Erworbene Produkte im Adobe Store können nicht herunterladen werden

Probleme beim Herunterladen von Software, die von Adobe.com erworben wurde, mithilfe von Akamai Download Manager (Akamai NetSession-Benutzeroberfläche) fallen normalerweise in eine der folgenden Kategorien:

• Akamai wird nicht installiert
• Akamai kann installiert werden, aber der Download funktioniert nicht.
• Akamai wird installiert, der Download beginnt, bleibt dann aber stecken oder hängt.
• Akamai kann installiert werden, der Download kann abgeschlossen werden, aber die Installation des erworbenen Produkts beginnt nicht automatisch.

Wenn eines dieser Probleme auftritt, führen Sie die folgenden Lösungsschritte in der angegebenen Reihenfolge durch.

Akamai kann nicht installiert werden, wenn auf dem Computer kein unterstütztes Betriebssystem und/oder kein unterstützter Browser vorhanden ist.

• Betriebssysteme: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, WindowsServer 2003 und 2008; Mac OS X Version 10.4 oder höher (einschließlich Lion)
• Browser: Internet Exporer 7 oder höher, Firefox 4 oder höher, Safari 5 oder Chrome 12

Darüber hinaus können Sie folgendermaßen vorgehen, um erfolgreiche Downloads sicherzustellen:

• Deaktivieren Sie Firewalls, Antivirus-Software und Sicherheitssoftware von Drittanbietern.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihr Konto über Administratorrechte verfügt.
• Versuchen Sie den Download über eine drahtgebundene und nicht eine drahtlose Verbindung.
• Weitere Empfehlungen für einen erfolgreichen Download finden Sie unter Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Download. 

Melden Sie sich bei Ihrem Adobe.com-Konto an, navigieren Sie zu Ihrer Bestellung und starten Sie den Download erneut.

Lassen Sie das Akamai-Browserfenster geöffnet, bis der Download abgeschlossen ist. Wenn Sie das Akamai-Browserfenster zu früh schließen, schlägt der Download fehl und muss erneut gestartet werden.

Wenn der Download hängt, achten Sie darauf, dass er nicht angehalten wurde. Wenn im Akamai-Browserfenster „Angehalten“ angezeigt wird, klicken Sie auf die Schaltfläche zum Fortfahren .

Wenn Sie nach Schritt 1 bis 3 noch immer keinen Download mit Akamai durchführen können, verwenden Sie die direkten Links zum Download.

Wichtig: Vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihrem Browser Dateien von unbegrenzter Größe herunterladen können. Verwenden Sie z. B. Mozilla Firefox 3.x oder Internet Explorer 8.

Führen Sie einen der folgenden Schritte durch:

• Klicken Sie in der Akamai NetSession-Benutzeroberfläche auf den Link, um das Produkt direkt herunterzuladen.

• Melden Sie sich bei Ihrem Adobe.com-Konto an, navigieren Sie zur Bestellung und zum Produkt und klicken Sie dann auf den Link unter „Download-Methode ändern“.

Standardmäßig beginnt Akamai automatisch mit der Produktinstallation, sobald der Download abgeschlossen ist. Wenn die Installation nicht automatisch beginnt, führen Sie einen der folgenden Schritte durch:

Merken:

• Einige Windows-Downloads enthalten zwei Dateien mit unterschiedlichen Dateierweiterungen: „.7z“ und „.exe“. Beide Dateien müssen heruntergeladen und im selben Ordner gespeichert werden, damit die Installation beginnt. 
• Wenn Sie Dateien mit der Erweiterung „.part“ in diesem Ordner sehen, bedeutet dies, dass der Download nicht abgeschlossen wurde. Dateien mit der Erweiterung „.part“ gelten nur vorübergehend. Sie werden durch Dateien mit den Erweiterungen „.7z“ und „.exe“ ersetzt, wenn der Download vollständig ist.
• Wenn Sie nicht wissen, wo sich die heruntergeladenen Dateien befinden, finden Sie weitere Informationen unter Heruntergeladene Dateien finden.