Adobe Stores | Häufig gestellte Fragen zu Online-Bestellung und -Zahlung

Sie können Adobe-Software direkt von www.adobe.com oder über einen Fachhändler kaufen. Weitere Informationen finden Sie unter Adobe-Produkte bestellen. Kunden auf Jersey, Guernsey, den Kanalinseln, den Kanarischen Inseln, Madeira, in Monaco, den Französischen Überseedepartements oder Liechtenstein können Adobe-Produkte über Händler bestellen. Eine direkte Bestellung bei Adobe ist jedoch nicht möglich.

Klicken Sie auf Store wählen und suchen Sie den Store für Ihr Land.

Dies ist mit jedem Browser möglich, wir empfehlen jedoch, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari oder Mozilla Firefox für Bestellungen im Adobe Store zu verwenden.

Hinweis: Opera ist nicht kompatibel mit dem Adobe Store.

Gehen Sie zur Produktliste und wählen Sie eines der Produkte.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Produktauswahl benötigen, erhalten Sie Unterstützung von unserem Verkaufsteam.

Sie möchten Upgrades kaufen? Bei manchen Produkten werden Sie möglicherweise aufgefordert, die Seriennummer der vorherigen Version einzugeben, damit die Bestellung verarbeitet werden kann. Upgrades sind nur für dieselbe Plattform (Mac OS oder Windows) möglich, die auch für das Originalprodukt verwendet wurde.

Wenn Sie Artikel in Ihren Einkaufswagen legen, werden sie rechts oben auf dem Bildschirm angezeigt. In der Liste werden der Name, die Menge und der Stückpreis für jeden Artikel angezeigt. Die von Ihnen ausgewählten Artikel bleiben 120 Tage in Ihrem Einkaufswagen. Sie brauchen sich nicht anzumelden, um Ihren Einkaufswagen zu speichern oder darauf zuzugreifen, wenn Sie immer denselben Computer verwenden.

Hinweis: Die Preise werden aktualisiert, wenn sich der Artikelpreis erhöht oder wenn er sinkt, nachdem Sie den Artikel in den Einkaufswagen gelegt haben. Wenn ein Artikel nicht mehr verkauft wird, verschwindet er automatisch aus dem Einkaufswagen.

Sie können eine Testversion eines Einzelbenutzerprodukts von Adobe in eine Vollversion umwandeln. Anweisungen hierzu finden Sie unter Installieren und Aktivieren eines Produkts zum Testen und Kaufen.

Wenn Sie als Student oder Lehrkraft einer zugelassenen Bildungseinrichtung Adobe-Produkte zu Sonderpreisen erwerben möchten, finden Sie weitere Informationen dazu im Adobe Store für Bildungseinrichtungen: Nordamerika | Großbritannien | Deutschland | Frankreich | EMEA | APAC

Wenn Sie Ihren Berechtigungsnachweis einreichen oder den Status Ihrer Bestellung prüfen möchten, finden Sie weitere Informationen hierzu unter Häufig gestellte Fragen zu Produkten für Bildungseinrichtungen.

** Die Verarbeitung von Zahlungen durch Überweisung und über AliPay kann bis zu zehn Arbeitstage in Anspruch nehmen. Wenn Sie eine andere Zahlungsweise als die Kreditkarte wählen, erhalten Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail mit Anweisungen zur Zahlung.

Alle Onlineverkäufe per Kreditkarte werden durch die SSL-Technologie abgesichert, die sicherste Verschlüsselungstechnologie, die derzeit für elektronische Transaktionen zur Verfügung steht. Digital River verwendet dieselben Kreditkartennetze wie Einzelhandelsgeschäfte, wenn Sie einen direkten Einkauf mit Kreditkarten tätigen.

Ihre Informationen sind bei Adobe und Digital River, dem zugelassenen E-Commerce-Partner für diesen Store, sicher. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzrichtlinien von Adobe und den Datenschutzrichtlinien von Digital River.

• Geben Sie die Kartennummer korrekt ohne Leerzeichen oder Bindestriche ein.

• Stellen Sie sicher, dass der Name und die Rechnungsadresse auf Ihrer Bestellung mit dem Namen und der Rechnungsadresse auf Ihrer Kreditkarte übereinstimmen.

• Stellen Sie sicher, dass die Kreditkarte nicht abgelaufen ist.

• Achten Sie darauf, dass Sie Ihr Kreditlimit nicht überschritten haben.

• Wenn Ihr Karte einen Sicherheitscode hat, muss dieser auf der Zahlungsseite richtig eingegeben werden.

• Vergewissern Sie sich, dass keiner der mit der Abwicklung der Transaktion befassten Computer technische Probleme hat.

• Wenn Sie eine Firmenkarte verwenden, verwenden Sie den Namen und die Rechnungsadresse des Karteninhabers, nicht die des Käufers. Überprüfen Sie beim Karteninhaber oder in Ihrer Buchhaltung den Namen und die Rechnungsadresse.

