Versuchen Sie diese Lösungen, um allgemeine Probleme mit dem Browser, dem System oder der Konnektivität zu lösen, die erfolgreiche Downloads verhindern können.
Befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung in einem der folgenden Dokumente – je nachdem, welcher Fall für Ihren Download zutrifft:
- Ich kann ein erworbenes Produkt nicht herunterladen
- Ich kann keine Testversion mit Akamai Download Manager herunterladen. (Einschließlich Acrobat X Pro. Gilt nicht für Downloads in den folgenden Ländern: Indonesien, Korea, Malaysia, Philippinen, Singapur, Thailand, Türkei, Hongkong, China, Taiwan oder Indien.)
- Fehlerbehebung bei Adobe Download Assistant | CS5.5, Elements-Testversionen
- Installationsfehler | Flash Player | Windows
- Installationsfehler | Flash Player | Mac OS
- Download/Installation von Reader nicht möglich | Schnellkorrektur
- Herunterladen von eBooks | Adobe Digital Editions
Wenn Sie das entsprechende Dokument im Abschnitt „Versuchen Sie diese erste Lösung“ gelesen haben und immer noch Probleme mit dem Herunterladen der Software haben, versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung in der angegebenen Reihenfolge.
- Verwenden Sie einen anderen Browser
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer die Mindestsystemanforderungen für Akamai Download Manager erfüllt
- Lassen Sie Popup-Fenster und Cookies zu
- Überprüfen Sie die Verbindung
- Fehlerbehebung bei Festplattenproblemen
- Lösungen bei Fehlermeldungen
- Prüfen Sie, ob der Download angehalten wurde oder hängt
- Vergrößern Sie den Cache für temporäre Internetdateien
Sehr oft ist die einfachste Möglichkeit zum Beheben von Problemen mit fehlgeschlagenen Downloads das Umschalten auf einen anderen Browser. Beispiel: Wenn Sie Internet Explorer unter Windows verwenden, versuchen Sie es mit Firefox. Wenn Sie Firefox unter Mac OS verwenden, versuchen Sie es mit Safari.
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer die Systemanforderungen von Akamai Download Manager erfüllt
Siehe Akamai Download Manager FAQ. (Gilt nicht für Downloads in den folgenden Ländern: Indonesien, Korea, Malaysia, Philippinen, Singapur, Thailand, Türkei, Hongkong, China, Taiwan oder Indien.)
Erlauben Sie Popup-Fenster in Ihrem Browser oder fügen Sie „www.adobe.com“ zur Ausnahmenliste Ihrer Popup-Blocker hinzu. Lassen Sie außerdem Cookies von Dritten zu. Eine Anleitung finden Sie in der Dokumentation Ihres Browsers.
- Wenn ein Fehler wegen mangelnder Berechtigungen gemeldet wird, vergewissern Sie sich, dass Sie Schreib- und Leserechte für den Ordner haben, in den die Dateien heruntergeladen werden. Wenn Sie nicht sicher wissen, ob Sie Schreib- und Leseberechtigung für einen bestimmten Datenträger haben, speichern Sie Ihren Download in dem Ordner „Eigene Dokumente“ oder auf dem Desktop.
Wenn Sie eine bestimmte Fehlernummer oder Fehlermeldung erhalten, suchen Sie zur Problembehebung auf der Adobe-Support-Website nach der Meldung oder Fehlernummer.
- Downloads in einem Browser (kleine Produktdownloads, z. B. Schriftarten oder Lightroom): Sehen Sie sich das Fortschrittsfenster an. Der Download wird fortgesetzt, solange die Übertragungsrate höher als 0 MB/Sek. ist. Wenn der Download hängt, starten Sie ihn neu.
- Akamai Download Manager 3 (Downloads vom Adobe.com-Store und einige Testversionen, z. B. Acrobat X): Suchen Sie im Akamai-Fenster nach dem Wort ANGEHALTEN. Wenn der Download angehalten wurde, klicken Sie auf die Schaltfläche zum Fortsetzen
. (Gilt nicht für Downloads in den folgenden Ländern: Indonesien, Malaysia, Philippinen, Singapur, Thailand, Hongkong, China, Taiwan oder Indien.)
- Adobe Download Assistant (Download der Testversionen von Creative Suite und Elements): Die Schaltfläche für Pause/Wiederaufnahme befindet sich auf der rechten Seite der Fortschrittsleiste.
Wenn der Cache für temporäre Internetdateien zu klein ist, um die Datei während des Downloads aufzunehmen, schlägt der Download fehl.
Vergrößern Sie den Cache für temporäre Internetdateien in Internet Explorer 7 und höher (Windows)
Viele Faktoren, beispielsweise der Verbindungstyp und der Netzwerkverkehr, beeinflussen die Download-Geschwindigkeit. Die folgende Tabelle zeigt geschätzte Downloadzeiten für unterschiedliche Dateigrößen bei typischen Geschwindigkeiten der Verbindung. Diese Schätzungen gehen von idealen Netzwerkbedingungen aus. Die tatsächliche Downloadzeit kann länger sein. Schnellere Downloads erhalten Sie, wenn Sie Zeiten großen Andrangs vermeiden (9 bis 18 Uhr am Serverstandort). Das Downloadaufkommen kann in der ersten Woche nach einer neuen Produktveröffentlichung höher sein. Manche Produkte, vor allem Anwendungen, die über 1 GB groß sind, erfordern eine Breitband-Internetverbindung für den Download.
Hinweis: Wenn Sie ein Produkt bestellen, wird rechts unten im Popup-Menü für die Lieferung die Dateigröße und eine geschätzte Downloadzeit angegeben.
| Dateigröße | Verbindungsgeschwindigkeit | |||
| Einwahlverbindung (56 Kbps) | DSL (1,5 Mbps) | Kabel (3 Mbps) | Unternehmensnetzwerk (10 Mbps) | |
| 100 MB | 4 Stunden | 9 Minuten | 5 Minuten | 1 Minute |
| 500 MB | 20 Stunden | 47 Minuten | 25 Minuten | 7 Minuten |
| 800 MB | 32.5 Stunden | 75 Minuten | 40 Minuten | 11 Minuten |
| 1 GB | * | 96 Minuten | 51 Minuten | 14 Minuten |
| 2 GB | * | 3 Stunden | 101 Minuten | 29 Minuten |
| 5 GB | * | 8 Stunden | 4 Stunden | 72 Minuten |
| 7 GB | * | 11 Stunden | 6 Stunden | 100 Minuten |
| 10 GB | * | 16 Stunden | 8.5 Stunden | 2,5 Stunden |
Schlüsselwörter: Download fehlgeschlagen, kein Download möglich, Hilfe zum Download, Download funktioniert nicht; tn_15296
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