Fehlerbehebung bei Systemfehlern, Abstürze | Mac OS 10.x | Adobe-Software

Im Folgenden werden einige Symptome bei Systemfehlern aufgeführt:

• Leeres oder flackerndes Dialogfeld
• Nicht reagierender Cursor oder Bildschirm
• Unerwarteter Neustart
• Fehlermeldung

Zur Korrektur dieser Probleme führen Sie die folgenden nummerierten Aufgaben durch. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie die Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge durchführen. Notieren Sie sich die durchgeführten Aufgaben und deren Ergebnisse, einschließlich Fehler und anderer Probleme. Diese Informationen können für den Kundendienst bei der Lösungsfindung hilfreich sein, sollten Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt an den technischen Support von Adobe wenden.

Bevor Sie diese Aufgaben durchführen, sichern Sie alle persönlichen Dateien (beispielsweise die von Ihnen erstellten Photoshop- oder InDesign-Dateien). Nachdem ein Systemfehler aufgetreten ist, starten Sie den Computer erneut, um den Speicher zu aktualisieren. Andernfalls kann der Fehler sich verschlimmern.

Achten Sie darauf, dass das System die Mindestanforderungen für die Software erfüllt. Um die aktuellsten Informationen zu Systemanforderungen für Ihr Produkt einzusehen, suchen Sie in der Wissensdatenbank nach „Systemanforderungen“ und dem Produktnamen.

Um die allgemeinen Systeminformationen wie Prozessorgeschwindigkeit und Größe des installierten Arbeitsspeichers zu überprüfen, wählen Sie im Apple-Menü „Über diesen Mac“. Weitere Informationen zu Ihrem System erhalten Sie, indem Sie auf „Weitere Infos“ klicken, um den System-Profiler zu öffnen.

Als Benutzer mit Administratorzugriffsrechten anmelden

Neueste Version der Adobe-Software installieren

Alle aktuellen Mac OS X-Update installieren

Voreinstellungsdateien erneut erstellen

Vergewissern Sie sich, dass die Spracheinstellung des Betriebssystems mit der Sprachversion des Adobe-Produkts übereinstimmt

Nur diese Anwendung ausführen, aber keine weiteren

Ausführen der Adobe-Anwendung, während die Startobjekte deaktiviert sind.

Adobe-Anwendung vom Schreibtisch aus installieren

Adobe-Anwendung mit einem neuen Benutzerkonto installieren oder starten

Grafikkartentreiber aktualisieren

Vergewissern Sie sich, dass Sie den neuesten Treiber und die neueste PPD-Datei für den Drucker verwenden

Zusatzmodule von Drittanbietern entfernen

Erweiterungen mithilfe des Extension Manager deaktivieren

Ohne Administratorzugriffsrechte kann die Adobe-Anwendung möglicherweise auf einige erforderliche Dateien nicht zugreifen. Um festzustellen, ob der Fehler durch nicht ausreichende Rechte verursacht wird, melden Sie sich als Benutzer mit Zugriffsrechten an und versuchen Sie, den Fehler erneut hervorzurufen. Wenn der Fehler nicht mehr auftritt, waren für das zuvor verwendete Konto keine ausreichenden Zugriffsrechte vorhanden. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um die erforderlichen Zugriffsrechte zu erhalten.

So melden Sie sich als Benutzer mit Zugriffsrechten an:

Hinweis: Wenn Sie auf Ihrem Computer automatisch angemeldet werden, sich aber unter einem anderen Namen anmelden möchten, halten Sie die Umschalttaste, wenn der Willkommensbildschirm von Mac OS X erscheint. Lassen Sie die Umschalttaste los, sobald der Anmeldebildschirm angezeigt wird. Sollten Sie keinen Zugriff auf ein Profil mit administrativen Rechten haben, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

Die neueste Version der Adobe-Software ist möglicherweise mit dem Betriebssystem und den Treibern besser kompatibel. Stellen Sie vor dem Installieren eines Updates oder Upgrades sicher, dass die Systemanforderungen erfüllt sind. Weitere Informationen zu den neuesten Produktupdates finden Sie auf der Adobe-Website unter Downloads. Ein Upgrade kann mehr Probleme lösen als ein kostenloses Update. Installieren Sie zuerst alle kostenlosen Updates, bevor Sie die übrigen Aufgaben in diesem Dokument durchführen. Führen Sie zuerst die hier aufgeführten Aufgaben durch, bevor Sie ein Upgrade erwerben.

