fórum tem boa capacidade para responder ao problema.
Caso não veja a janela de bate-papo nesta página, siga para a página de Contato de Suporte e Serviço ao Cliente para obter opções adicionais de contato. Nesta página, faça o seguinte para conversar com um agente do suporte ao cliente.
- Clique em http://helpx.adobe.com/contact/.
- Em Selecionar o produto, selecione um produto no menu para o qual precisa de ajuda.
- Em Diga-nos sobre o que precisa de ajuda, selecione Ativar meu produto ou Questões de número de série.
- Clique em Bate-papo agora para conversar com um agente. Se você não conseguir ver o botão de bate-papo, clique em Não vê um botão de bate-papo?.
- Clique em Ainda preciso de ajuda.
Mudei meu computador recentemente
Você pode receber um erro de ativação caso seu computador foi alterado recentemente.
- Alterou a configuração de seu computador, por exemplo, devido a um erro fatal:
- Atualizado o hardware de computador
- Substituído um disco rígido
- Atualizado o sistema operacional
- Obtido um novo computador e o computador antigo não está disponível
Contate os especialistas de suporte da Adobe através do bate-papo ou através do telefone nº 1-866-772-3623.
Tenha o número de série à mão. Procure o número de série na caixa do CD ou DVD, ou no e-mail da confirmação de compra. Para obter ajuda em localizar seu número de série, consulte Localizar o número de série.
Não consigo me conectar à Internet
Você pode receber estes erros caso seu computador tenha problemas para se conectar à Internet ou se seu firewall estiver bloqueando o acesso. O software falsificado anteriormente instalado pode modificar o seu arquivo Host e isto causa que o software genuíno gere estes erros.
Consulte Login ou erros de ativação para solucionar quaisquer questões relativas a rede.
Desinstalei o software sem desativá-lo
Desinstalar o software de um computador não o desativa. A desativação é um processo separado que deve ser feito antes de desinstalar o software. Se o computador antigo não estiver disponível, contate o Suporte da Adobe.
| CS6, CS5, CS4, Acrobat X ou Acrobat 9 | Se o desinstalou, reinstale o software no computador antigo. 1. Conecte-se à Internet. 2. No software, escolha Ajuda > Desativar. |
| CS3, Acrobat 8 ou produtos anteriores |
Se o desinstalou, reinstale o software no computador antigo. 1. Selecione Ajuda > Desativar ou Ajuda > Ativação de transferência para iniciar o assistente de desativação. A conexão com a Internet é necessária. 2. Se desejar ativar em outro computador, selecione Apagar meu número de série deste computador. 3. Quando vir a mensagem Desativação bem-sucedida, clique em Sair. |
Erro de ativação após usar o software no VMWare ou em outra máquina virtual (CS5)
Erro de ativação do Acrobat 9 em um computador da Dell
Erros de ativação e erros e número de série
Se sua tentativa de ativação falhar com um número de código de erro, por exemplo, 93:-12 ou 93:-14, examine o código em Códigos de erros de ativação.
Se receber um erro de número de série ao instalar, não se trata de um problema de ativação. Para obter mais informações, consulte estas páginas:
- Para números de série: Erro: “O número de série não é válido para este produto" | Creative Suite
- Para atualizações: Erro: “Este número de série não é para um produto que se qualifica" | Creative Suite
- CS5.5/CS5 e anteriores: O número de série não funciona
- Se você baixou seu software do site da Web de Licenciamento (LWS), selecione o link apropriado dentre os idiomas abaixo mencionados:
- Inglês: http://www.adobe.com/support/avl/
- Português do Brasil: http://www.adobe.com/br/volume-licensing.html
- Dinamarquês: http://www.adobe.com/dk/volume-licensing.html
- Holandês: http://www.adobe.com/nl/volume-licensing.html
- Finlandês: http://www.adobe.com/fi/volume-licensing.html
- Francês: http://www.adobe.com/fr/volume-licensing.html
- Alemão: http://www.adobe.com/de/volume-licensing.html
- Italiano: http://www.adobe.com/it/volume-licensing.html
- Norueguês: http://www.adobe.com/no/volume-licensing.html
- Sueco: http://www.adobe.com/se/volume-licensing.html
- Espanhol: http://www.adobe.com/es/volume-licensing.html
- Japonês: http://www.adobe.com/jp/volume-licensing.html
Palavras-chave: excesso de ativações, ativação malsucedida, ativação sem conexão; 1008779
As publicações do Twitter™ e do Facebook não são cobertas pelos termos da licença Creative Commons.