Fehlerbehebung bei Problemen bezüglich Mitgliedschaft und Abonnements | Creative Cloud

Dieses Dokument enthält einige Tipps zur Fehlerbehebung in Verbindung mit Creative Cloud-Mitgliedschaft und -Abonnement. Einen Überblick über Creative Cloud und weitere Informationen über Mitgliedschaftspläne finden Sie unter Adobe Creative Cloud - FAQ.

• Wenn Sie Zugriff auf eine einzelne Creative Suite-Anwendung (z. B. Photoshop) gegen eine monatliche oder jährliche Gebühr benötigen, erwerben Sie ein Abonnement.
• Um Zugriff auf alle Adobe Creative Suite 6-Desktopanwendungen sowie weitere Werkzeuge und Services zu erhalten, entscheiden Sie sich für eine Mitgliedschaft.

Eine Creative Cloud-Mitgliedschaft bietet Ihnen sofortigen Zugang auf neue Funktionen, Tools, Apps, Dienste und Upgrades, sobald diese verfügbar sind. Weitere Informationen zu den Creative Cloud-Mitgliedschaftsoptionen.

Sie können ein Abonnement bzw. eine Mitgliedschaft auf Monatsbasis in ein Abonnement bzw. eine Mitgliedschaft für ein Jahr umwandeln und umgekehrt. Es ist auch möglich, zwischen Abonnement und Mitgliedschaft zu wechseln. Sie können mehrere Abonnements in eine Creative Cloud-Mitgliedschaft umwandeln. Um diese Änderungen vorzunehmen, melden Sie sich bei Ihrem Mein Adobe-Konto an und folgen Sie den Anweisungen. Wenn Sie ein Upgrade vornehmen, erhalten Sie eine teilweise Rückerstattung über den verbleibenden Betrag für bestehende Abonnements.

Ihnen wird der volle Preis berechnet, und zwar aus einem der folgenden zwei Gründe:

• Sie haben Ihr vorheriges Produkt nicht registriert, so dass Adobe keine Kenntnis davon hat, dass Sie das Produkt gekauft haben.
  Was zu tun ist: Rufen Sie Mein Adobe-Konto auf und registrieren Sie Ihr bestehendes Produkt.

• Sie haben bei der Anmeldung der Creative Cloud-Mitgliedschaft eine abweichende Adobe-ID zu der mit dem erworbenen Produkt verknüpften eingegeben. Dies ist ein häufiger Fehler. Sie benötigen für die Adobe Creative Cloud keine eindeutige ID für eine Mitgliedschaft. Verwenden Sie stattdessen Ihre bestehende Adobe-ID.
  Was zu tun ist:Verifizieren Sie, dass Sie Ihr Produkt registriert haben. Rufen Sie hierzu Mein Adobe-Konto auf. Wenn Sie es registriert haben, es aber dort nicht finden, kontaktieren Sie uns. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie mehrere Adobe-IDs besitzen und diese zusammenführen möchten. Versuchen Sie anschließend erneut, das Upgrade durchzuführen. Wenn Sie bereits den vollen Preis gezahlt haben, kontaktieren Sie uns, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Über die Schaltfläche „Upgrade“ auf der Creative Cloud-Seite können Sie Ihre Mitgliedschaft von beispielsweise monatlich auf ein Jahr anpassen. Wenn Sie ein Upgrade von CS3 oder CS4 durchführen, informieren Sie sich über das Upgrade-Sonderangebot. Wenn Sie ein Upgrade von CS5 oder CS5.5 durchführen, folgen Sie den Schritten zur Mitgliedschaft in der Creative Cloud, indem Sie zunächst Ihre bestehende Adobe-ID eingeben. (Erstellen Sie keine neue.) Wenn Sie eine vorherige Version registriert haben, erhalten Sie einen Upgrade-Preisangebot.

• Zurückgeben eines Abonnements oder einer Mitgliedschaft: Sie können beide innerhalb von 30 Tagen ab Erwerb zurückgeben und bekommen den Betrag zurückerstattet. Rufen Sie hierzu das Adobe-Kundendienstzentrum Ihrer Region an. Der Rückerstattungsvorgang kann sich in den einzelnen Ländern oder Regionen unterscheiden. Erfahren Sie mehr zur Produktrückgabe in Nordamerika bzw. Europa, Naher Osten, Afrika und Asien/Pazifikregion.
• Stornieren eines einjährigen Abonnements bzw. einer Mitgliedschaft: Rufen Sie Mein Adobe-Konto auf oder wenden Sie sich an den Adobe-Kundendienst. Wenn Sie Ihr Abonnement oder Ihre Mitgliedschaft vor Ablauf des einjährigen Verpflichtungsdatums stornieren, werden Ihnen 50 % des verbleibenden Betrags Ihres Vertrags in Rechnung gestellt.
• Erneuern von Abonnements oder Mitgliedschaften um ein weiteres Jahr: Zur Verlängerung um ein weiteres Jahr müssen Sie nichts unternehmen. Ihr Konto ist so eingerichtet, dass es sich automatisch erneuert und Sie dabei keinerlei Unterbrechungen beim Zugriff auf Ihre Produkte oder Dienste bemerken werden.
• Starten Sie stornierte monatliche Abonnements oder Mitgliedschaften erneut: Starten Sie Ihr Abonnement erneut auf der Seite „Mein Konto“ auf www.creativecloud.com, kontaktieren Sie den Kundendienst oder erwerben Sie ein neues Abonnement.
• Stornierte, einjährige Abonnements oder Mitgliedschaften erneut starten: Sie können einjährige Abonnements oder Mitgliedschaften nicht erneut starten. Erwerben Sie stattdessen ein neues Abonnement oder eine neue Mitgliedschaft.

Rufen Sie Mein Adobe-Konto auf. Hier können Sie folgende Vorgänge ausführen:

• Anzeigen einer Liste der registrierten Produkte und deren Seriennummer, einschließlich des Kaufdatums
• Anzeigen einer Liste von Abonnements und Dienste, sowie die jeweils verbleibende Dauer
• Dynamisches Verlinken vom Abonnement Manager zur Aktualisierung von Zahlungen
• Registrieren neuer Produkte mit einer Seriennummer
• Bestellungen verfolgen und Bestellstatus anzeigen
• Bearbeiten von Voreinstellungen, Profil und Zahlungsinformationen, einschließlich hinterlegter Kreditkartenangaben und Adobe-ID
• Anzeige erbrachter Supportleistungen und Supportprogrammen

Bei Fragen zu Rechnungen und zum Anfordern von Rechnungskopien, kontaktieren Sie den Adobe-Kundendienst.

1. Gehen Sie zu www.creativecloud.com/redeem.
2. Melden Sie sich mit Ihrer Adobe-ID an oder erstellen Sie gegebenenfalls eine neue.
3. Folgen Sie den Schritten zum Einlösen Ihrer Mitgliedschaft, einschließlich der Eingabe des Einlösecodes aus dem Creative Cloud-Paket.
4. Klicken Sie auf „Get Started“, um zu der Seite für Apps und Dienste zu gelangen. Laden Sie dort Ihre Software herunter, installieren Sie sie und greifen Sie auf Ihre Dienste zu.

Lesen Sie Fehlerbehebung bei Aktualisierungsproblemen, um zu erfahren, wie Sie Benachrichtigungen ausschalten oder verschieben.