Updates des Mac OS X-Betriebssystems verbessern dessen Leistung und die Kompatibilität mit Anwendungen. Sie erhalten Mac OS X-Updates von der Apple-Website unter www.apple.com/downloads/macosx/ oder indem Sie aus dem Apple-Menü die Option „Software-Aktualisierung“ auswählen. Wenn Sie Hilfe zur Installation von Updates benötigen, wenden Sie sich an den technischen Support von Apple.

Wichtig: Überprüfen Sie vor der Installation eines System-Updates, ob die Systemanforderungen für Adobe erfüllt sind, um die Kompatibilität sicherzustellen. (Überprüfen Sie auch jede Drittanbieter-Software oder -Hardware, die Sie mit der Adobe-Software verwenden.) Wenn das Update nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an Adobe oder den Hersteller der Drittanbieter-Software bzw. -Hardware.

Durch erneutes Erstellen der Voreinstellungsdatei für die Adobe-Anwendung vermeiden Sie Probleme, die durch eine beschädigte Voreinstellungsdatei verursacht werden können. Suchen Sie in der Anwendungshilfe nach „Voreinstellungen wiederherstellen“ oder „Voreinstellungen erneut erstellen“, um spezielle Anweisungen anzuzeigen. 

Wichtig: Unter Mac OS X 10.7 ist der Ordner für die Benutzerbibliothek standardmäßig ausgeblendet. Informationen zum Zugriff auf Dateien in diesem Ordner zur Behebung von Fehlern finden Sie unter Auf ausgeblendete Dateien der Benutzerbibliothek zugreifen.

Manche Adobe-Anwendungen können nur auf Betriebssystemen ausgeführt werden, bei denen dieselbe Sprache wie im Adobe-Produkt eingestellt ist. Gehen Sie wie folgt vor, um die Sprache des Mac OS X-Systems zu ändern:

Um den verfügbaren Arbeitsspeicher (RAM) zu maximieren und zu verhindern, dass ein Konflikt zwischen einer anderen Anwendung und Ihrem Adobe-Programm auftritt, schließen Sie alle offenen Anwendungen (einschließlich Virenschutz-Dienstprogramme). Starten Sie die Adobe-Anwendung dann erneut.Wenn Anwendungen nicht wie erwartet geschlossen werden können, schließen Sie sie zwangsweise mithilfe des Befehls „Sofort beenden“ aus dem Apple-Menü. 

Hinweis: Beenden Sie nicht den Finder, da es sich um die Mac OS-Basiskomponente handelt.

Um nicht benötigte Erweiterungen im Ordner „Startobjekte“ des Benutzerkontos zu deaktivieren, drücken Sie beim Neustart des Rechners die Umschalttaste. Dadurch werden Anwendungen deaktiviert, die sich im Ordner „Startobjekte“ befinden.

Einige Systemkomponenten wie Gerätetreiber und Virenschutz-Dienstprogramme können zu Konflikten mit dem Installationsprogramm der Adobe-Anwendung führen. In diesem Fall ist die Installation unvollständig oder schlägt fehl. Um diese Konflikte zu vermeiden, installieren Sie die Anwendung vom Desktop aus.

Gelegentlich kann ein Benutzerkonto beschädigt werden, sodass das Installationsprogramm nicht auf die erforderlichen Dateien und Ordner zugreifen oder diese erstellen kann. Erstellen Sie ein Konto, melden Sie sich mit diesem an und versuchen Sie anschließend, die Adobe-Anwendung zu installieren oder auszuführen. Informationen zum Erstellen von Benutzerkonten finden Sie in der Hilfe zu Mac OS X unter „Erstellen eines neuen Benutzer-Accounts“.

