Meine Seriennummer funktioniert nicht

Weitere Informationen finden Sie unter Seriennummer suchen.

• Geben Sie zuerst die Seriennummer für die aktuelle Version ein. Die Seriennummer für die ältere Version geben Sie bitte nur dann ein, wenn Sie zur Eingabe einer zulässigen Seriennummer aufgefordert werden.

• Überprüfen Sie, ob Sie zum Upgrade des gekauften Produkts berechtigt sind:

  • Hinweise zum Upgrade von CS6 und CS6-Produkten

  • Aktualisierungshandbuch für Technical Communications Suite

  • Wenn Sie nicht das richtige Upgrade erworben haben, müssen Sie das Produkt zwecks Rückerstattung oder Umtausch zurücksenden. Rückgabe oder Änderung von Adobe-Bestellungen: Nordamerika | Europa, Naher Osten, Afrika, Asiatisch-pazifischer Raum

• Bei Creative Suite 5.5 und Einzelprodukten:

  • Wenn Sie das richtige Upgrade erworben haben, installieren Sie dieses als Testversion (Wenn Sie dabei Hilfe benötigen, finden Sie weitere Informationen unter Installation von Adobe Creative Suite 5.5.) und dann kontaktieren Sie Adobe bevor diese abläuft.

  • Geben Sie eine produktspezifische Seriennummer ein. Beispiel: Eine Photoshop-Seriennummer funktioniert nicht, wenn Sie Illustrator installieren.

Sie können dieses Problem nicht selbst lösen. Halten Sie die Seriennummern für Upgrade- und ggf. für die vorherige Versionen griffbereit. Halten Sie sich am Rechner bereit, um den Installationsprozess starten zu können und kontaktieren Sie Adobe. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt chatten“, um einen Chat mit einem Adobe Support-Mitarbeiter zu starten.

Weitere Informationen finden Sie unter

• Fehler „Lizenzierung funktioniert nicht mehr“ | Windows

• Fehler „Lizenzierung funktioniert nicht mehr“ | Mac OS

• Fehler „Lizenzierung für dieses Produkt ist abgelaufen“ | CS4, CS5 (anderes Problem mit einer ähnlichen Fehlermeldung).

Starten Sie das Installationsprogramm erneut und wählen Sie die richtige englische Sprachversion:

• IE für Produkte, die außerhalb der Vereinigten Staaten, Kanada und Mexiko erworben wurden.

• UE für Produkte, die in den Vereinigten Staaten, Kanada und Mexiko erworben wurden.

Es wird außerdem Folgendes angezeigt: Seriennummer abgelehnt nach Verwendung einer Testversion .

In CS5 haben Acrobat- und Creative Suite-Produkte unterschiedliche Seriennummern, obwohl sie zum selben Bundle gehören. Verwenden Sie die Acrobat-Seriennummer, wenn Sie Acrobat installieren. Siehe Fehler „Ungültige Seriennummer“ | Acrobat 9 | CS4

• Achten Sie darauf, dass Sie die richtige Seriennummer eingeben. 

• Die meisten Adobe-Seriennummer bestehen aus bis zu 24 Ziffern. 

• Die meisten Macromedia-Seriennummern enthalten 21 Stellen, drei Buchstaben am Anfang, gefolgt von einer durch Bindestriche getrennten Zahlenfolge. 

• Die meisten Robo-Seriennummern enthalten fünf Sätze mit fünf alphanumerischen Zeichen (durch Bindestriche getrennt).

• Wenn es sich bei der Software um eine ältere Version handelt, befindet sich die Seriennummer auf der Unterseite der Produktverpackung und auf der Registrierungskarte. 

• Wenn die Software im Paket mit einem anderen Produkt ausgeliefert wird, achten Sie darauf, dass Sie die Seriennummer für das richtige Produkt eingeben.

• Wenn Sie das Upgrade für Studio MX + installieren, verwenden Sie dieselbe Seriennummer wie für Studio MX.

• Wenn Sie die im Lieferumfang von Studio enthaltene ColdFusion Developer Edition installieren, müssen Sie keine Seriennummer eingeben. Lassen Sie das Feld leer und fahren Sie mit dem nächsten Bildschirm fort.