Häufig gestellte Fragen zu Konto, Kennwort und Anmeldenamen bei Adobe

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• Wie erstelle ich ein Adobe-Konto?
• Wie gebe ich meine Adobe-ID ein?
• Ich habe meinen Benutzernamen (Adobe-ID) und mein Kennwort vergessen.
• Ich kenne meine Adobe-ID, habe aber mein Kennwort vergessen.
• Ich kann mich mit dem neuen Kennwort nicht anmelden.
• Ich möchte mein Kennwort ändern/zurücksetzen.
• Ich möchte meine Kontoinformationen (Adobe-ID, Kennwort, Profil-Info) ändern.
• Warum muss ich ein Adobe-Konto erstellen?
• Meine E-Mail-Adresse wird bereits verwendet.
• Beim Anmelden bei meinem Konto oder beim Adobe-Onlineservice erhalte ich eine Fehlermeldung.
• Ich habe keinen Zugriff auf die E-Mail-ID, mit der ich mich registriert habe.
• Ich habe keine E-Mail von Adobe erhalten.
• Meine Adobe-ID (nicht meine E-Mail-Adresse) funktioniert nicht mehr.
• Adobe hat mich gebeten, mein Kennwort zurückzusetzen.
• Kennwort stimmt nicht mit E-Mail-ID überein.

• Was sind die Vorteile einer Adobe-Mitgliedschaft?
• Ich möchte ein Konto fusionieren oder löschen.
• Ich möchte mein Online-Abonnement stornieren.
• Ich bin ein Volume Licensing-Kunde.
• Warum wird mein Benutzername nicht akzeptiert?
• Wie kann ich E-Mail-Listen abonnieren bzw. das Abonnement stornieren?
• In meinem Adobe-Mitgliedskonto werden nicht alle registrierten Produkte angezeigt.
• Was geschieht mit meinen Angaben?
• Ich benötige Hilfe beim Herunterladen der Testsoftware.
• Was sind Embargo-Länder?

Um eine Adobe-ID zu erstellen oder sich mit einer vorhandenen Adobe-ID anzumelden, klicken Sie hier. Klicken Sie auf die Option zum Erstellen eines Adobe-Kontos und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Nachdem Sie sich erfolgreich registriert haben, wird der Bildschirm „Vielen Dank“ angezeigt. Klicken Sie auf „Weiter“. Wenn Sie auf die Seite zum Anmelden umgeleitet wurden, navigieren Sie wieder auf diese Seite zurück und melden Sie sich mit Ihren neuen Kontoinformationen an.

Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Adobe registriert haben, ist in der Regel Ihre Adobe-ID (z. B. johndoe@adobe.com). Sie können sich mit Ihrer Adobe-ID bei Adobe.com und Adobe-Onlinediensten (Acrobat.com, Photoshop.com, Adobe Revel und CS Live) anmelden.

Hinweis: Selbst wenn Sie sich bei Adobe.com mit Ihrer Adobe-ID anmelden, müssen Sie sich beim Onlinedienst getrennt anmelden.

Wenn Sie Ihre Anmelde-ID und und Ihr Kennwort vergessen haben, wenden Sie sich an uns. Alternativ können Sie eine neue Anmelde-ID erstellen. Wenn Sie Ihre Adobe-ID kennen, aber Ihr Kennwort vergessen haben, finden Sie weitere Informationen unter Ich kenne meine Adobe-ID, aber ich habe mein Kennwort vergessen. 

Hinweis: Wenn Sie nicht mehr auf die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zugreifen können, wenden Sie sich an uns. 

• Sie erhalten folgende Fehlermeldung, wenn Sie sich mit Ihrem neuen Kennwort anmelden möchten: „Diese Kombination aus Adobe-ID und Kennwort existiert nicht.“
• Nachdem Sie Ihr Kennwort zurückgesetzt haben, erhalten Sie keine Bestätigungs-E-Mail von Adobe, dass Ihr Kennwort zurückgesetzt wurde. 
  
  Für Unterstützung zum Zurücksetzen Ihres Kennworts wenden Sie sich an uns. 

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Ich möchte meine Kontoinformationen (Adobe-ID, Kennwort, Profil-Info) ändern. 

Mit einer Adobe-ID und einem Kennwort erhalten Sie Zugriff auf Testsoftware und andere Angebote für Mitglieder unter Adobe.com. Die Mitgliedschaft ist kostenlos. Um eine Adobe-ID zu erstellen oder sich mit einer vorhandenen Adobe-ID anzumelden, klicken Sie hier.