• Ihre Kreditkarte wird erst belastet, nachdem die Bestellung verarbeitet wurde. Wenn Ihre Transaktion oder Ihre Kreditkarte im Online-Store nicht akzeptiert wurde, wird ein Garantiebetrag von 1 US-Dollar auf Ihrer Kreditkartenabrechnung ausgegeben. Der Online-Store autorisiert zumindest diesen Betrag, um Ihre Zahlung zu verarbeiten. Es handelt sich nicht um eine Gebühr und der Betrag wird nicht belastet.

Wenn Sie Probleme mit der Übermittlung Ihrer Kreditkartenzahlung haben, wenden Sie sich an den Kundendienst. Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche „Jetzt chatten“, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu reden.

In einigen Ländern wird Paypal für Software, Bücher, Support und Schriftarten akzeptiert, nicht jedoch für Abonnementkäufe, da zeitliche Beschränkungen für die Autorisierung bestehen.

Adobe Stores akzeptieren keine Bestellungen auf Lieferschein. Sie können jedoch Bestellungen auf Lieferschein für telefonische Bestellungen für über 2.500 US-Dollar verwenden. Weitere Informationen erhalten Sie von unserem Verkaufsteam.

Steuergesetze sind in den einzelnen Ländern und US-Bundesstaaten unterschiedlich. In den meisten Ländern der Welt ist die Verrechnung einer Verkaufssteuer gemäß den Berechnungen, die Ihnen während des Kaufs im Internet bekanntgegeben werden, gesetzlich vorgeschrieben. Wenn Adobe keine Steuern veranschlagt, sind Sie eventuell für die Entrichtung von Steuern selbst verantwortlich.

Adobe ist in vielen Ländern registriert, in denen es für die Belastung und das Abführen der Mehrwertsteuer haftet. Für andere Verkäufe hängt die belastete Mehrwertsteuerrate von dem Land ab, in das geliefert wird. In den europäischen Stores von Adobe wird für Gebrauchsgüter die entsprechende Mehrwertsteuer verrechnet.

• Kanada: Adobe erhebt die kanadische Steuer auf Waren und Dienstleistungen, die vereinheitlichte Verkaufssteuer sowie die Verkaufssteuer der Provinz Ontario und liefert die Beträge an die Finanzverwaltung ab.

• Großbritannien und Deutschland: Artikel für britische und deutsche Kunden werden aus Großbritannien und Deutschland versendet. Daher muss der Verkauf von Gebrauchsgütern mit Mehrwertsteuer erfolgen (inländische Transaktionen). Für Kunden, die ein Abonnement oder einen Download kaufen und eine gültige Mehrwertsteuernummer eingeben, wird keine Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt.

• Irland: Adobe liefert elektronische Verkäufe aus Irland. Somit werden Downloads und Abonnements als inländische Verkäufe betrachtet und mit der irischen Mehrwertsteuer für EU-Mitglieder belastet. Für Kunden in Irland, die Gebrauchsgüter oder Dienste kaufen und eine gültige Mehrwertsteuernummer eingeben, wird keine Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt.

• Norwegen und Schweiz: Adobe ist ein mehrwertsteuerpflichtiges Unternehmen in Norwegen und der Schweiz, da dies gemäß dem Mehrwertsteuergesetz in diesen Ländern erforderlich ist. Adobe ist daher verpflichtet, allen Kunden in Norwegen und der Schweiz die Mehrwertsteuer in Rechnung zu stellen.

• Australien und Singapur: Die Steuer wird berechnet, wenn Sie zur Kasse gehen. Der Betrag wird auf Ihrer Bestellung ausgeworfen.

• Brasilien, Neuseeland, Hongkong und Südafrika: Für Bestellungen, die in diese Länder versendet werden, wird keine Steuer berechnet, wenn Sie zur Kasse gehen. Die Versandunternehmen verrechnen hingegen die entsprechenden Steuern und entrichten sie an die jeweiligen Behörden.

Hinweis: Adobe Store kann keine steuerfreien Verkäufe abwickeln. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgeben einer steuerbefreiten Bestellung bei Adobe.

Laden Sie das W-9-Formular hier herunter.

Ihre Bestellnummer befindet sich in der E-Mail zur Auftragsbestätigung. Sie können auch den Adobe Store für Ihr Land besuchen, sich bei Ihrem Konto anmelden und auf „Bestellungsverlauf“ klicken.

Die Versandkosten basieren auf dem Gesamtgewicht aller Produkte, der ausgewählten Versandmethode und dem Versandziel. Sie können die gesamten Versandkosten anzeigen, bevor Sie Ihre Bestellung einreichen (in der Bestätigungsphase der Bestellung). Wenn Versandkosten ein Problem darstellen, empfiehlt Adobe, dass Sie die Downloadversion des Produkts erwerben. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu Versand und Zustellung.

Hinweis: Die Zustellung an Postfächer ist bei Adobe nicht möglich.

