Lojas da Adobe | Perguntas freqüentes sobre remessa e entrega

• Desejo acompanhar meu pedido
• Por que o meu status de pedido ainda está pendente?

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• Qual é sua política de entrega?
• Para quais países vocês fazem a remessa?
• Quais são os transportadores, prazos e custos de remessa na América do Norte?
• Quais são os prazos e custos da remessa na Europa?
• Quais são os prazos e custos da remessa na Ásia Pacífico?

• Se você encomendou um produto de usuário único ou educacional diretamente da Adobe, então use o rastreador de status de pedido. Verifique se tem o número do pedido, que se encontra no e-mail de confirmação do pedido.
• Se você encomendou uma licença por volume de um produto Adobe, verifique o status do pedido usando o Site da Web de Licenciamento da Adobe (LWS).

O processamento de pedidos pode levar até 48 horas, sem incluir fins de semana. Um atraso adicional de 24 horas pode ocorrer se um pedido for revisto para proteger contra o uso de cartão de crédito fraudulento.

Se o seu status de pedido ainda estiver pendente depois de três dias úteis e a data de disponibilidade passou, contate a Adobe.

A Adobe não pode garantir que um item seja embarcado no dia da colocação do pedido. A remessa está sujeita a liberação de pagamento, falha de sistema, local de entrega, estoque e períodos de paralisação. Embora todos os esforços razoáveis são feitos para fornecer este serviço, a Adobe não é responsável por quaisquer danos. Os danos podem incluir, mas não somente, dano conseqüencial e danos por perda ou interrupção de negócio, se algum item encomendado via este serviço não chegar durante o dia útil seguinte.

A Adobe não pode entregar para números de caixa postal.

• América do Norte: Estados Unidos, Porto Rico, Guam, outros territórios dos Estados Unidos, México e Canadá.
• Europa: Áustria, Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, República da Irlanda, Itália, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, África da Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia e Reino Unido.
• Ásia Pacífico: Austrália, China, Hong Kong, Nova Zelândia, Cingapura, África da Sul, Coréia e Taiwan.
• América do Sul: Brasil

Para outros países, verifique o seletor de lojas para obter as opções de compra. Ou consulte como comprar produtos da Adobe. 

O tempo de entrega previsto inclui o tempo de 48 horas de processamento de pedidos. Não inclui fins de semana ou férias. Os produtos embarcados para o Canadá ou o México podem atrasar-se na alfândega.

A Adobe não pode determinar taxas de alfândega, corretagem ou outras em que você possa incorrer quando o produto entra em seu país. Por isso, a transportadora cobra essas taxas ao entregar o pedido. Em alguns países, a transportadora também coleta impostos apropriados (VAT, GST, IVA etc.). Para obter uma estimativa mais precisa, contate a transportadora. Se desejar saber as tarifas exatas, compre um download de software ou compre de um revendedor local da Adobe.

O tempo de entrega é 3-5 dias, e os preços da remessa estão listados abaixo por país.

O tempo de entrega é 3-5 dias, e os preços da remessa são calculados automaticamente quando o pedido é feito. Você pode exibir seu custo de frete total quando insere o pedido.

• Austrália: a remessa é A$ 25.  
• Brasil: a remessa é US$ 25.
• Outros países: o peso total de todos os itens, o método de remessa selecionado e o destino do pedido determinam o preço de expedição.

Observação: se residir na África da Sul, Nova Zelândia, Hong Kong ou Brasil, a transportadora (FedEx ou UPS) cobra por qualquer imposto obrigatório. A transportada então paga às autoridades apropriadas. Este imposto não aparece no seu pedido durante o processo de check-out.