Falls gemeldet wird, dass die E-Mail-Adresse bereits verwendet wird, haben Sie bereits ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse. Wenn Sie sich nicht mehr an das Kennwort für dieses Konto erinnern, finden Sie weitere Informationen unter Ich kenne meine Adobe-ID, habe aber mein Kennwort vergessen..

„Es ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es noch einmal.“

„Diese Kombination aus Adobe-ID und Kennwort existiert nicht.“

„FEHLER! Adobe-ID oder Kennwort ungültig. Versuchen Sie es noch einmal.“

„Unbekannte Adobe-ID.“

„FEHLER! Geben Sie zum Fortfahren Ihre Adobe-ID ein.“

„FEHLER! Geben Sie eine gültige Benutzer-ID und ein gültiges Kennwort ein.“

„FEHLER! Geben Sie zum Fortfahren Ihr Kennwort ein.“ 

„FEHLER! Benutzer-ID oder Kennwort ungültig.“

Lösungen:

• Überprüfen Sie, ob Sie Ihre Adobe-ID (E-Mail-Adresse) und Ihr Kennwort richtig eingegeben haben.
• Überprüfen Sie Ihre Tastatureinstellungen. Ist die Feststell- oder NUM-Taste deaktiviert?
• Lassen Sie Cookies in Ihrem Browser zu. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfedokumentation Ihres Browsers.
• Deaktivieren Sie die Web-Anonymisierung. Deaktivieren Sie die Proxysoftware vor dem Anmelden bei der Adobe-Website. Oder geben Sie www.adobe.com direkt in die Adressleiste ein, bevor Sie sich auf der Adobe-Website anmelden.

Wenn Sie nicht mehr auf die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zugreifen können, können Sie Ihre Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) ändern. Melden Sie sich bei Adobe.com an und ändern Sie Ihre Voreinstellungen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Ich möchte meine Kontoinformationen (Adobe-ID, Kennwort, Profil-Info) ändern. Wenn Sie sich auch nicht an Ihr Kennwort erinnern können, wenden Sie sich an uns.

Wenn Sie informiert wurden, dass Sie eine E-Mail erhalten, nachdem Sie einen Vorgang auf der Adobe-Website abgeschlossen haben, Sie aber keine E-Mail in Ihrem Postfach haben, finden Sie weitere Informationen unter Sie haben keine E-Mail von Adobe erhalten.

Wenn Sie eine ID verwendet haben, die keine E-Mail-Adresse war, funktioniert dies jetzt nicht mehr. Adobe hat Benutzerkonten aktualisiert, sodass alle Adobe-IDs registrierte E-Mail-Adressen sind (Ihr Kennwort wurde bei dieser Aktualisierung nicht geändert). Adobe hat eine E-Mail an alle Benutzer gesendet, in der sie über diese Änderung informiert wurden. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, finden Sie weitere Informationen unter Sie haben keine E-Mail von Adobe erhalten.

Aus Sicherheitsgründen wurden im Jahre 2006 die Anforderungen für Adobe-IDs und Kennwörter aktualisiert. Es ist möglich, dass Ihr Kennwort nicht mehr den Anforderungen entspricht. Befolgen Sie die Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Kennworts. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kennwort 6 bis 12 Zeichen lang ist und keine aufeinanderfolgenden Leerzeichen oder Doppelpunkte enthält. Bei Kennwörtern müssen Sie die Groß-/Kleinschreibung beachten. Das bedeutet, dass auf der Adobe-Anmeldeseite das Wort „Kennwort“ anders behandelt wird als „kennwort“. 

Mit einer Adobe-ID können Sie sich beim Adobe Store oder den Foren anmelden. Wenn Sie sich mit Ihrer ID anmelden, ist das Einkaufen einfacher. Sie können bisherige Bestellungen und den Status aktueller Bestellungen einsehen. Das Bestellformular kann von Adobe automatisch mit den beim Anmelden von Ihnen angegebenen Informationen ausgefüllt werden. Wenn Sie das automatische Erinnern der Website gewählt haben, passt sich Adobe.com Ihren Vorlieben an, wenn Sie sich das nächste Mal anmelden.

Sie können mit der ID Testversionen herunterladen, sich für Veranstaltungen registrieren und auf Foren sowie Exchanges zugreifen. Sie können Ihre Adobe-ID auch beim Anmelden bei abonnementbasierten Produkten verwenden (einschließlich Adobe Revel), um Testversionen herunterzuladen oder um sich für Veranstaltungen zu registrieren.

Sie können ein Konto, auch kein Adobe Volume Licensing (AVL)-Konto weder selbst fusionieren noch löschen. Wenden Sie sich an uns, um Ihre Anfrage einzureichen. Halten Sie Ihre Adobe-ID oder im Fall mehrerer Konten Ihre IDs bereit. 