Viele Hersteller von Grafikkarten aktualisieren ihre Softwaretreiber häufig. Wenn Sie den Grafikkartentreiber länger nicht mehr aktualisiert haben, erkundigen Sie sich bei dem Hersteller der Karte nach einem aktualisierten Treiber oder laden Sie ihn von der Website des Herstellers herunter.

Wenn das Problem beim Drucken auftritt, vergewissern Sie sich, dass Sie den neuesten Treiber und die neueste PPD-Datei für den Drucker verwenden. Laden Sie den neuesten Treiber und die neueste PPD-Datei von der Website des Druckerherstellers herunter und installieren Sie den Treiber und die PPD-Datei.

Gilt für Acrobat, Adobe Reader, Adobe Premiere Pro, Adobe Premiere Elements, After Effects, Adobe Bridge, Fireworks, Illustrator, InDesign, Photoshop, Photoshop Elements, and Photoshop Lightroom.

Entfernen Sie Zusatzmodule von Drittanbietern aus dem Anwendungsordner für Zusatzmodule und starten Sie die Anwendung erneut. Tritt das Problem erneut auf, verschieben Sie die Zusatzmodule wieder in den Ordner. Tritt das Problem nicht wieder auf, suchen Sie die Zusatzmodule, die den Fehler verursachen.

So suchen Sie problematische Zusatzmodule:

Gilt für Adobe Bridge, Contribute, Dreamweaver, Fireworks, Flash, Illustrator, InDesign und Photoshop.

Erweiterungen sind auf Adobe Flex und ActionScript basierende Module, die die oben aufgeführten Funktionen der Adobe-Anwendungen verbessern. Weitere Informationen zu Erweiterungen finden Sie unter Extension Manager CS5 – Versionshinweise.

Durch Deaktivieren der Systemerweiterungen können Sie Probleme ausschließen, die durch eine beschädigte oder inkompatible Systemerweiterung entstehen können:

Entfernen einer Systemerweiterung

Adobe-Anwendung erneut installieren

Reparieren Sie die Volume-Zugriffsrechte durch Ausführen des Festplatten-Dienstprogramms

Festplatten reparieren und defragmentieren

Arbeitsvolumes optimieren

Virenprüfung auf dem System durchführen

Einen Standarddrucker im Print Center einrichten

Eine Fehlerbehebung der Schriftarten durchführen

Fehler in Bezug auf ICC-Profile beheben

Eine fehlerhafte Installation kann bei der Arbeit in Adobe-Anwendungen zu Fehlern führen.Erneutes Installieren der Anwendung

Hinweis: Wenn Sie zuvor ein Update für die Adobe-Anwendung installiert haben, installieren Sie zuerst die Anwendung und dann auch das Update erneut.

Wenn Sie sich bei einem Konto mit den Zugriffsrechten des Administrators anmelden, die Adobe-Anwendung jedoch nicht installieren oder ausführen können, sind Ihre Volume-Zugriffsrechte möglicherweise beschädigt. So reparieren Sie Ihre Zugriffsrechte mithilfe des Festplatten-Dienstprogramms

Hinweis: Wenn beim Reparieren der Volume-Zugriffsrechte mithilfe des Festplatten-Dienstprogramms Probleme auftreten, versuchen Sie, vom OS-Installationsdatenträger aus zu starten und das Festplatten-Dienstprogramm auszuführen. Legen Sie fest, dass die Berechtigungen auf dem Laufwerk repariert werden sollen, auf dem die Adobe-Software läuft.

Um nach einer eventuell beschädigten Festplatte zu suchen (die Installationsfehler verursachen kann), verwenden Sie das Apple Festplatten-Dienstprogramm. Mac OS X defragmentiert kleine Dateien, während Sie arbeiten. Für eine gründlichere Defragmentierung verwenden Sie ein Dienstprogramm eines·Drittanbieters, z. B. Micromat Tech Tool Pro.

