Adobe Stores | Nejčastější dotazy k expedici a doručení

• Chci sledovat svoji objednávku
• Proč je má objednávka stále v nevyřízeném stavu?

Další řešení

• Jaké jsou vaše zásady doručování?
• Do kterých zemí expedujete?
• Jací jsou dopravci a jaká je doba expedice a náklady za expedici v Severní Americe?
• Jaká je doba expedice a náklady za expedici v Evropě?
• Jaká je doba expedice a náklady za expedici v Asii a Tichomoří?

• Pokud jste si objednali verzi produktu pro jednoho uživatele nebo vzdělávací verzi produktu přímo od společnosti Adobe, použijte sledování stavu objednávky. Ujistěte se, zda máte číslo objednávky, které naleznete v emailu o potvrzení objednávky.
• Pokud jste si objednali multilicenci produktu společnosti Adobe, zkontrolujte stav objednávky pomocí stránek pro licence společnosti Adobe. 

Zpracování objednávek může trvat až 48 hodin, a to bez víkendů. Další 24hodinová prodleva může nastat, pokud je objednávka zkontrolována za účelem ochrany proti podvodnému použití platební karty.

Pokud je vaše objednávka po uplynutí tří pracovních dnů stále v nevyřízeném stavu a datum dostupnosti vypršelo, obraťte se na společnost Adobe.

Společnost Adobe nemůže zaručit, že položka bude expedována ve stejný den, kdy byla odeslána objednávka. Expedice je podmíněna zúčtováním plateb, selháním systému, místem doručení, skladovými zásobami a přerušením provozu. I přes veškeré vynaložené rozumné úsilí k poskytování této služby nenese společnost Adobe zodpovědnost za škody. Škody mohou zahrnovat, avšak nejsou omezeny na, následné škody a škody způsobené ztrátou nebo přerušením obchodování, pokud některá položka objednaná prostřednictvím této služby nedorazí během následujícího pracovního dne.

Společnost Adobe nedoručuje do poštovních schránek.

• Severní Amerika:  USA, Portoriko, Guam, ostatní teritoria USA, Mexiko a Kanada.
• Evropa: Rakousko, Belgie, Česká republika, Dánsko, Finsko, Francie, Německo, Irsko, Itálie, Lucembursko, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Turecko a Spojené království.
• Asie a Tichomoří: Austrálie, Čína, Hongkong, Nový Zéland, Singapur, Korea a Tchaj-wan.
• Jižní Amerika: Brazílie

O možnostech nákupů v ostatních zemích se můžete informovat pomocí nástroje pro výběr obchodů. Nebo navštivte stránku Jak zakoupit produkty společnosti Adobe. 

Odhadovaná doba expedice zahrnuje 48hodinovou dobu zpracování objednávky. Nezahrnuje víkendy ani svátky. Produkty expedované do Kanady nebo Mexika mohou být doručeny se zpožděním, a to z důvodu celní kontroly.

Společnost Adobe nemůže určovat celní poplatky, provize ani další poplatky, které vám mohou být účtovány při vstupu produktu do vaší země. Tyto poplatky tedy vybírají dopravci při doručení vaší objednávky. V některých zemích dopravci také vybírají příslušné daně (DPH, GST, IVA a tak dále). Přesnější odhad získáte od dopravce. Chcete-li znát přesné poplatky, zakupte verzi softwaru ke stažení nebo proveďte nákup od místního prodejce společnosti Adobe.

Doba expedice je 3 až 5 dnů a náklady za expedici jsou uvedeny níže podle zemí.

Doba expedice je 3 až 5 dnů a náklady za expedici jsou automaticky vypočítány při odeslání objednávky. Celkový poplatek za expedici můžete zobrazit při odeslání objednávky.

• Austrálie: Cena expedice je 25 AUD.  
• Brazílie: Cena expedice je 25 USD.
• Ostatní země: Dopravné je určeno celkovou hmotností všech položek, vybraným způsobem expedice a cílem objednávky.

Poznámka: Pokud žijete v Jihoafrické republice, na Novém Zélandu, v Hongkongu nebo Brazílii, jakékoli požadované daně vám účtuje dopravce (FedEx nebo UPS). Dopravce poté daně zaplatí příslušným úřadům. Tato daň se neobjeví na vaší objednávce během platebního procesu.