Fehlerbehebung bei der Installation von Adobe Reader | Windows

Mac-Benutzer: Wenn Sie die Installation unter Mac OS ausführen möchten, finden Sie weitere Informationen unter Fehlerbehebung bei der Installation von Adobe Reader | Mac OS.

Wenn Sie Hilfe beim Herunterladen oder Installieren von Adobe Reader benötigen, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch. Anweisungen zum Installieren von Reader finden Sie unter Installieren von Adobe Reader XI | Windows.

Adobe hat Probleme beim aktuellen Reader Download Center festgestellt. Das Technikerteam befasst sich mit der Lösung dieser Probleme. Im Folgenden finden Sie vorübergehende Problemumgehungen für diese bekannten Probleme.

Problem: Das Installationsprogramm von Adobe Reader kann Probleme in einigen Proxyserverumgebungen aufweisen. 

Behelfslösung: Laden Sie das Installationsprogramm von Adobe Reader direkt herunter, indem Sie auf folgenden Link klicken: http://get.adobe.com/de/reader/direct.

Problem: Antivirensoftware von Comodo, Jiangmin und Rising identifiziert das Installationsprogramm von Adobe Reader versehentlich als Malware. Falsche Fehlermeldungen dieser Programme beinhalten z. B. „TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen“, „Trojan/JmGeneric.bcy“ und „Verdächtig“. Benutzer melden ebenfalls Fehler, dass die Initialisierung fehlgeschlagen ist und das Installationsprogramm in Quarantäne gestellt wurde.

Problemumgehung: Die Anbieter von Antivirensoftware arbeiten an der Lösung dieses Problems, damit das Installationsprogramm von Adobe Reader ordnungsgemäß erkannt wird. Stellen Sie sicher, dass Ihre Virenschutzsignaturen auf dem neuesten Stand sind.

Vergewissern Sie sich, dass das System die  Mindestanforderungen für Ihr Produkt erfüllt.

Hinweis: Microsoft Windows 7 erfordert Adobe Reader 9.2 oder höher.

Wenn beim Verbinden mit der Adobe-Website oder beim Herunterladen einer der folgenden Fehler auftritt, arbeiten Sie die folgenden vorgeschlagenen Maßnahmen durch. 

• Es geschieht gar nichts.
• Download einer Datei wird vorzeitig beendet.
• Einer der folgenden Fehler tritt auf:
  „Der Server hat erweiterte Informationen zurückgegeben.“
  „Ein Problem mit der Verbindung hat den Download unterbrochen. Prüfen Sie Ihre Internetverbindungen und versuchen Sie es nochmals.“
  „Verbindung zum Server kann nicht hergestellt werden, Server nicht gefunden.“
  

Versuchen Sie, Adobe Reader erneut herunterzuladen, indem Sie auf die Schaltfläche für den Download klicken.

Eine instabile Internetverbindung kann das Herunterladen von anderen Websites verhindern.  Versuchen Sie, eine Datei von einer anderen Website herunterzuladen, beispielsweise www.microsoft.com, www.apple.com oder www.mozilla.com. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihren Netzwerkadministrator, den Helpdesk oder den Internetanbieter. Hinweise finden Sie unter Fehler aufgrund unstabiler Internetverbindung zur Adobe-Website oder FTP-Site beheben.

Nachdem Sie eine stabile Internetverbindung eingerichtet haben, versuchen Sie den Download der Datei erneut. Wenn der ursprüngliche Downloadversuch unterbrochen wurde, starten Sie den Download im Webbrowser erneut.

Starker Datenverkehr kann die Internetverbindung übermäßig belasten. Optimale Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie Dateien zu Zeiten schwachen Datenverkehrs herunterladen (beispielsweise spät am Abend, früh am Morgen oder am Wochenende).

Laden Sie das Installationsprogramm von Adobe Reader direkt herunter, indem Sie auf folgenden Link klicken: get.adobe.com/reader/direct.

Hersteller von Grafikkarten aktualisieren ihre Softwaretreiber häufig. Wenn Sie den Grafikkartentreiber länger nicht mehr aktualisiert haben, erkundigen Sie sich bei dem Hersteller der Karte nach einem aktualisierten Treiber oder laden Sie ihn von der Website des Herstellers herunter. (Um den Hersteller der Grafikkarte zu ermitteln, zeigen Sie die Eigenschaften der Karte im Geräte-Manager an.)

Sie können Adobe Reader nicht auf einem Netzlaufwerk installieren und auf mehreren Arbeitsplatzrechnern gemeinsam verwenden. Installieren Sie Adobe Reader auf jedem einzelnen Arbeitsplatzrechner oder im Ordner jedes Benutzers. 

Stellen Sie sicher, dass die standardmäßige Sicherheitsstufe von Internet Explorer auf „Mittel“ eingestellt ist. Diese Stufe ermöglicht die Anzeige von ActiveX-Steuerelementen. Gehen Sie wie folgt vor, um die Sicherheitsstufe des Browsers auf „Mittel“ zu setzen:

Um JavaScript zu aktivieren, folgen Sie den nachstehenden browserspezifischen Schritten. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Browser.

Wenn beim Herunterladen oder Installieren von Reader ein bestimmter Fehlercode oder eine Fehlermeldung angezeigt wird, geben Sie den Code oder die Meldung in die Suchfunktion der Knowledgebase ein.

Mit den folgenden Dokumenten können Sie häufig auftretende Probleme während oder nach einer Installation beheben:

• Fehler 1402 | Fehler 1406 | Acrobat, Reader (329137)
• Probleme beim Deinstallieren von Adobe Reader (kb400769)
• Fehler 1327 | „Ungültiges Laufwerk“ | Installation | CS4. CS5, Acrobat, Reader (kb404946)
• Fehler: „Der laufende Adobe Acrobat/Reader kann nicht verwendet werden, um PDF-Dateien in einem Webbrowser anzuzeigen“ (kb405461)
• Fehler und Abstürze | Adobe Reader | Windows (333626)
• Fehler und Abstürze | Adobe Reader | Mac OS (kb403917)

Besuchen Sie die Diskussionsforen. Sehen Sie nach, ob andere Benutzer ähnliche Probleme mit dem Download oder Installationen hatten, indem Sie das Reader-Benutzerforum oder das Forum für Systemeinführung und Installation auf AcrobatUsers.com besuchen. Veröffentlichen Sie Ihr Problem auf einem der Benutzerforen und lassen Sie sich interaktiv helfen. Wenn Sie Ihr Problem dort veröffentlichen, geben Sie Ihr Betriebssystem und die Versionsnummer Ihres Produkts bekannt.