Gilt für Acrobat, Adobe Premiere Pro, After Effects, Encore, Adobe OnLocation, Photoshop, Photoshop Elements, Illustrator und Soundbooth. Wenn Ihre Anwendung hier nicht aufgeführt ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Wenn nicht genügend RAM zum Bearbeiten von Bitmap-Bildern vorhanden ist, verwenden Adobe Photoshop und Adobe Premiere eine Arbeitsvolumedatei. (Eine Arbeitsvolumedatei ist ein temporärer Festplattenspeicher zum Speichern von Daten und Durchführen von Berechnungen). Das Optimieren der Arbeitsvolumeleistung kann dazu beitragen, einige Leistungsprobleme zu lösen. Weitere Informationen finden Sie in der Adobe-Anwendungshilfe unter „Arbeitsvolume“.

Siehe Optimieren der Leistung von Illustrator unter Mac OS X (kb403884).

Verwenden Sie eine aktuelle Antivirensoftware (wie McAfee AntiVirus oder Symantec Norton AntiVirus), um das System auf Viren zu prüfen. Vergewissern Sie sich, dass Sie die neuesten Virendefinitionen für die Antivirensoftware verwenden. Obwohl Viren selten auftreten, können sie zu unerwartetem Systemverhalten führen, zu dem auch Installationsfehler gehören. Führen Sie die Antivirensoftware regelmäßig aus (beispielsweise täglich), um zu verhindern, dass Viren die Software auf dem System beschädigen. Informationen zum Ausführen oder zu Updates der Antivirensoftware finden Sie in der Dokumentation der entsprechenden Software.

Anweisungen zum Installieren eines Druckertreibers finden Sie in der Dokumentation zum Drucker. Hinweise zum Einrichten eines Standarddruckers finden Sie der Mac OS X-Hilfe. Wenn Ihr Computer mit keinem Drucker verbunden ist, erstellen Sie einen virtuellen PostScript-Drucker, den Sie als Standarddrucker auswählen können. 

Weitere Informationen finden Sie unter Einen Standarddrucker im Print Center einrichten (Mac OS X) (kb404931).

Ein Systemfehler kann auftreten, wenn eine Adobe-Anwendung auf eine beschädigte Schriftart zugreift.  

Systemfehler können auftreten, wenn eine Adobe-Anwendung auf ein beschädigtes ICC-Profil zugreift. Sie können eine Fehlerbehebung der ICC-Profile durchführen, um festzustellen, ob diese den Fehler verursachen.

• Library/ColorSync/Profiles
• Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles
• System/Library/ColorSync/Profiles

• Wenn der Fehler auftritt, verschieben Sie die Profile an ihren ursprünglichen Speicherort.
• Wenn das Problem nicht auftritt, verschieben Sie die Profile einzeln nacheinander an den ursprünglichen Speicherort und wiederholen Sie Schritt 2, bis Sie das Profil gefunden haben, von dem das Problem verursacht wird.

Prozesse, die große Mengen an Systemressourcen beanspruchen, beenden

Führen Sie die Installation auf einer anderen Festplatte durch und geben Sie diese als Startlaufwerk an

Formatieren Sie die Festplatte mit der Formatierung HFS+ und installieren Sie anschließend nur Mac OS und die Adobe-Anwendung

Verbindung der Peripheriegeräte trennen

Erweiterungskarten auf Beschädigung überprüfen

Überprüfen Sie die RAM-Module auf Fehler

Adobe-Anwendung auf einer anderen Festplatte oder einem anderen Computer ausführen

Haftungsausschluss: Adobe bietet keinen Hardware-Support und beschreibt diese Vorgehensweise nur zur zusätzlichen Information. Weitere Angaben erhalten Sie vom Hersteller der Hardware oder einem autorisierten Händler. Falls Sie die Fehlerbehebung bei Hardwareproblemen selbst durchführen, kann dies zum Erlöschen der Garantie für den Computer führen.

Hinweis:Schalten Sie den Rechner und alle Peripheriegeräte aus und ziehen Sie die Stecker ab, bevor Sie Hardware entfernen oder die Anordnung ändern.

Vergewissern Sie sich, dass für [Produkt] ausreichend Systemressourcen zur Verfügung stehen, indem Sie mit dem Prozess-Monitor Prozesse beenden, die mehr als 30 % der Systemressourcen benötigen.

Installieren Sie die Systemsoftware auf einer anderen Festplatte (nicht auf einer anderen Partition derselben Festplatte) und geben Sie diese Festplatte dann als Startlaufwerk an. Installieren Sie anschließend die Anwendung auf der neuen Festplatte.