Adobe oder Digital River können die Kosten für Zoll, Makler und andere Leistungen nicht kalkulieren, die beim Import in Ihr Land anfallen können. Daher werden diese Gebühren vom Versandunternehmen übernommen, wenn Ihre Sendung zugestellt wird. In einigen Ländern werden auch die entsprechenden Steuern (Mehrwertsteuer, GST, IVA usw.) vom Versandunternehmen erhoben. Eine genauere Kalkulation erhalten Sie beim Versandunternehmen. Wenn Sie eine genaue Übersicht über die Gebühren möchten, kaufen Sie eine Downloadversion des Produkts oder erwerben Sie ein Produkt bei einem lokalen Adobe-Fachhändler.

• Sie erhalten eine E-Mail mit den Versanddaten (Versandunternehmen, Versandnummer, geschätzte Lieferzeit, Website des Versandunternehmens), sobald Ihr Produkt versendet wurde. Sie können außerdem den Status Ihrer Bestellung überprüfen: Bestellstatus.

• Wenn Sie ein Einzelbenutzerprodukt oder ein Produkt für Bildungseinrichtungen direkt bei Adobe bestellt haben, besuchen Sie den Adobe Store für Ihr Land. Klicken Sie auf den Link für Ihre Bestellungen, Ihre erworbenen Produkte oder Ihr Konto.

• Wenn Sie eine Volumenlizenz für ein Adobe-Produkt bestellt haben, prüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Adobe Licensing-Website (LWS).

• Wenn Sie das Produkt für Bildungseinrichtungen von einem Fachhändler erworben und einen Kaufbeleg eingereicht haben:

• In Nordamerika: Überprüfen Sie den Status mit dem Service zur Überprüfung der Berechtigung. Sie benötigen Ihren Produktcode und die E-Mail-Adresse, die Sie während der Registrierung verwendet haben.

Hinweis zur Verarbeitungszeit für Bestellungen: Es kann 48 Stunden dauern, bis Ihre Bestellung bearbeitet wird (ausschließlich Wochenenden). Eine zusätzliche Verzögerung von 24 Stunden ist möglich, wenn eine Bestellung geprüft wird, um Ihre Kreditkarte vor betrügerischem Missbrauch zu schützen.

Adobe sendet für Ihren Kauf automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bestätigungs-E-Mail wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Sie können Ihre Bestätigungs-E-Mail auch online finden:

1. Besuchen Sie den Adobe Store für Ihr Land.
2. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf den Link für Ihre Produkte.
3. Klicken Sie auf die Bestellnummer und anschließend auf die Option für eine Quittung.

Besuchen Sie den Adobe Store für Ihr Land, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf die Option zum Bestellungsverlauf. Wenn Sie bereits einmal in einem anderen Adobe Store eingekauft haben, müssen Sie den Link oben in dem Bestellungsverlauf anklicken, um Bestellungen in einem anderen Store zu finden.

Seriennummer suchen

Versuchen Sie die Lösungen unter Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Download, um allgemeine Probleme mit dem Browser, dem System oder der Konnektivität zu lösen, die erfolgreiche Downloads verhindern können.

Weitere Informationen zum Herunterladen von Produkten oder Testversionen finden Sie unter Hinweise zu Download-Links auf Adobe.com. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an Adobe. Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche „Jetzt chatten“, um eine Chatsitzung zu beginnen.

Software-Downloads bleiben drei Jahre nach dem Kauf in Ihrem Konto. Adobe behält sich das Recht vor, dies jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Hinweise zum erneuten Download gekaufter Software finden Sie unter Hinweise zu Download-Links auf Adobe.com.

Anweisungen hierzu finden Sie im Dokument für Ihre Region:

• Rückgabe oder Änderung von Adobe-Bestellungen | Nordamerika
• Rückgabe, Stornierung oder Änderung von Adobe-Bestellungen | Europa, Naher Osten, Afrika und Asien/Pazifischer Raum

Wenn Sie eine Download-Version eines Adobe-Produkts erworben haben, bleibt sie drei Jahre ab dem Kaufdatum in Ihrem Konto. Informationen zum erneuten Download Ihrer Software finden Sie unter Ich benötige Unterstützung beim Herunterladen meiner Bestellung.

Wenn Sie ein physisches Produkt oder eine Volumenlizenz erworben haben, wenden Sie sich an Adobe, um Ihre Ersatzsoftware zu bestellen. Sie müssen registrierter Eigentümer eines Adobe-Produkts sein, um eine Ersatzsoftware dafür bestellen zu können. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Original-Produktseriennummer zur Hand haben. Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche „Jetzt chatten“, um eine Chatsitzung zu beginnen.

Überprüfen Sie den Status der Rückerstattung hier. Geben Sie die Return Merchandise Authorization-Nummer (RMA-Nummer) ein, die Sie in der E-Mail von Adobe als Antwort auf Ihre Rückerstattungsanfrage erhalten haben. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an Adobe.