Política de upgrade após o anúncio do produto

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Você pode ter o direito para uma atualização gratuita se comprou o produto de software (completo ou atualização) logo após o anúncio de uma nova versão. Para saber se sua compra coincide com o período de qualificação, contate a Adobe para bater-papo com um agente (somente em Inglês). Para outros idiomas, selecione uma opção no menu Preciso de um país ou de uma região diferente.

A Adobe não notifica clientes que compraram licenças de usuário único sobre atualizações gratuitas pós-anúncio. Os clientes de licença por volume recebem um e-mail com instruções para solicitarem atualização gratuita pós-anúncio.

• Você precisa ter uma versão de varejo de usuário único, licença por volume ou versão educacional de um produto de software da Adobe.Não estou seguro se tenho um produto de usuário único? Consulte Determinar qual tipo de licença de software possui.
  
  Os seguintes produtos da Adobe não dão direito a upgrades gratuitos:
  • Produtos comprados na loja Mac App
  • Produtos comprados em sites de leilão (como eBay)
  • Compras de segunda mão, incluindo o software recebido por meio de uma transferência da licença
  • DVDs de tutorial, avaliações, testes, betas, Não para Revenda (NFR), e pacotes de versões OEM
    
• Você precisa ter registrado o seu número de série atual. Recomendamos que você registre o seu produto para receber os benefícios complementares pelo Registro do produto. Para obter detalhes, consulte Opções de registro do produto.
• Você precisa ter seu número de pedido se comprou da Adobe. Se comprou de um revendedor, é necessário fornecer a prova da compra. Consulte qualificações do comprovante de compra.
• Esta oferta somente está disponível diretamente através da Adobe e não pode ser usada com quaisquer outras ofertas.

Se você satisfaz os requisitos acima descritos, siga estas etapas para colocar o pedido:

• Depois de enviar seu pedido para um upgrade gratuito, espere uma resposta dentro de dois dias úteis. A Adobe atenderá a sua solicitação dentro de 8 a 10 dias úteis.
• Se você receber um pedido da Adobe para enviar um comprovante da compra da sua ordem de qualificação, responda prontamente através do Portal de Suporte ao Cliente. A Adobe fecha seu caso, caso não responda dentro de 48 horas, e será necessário iniciar o processo novamente. Consulte Comprovante de compra válido.
• O upgrade gratuito está disponível para download no site Adobe.com. Em locais onde os downloads não são uma opção, a Adobe envia o produto em uma caixa. Você recebe a notificação quando o produto for enviado para poder rastrear seu status.

A Adobe notifica aos clientes de licença por volume qualificados através de e-mail quando o upgrade gratuito está disponível. O e-mail contém todas as instruções para obter o upgrade.

O seu upgrade gratuito pós-anuncio é para a mesma plataforma, idioma e edição de sua versão anterior. Contudo, pode solicitar outro idioma se não estava disponível anteriormente ou não é mais oferecido.

Se você já solicitou um upgrade gratuito pós-anúncio, a Adobe não aceitará um segundo pedido que use o mesmo número de série. Se acredita que negamospor engano, contate o Serviço ao Cliente e explique a situação. Inclua o número de série que usou para fazer o pedido.

Se você comprou uma licença de usuário única diretamente da Adobe, há um registro da sua compra. Observe o número de ordem e o fato de foi comprado diretamente da Adobe na sua comunicação. O agente verifica a sua compra. Se você comprou de um revendedor, peça que o revendedor forneça uma cópia do seu recibo. A Adobe não pode aprovar um pedido sem uma prova válida da compra.