So legen Sie das Startlaufwerk fest:

Formatieren Sie die Festplatte mit der Formatierung HFS+ und installieren Sie anschließend nur Mac OS und [Produkt] vom Originalinstallationsdatenträger aus. Durch das Formatieren werden alle auf einer Festplatte enthaltenen Dateien gelöscht. Legen Sie vor diesem Vorgang Sicherheitskopien Ihrer persönlichen Dateien an. Vergewissern Sie sich außerdem, dass alle Anwendungen geschlossen sind, und der Systemdatenträger heruntergefahren ist.

Hinweis: Installieren Sie zusätzliche Software oder Hardware erst, wenn Sie sicher sind, dass das Problem gelöst ist. Führen Sie keine Wiederherstellung von Mac OS anhand einer Sicherheitskopie der Festplatte durch. Installieren Sie die Programme stattdessen erneut. Wenn eine Anwendung oder Mac OS die Ursache des Problems ist und die Anwendung oder das Betriebssystem wiederhergestellt und nicht neu installiert wird, kann das Problem wieder auftreten.

Versuchen Sie nach der Formatierung der Festplatte sowie der erneuten Installation von Mac OS und der Anwendung, das Problem erneut hervorzurufen:

• Wenn das Problem nicht mehr auftritt, installieren Sie andere Anwendungen einzeln nacheinander und versuchen Sie nach jeder Installation, das Problem hervorzurufen. Wenn das Problem nach einer Installation auftritt, kann die installierte Anwendung die Ursache sein. Wenden Sie sich an den Entwickler der Anwendung, um weitere Informationen zu einem Update zu erhalten.
• Falls das Problem weiterhin auftritt, handelt es sich um ein Hardwareproblem. Wenden Sie sich an den Hersteller der Hardware oder einen autorisierten Händler. Zuvor sollten Sie jedoch versuchen, einen oder mehrere der nachstehenden Schritte auszuführen.

Trennen Sie die Peripheriegeräte nacheinander. Peripheriegeräte sind beispielsweise Geräte, die über FireWire, USB, Serial ATA, IDE oder SCSI verbunden sind. Wenn bei getrenntem externem Gerät der Fehler nicht auftritt, ist das Gerät, das Kabel oder die Verbindung möglicherweise fehlerhaft. Wenden Sie sich an den Hersteller des Geräts, um eine Anleitung zur Fehlerbehebung für das Gerät zu erhalten.

Beschädigte oder nicht kompatible PCI- oder PCI-X-Karten können zu Systemfehlern führen. Um PCI- oder PCX-Karten zu überprüfen, schalten Sie den Computer aus, entfernen Sie alle Prozessorbeschleunigerkarten, Videokarten oder anderen installierten Erweiterungskarten und starten Sie den Computer neu.

Vergewissern Sie sich, dass die RAM-Module ordnungsgemäß installiert sind und keine Fehler verursachen, indem Sie einen oder mehrere der folgenden Schritte ausführen:

• Ändern Sie die Reihenfolge der installierten RAM-Module.
• Reduzieren Sie die Anzahl der RAM-Module auf die zum Ausführen von Mac OS und der Adobe-Anwendung erforderliche Mindestanzahl, um festzustellen, ob das Problem weiterhin besteht. Ist dies der Fall, setzen Sie die entfernten RAM-Module wieder ein und entfernen Sie andere. Wiederholen Sie den Test, um festzustellen, ob das Problem weiterhin besteht. Wenn dies nicht der Fall ist, wird das Problem durch mindestens eines der entfernten RAM-Module verursacht. Wenn Sie für den Vorgang Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den RAM-Hersteller.

Versuchen Sie, den Fehler zu beheben, indem Sie die Adobe-Anwendung von einer anderen auf demselben Computer installierten Festplatte oder von derselben auf einem anderen Computer installierten Festplatte installieren oder ausführen. Wenn der Fehler nicht mehr auftritt, kann die zuvor verwendete Festplatte oder Hauptplatine die Ursache sein. Wenn Sie für den Vorgang Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Hersteller.