• Um ein Gratisabonnement bei CS Live, Acrobat.com oder Photoshop.com zu stornieren, wenden Sie sich an Adobe.
• Um ein bezahltes Abonnement bei Acrobat.com oder Photoshop.com zu stornieren, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf das Abonnement, das Sie stornieren möchten. Deaktivieren Sie unter den Abonnementinformationen die automatische Verlängerung. Sie können den Onlinedienst bis zum Ende des Abrechnungszeitraums weiterhin verwenden.
• Abonnements für Adobe Revel werden über den Apple iTunes App Store bezahlt.
  • Verwaltung Ihres Adobe Revel-Abonnements unter Mac:
    • Starten Sie iTunes, wählen Sie iTunes Store aus der linken Leiste
    • in der oberen rechten Ecke, wählen Sie die Dropdownliste aus Ihrer Apple-ID und klicken Sie dann auf „Konto“.
    • Am Ende der Seite finden Sie im Abschnitt „Einstellungen“ die Option für die Abonnements. Wählen Sie im Bildschirm zum Verwalten der Abonnements die Option „Verwalten“ und klicken Sie auf „Adobe Revel“. Wählen Sie dann das Symbol mit dem Pfeil nach rechts, um die Abonnementeinstellungen anzupassen.
  • Verwalten Ihres Adobe Revel-Abonnements auf dem iPad, iPhone oder iPod Touch:
    • Öffnen Sie die App Store-App und wählen Sie die entsprechende Registerkarte.
    • Führen Sie einen Bildlauf zum Ende der Seite durch und wählen Sie die Schaltfläche mit der Apple-ID.
    • Wählen Sie im angezeigten Popupmenü „Apple ID anzeigen“.
    • Geben Sie das Apple-ID-Kennwort ein und klicken Sie auf „OK“.
    • Auf der Seite „Konto“ führen Sie einen Bildlauf durch, um nach den Abonnements zu suchen, und wählen Sie „Verwalten“.
    • Wählen Sie auf der Seite mit den Abonnements die Option „Adobe Revel“.
    • Wählen Sie dort unter den Abonnementkategorien „Adobe Revel“ (dieses Element ist das einzige auf diesem Bildschirm auswählbare Element).
  • Um Ihr Adobe Revel-Abonnement zu beenden, deaktivieren Sie die automatische Verlängerung.
  • Um Ihr Adobe Revel-Abonnement von einem Monats- in ein Jahresabonnement oder umgekehrt zu ändern, wählen Sie neben der gewünschten Option „Abonnieren“.
  • Wenn Sie Ihre Apple-ID vergessen haben oder Ihr Kennwort zurücksetzen müssen, um sich bei iTunes anzumelden, finden Sie weitere Informationen hier: https://iforgot.apple.com/

Wenn Sie ein Volume Licensing-Kunde sind, der sich bei der Adobe Licensing-Website (LWS) anmelden möchte, rufen Sie uns in den USA unter 800-833-6687 an. Befolgen Sie die Hinweise zu „Volume Licensing“, um mit einem Mitarbeiter verbunden oder zurückgerufen zu werden. 

Benutzernamen werden unter Adobe.com als ID verwendet und müssen eindeutig sein. Ist der ausgewählte Name bereits vorhanden, wird er nicht akzeptiert. Testen Sie eine Variation des Namens mit einer angehängten Buchstaben-, Zahlen- oder Wortkombination. Sie können Ihren Benutzernamen durch Bearbeiten Ihrer Kontoinformationen ändern. Weitere Informationen finden Sie unter „Ich möchte meine Kontoinformationen aktualisieren“.

Um Ihrem Konto eine Produktregistrierung hinzuzufügen, füllen Sie das Registrierungsformular für das Produkt im Internet aus. Wenn Sie Probleme bei der Registrierung eines Produkts haben, wenden Sie sich an uns.

Ihre Angaben sind bei Adobe sicher. Sie können hier die Datenschutzrichtlinien von Adobe nachlesen.

Für das Herunterladen von Testsoftware ist eine Adobe-ID erforderlich. Rufen Sie die Anmeldeseiteauf, um eine Adobe-ID zu erstellen, melden Sie sich mit einer vorhandenen Adobe-ID an oder fordern Sie Unterstützung für die Anmeldung an. Für Unterstützung bei anderen Problemen mit dem Herunterladen der Testsoftware, wenden Sie sich an uns.

Adobe unterstützt alle US-Embargos und -Handelssanktionen, um die Exportbestimmungen der USA einzuhalten. In einem Land, für das ein Embargo besteht, können Sie sich nicht bei Adobe.com anmelden. Folgende Länder gehören dazu:

• Iran
• Syrien
• Sudan
• Kuba
• Nordkorea