Wenn Sie die Einzelbenutzer-Produkte erworben haben, können Sie die Plattform- oder die Sprachversion des jeweiligen Produkts austauschen (Crossgrade). Tauschen Sie (Crossgrade) die Plattform- oder die Sprachversion aus und ändern Sie anschließend das Betriebssystem oder fordern Sie eine andere Sprachversion an.
Sie können nur die aktuellen Versionen austauschen und nur dann, wenn das entsprechende Produkt für die neue Sprache oder die Plattform verfügbar ist.
Verfügen Sie über eine ältere Version, können Sie die Plattform oder Sprache nicht austauschen. Sie müssen dann auf eine neue Version aktualisieren. Sie können direkt beim Adobe-Vertrieb eine Bestellung aufgeben (Hinweise zur Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb finden Sie auf der Adobe-Kontaktseite für Ihr Land). Es gelten Preise für Upgrades (wenn sie für das auszutauschende Produkt verfügbar sind) zzgl. Versandkosten.
Beantragung eines Plattform- oder Sprachenaustauschs für dieselbe (aktuelle) Version eines Produkts:
Achten Sie darauf, dass Sie über eine registrierte Seriennummer für das auszutauschende Produkt verfügen. Sollten Sie Ihr Produkt nicht registriert haben, besuchen Sie die Produktregistrierungsseite von Adobe.
Hinweis:
Wenn das auszutauschende Produkt eine Upgrade-Version ist, müssen Sie diese Version und alle vorherigen Versionen registrieren.
Melden Sie sich mit Ihrer Adobe-ID (normalerweise Ihre E-Mail-Adresse) beim Support Portal an:
Klicken Sie unter „Support anfordern“ auf „Bestellungen & Downloads“.
Wählen Sie unter „Problemtyp auswählen“ die Option „Produkttausch“.
Klicken Sie auf die Option zum Aufrufen des Onlineformulars.
Führen Sie die Anweisungen im Bildschirm „Anfrage an den Kundendienst stellen“ aus.
Klicken Sie auf „Anfrage prüfen und abschicken“.
Sie können innerhalb von ein bis zwei Werktagen mit einer Antwort rechnen. Wenn Sie zu einem Plattform- oder Sprachenaustausch berechtigt sind, wird Ihnen die bestellte Version auf dem Postweg zugestellt und sollte Sie in acht bis zehn Tagen erreichen.
- Für Produktkonfigurationen mit der Ausnahme von OEM-Bundles kann ein Plattform- oder Sprachenaustausch erfolgen.
- Wenn Sie bereits die aktuelle Version des betreffenden Produkts besitzen, fallen für Sie nur die Versandkosten an.
- Des Weiteren können Sie Ihre Plattform oder Sprache beim Aktualisieren ändern. Wenden Sie sich an den Kundendienst, um festzustellen, ob Sie zu einem Plattform- oder Sprachenaustausch berechtigt sind.
- Sie müssen alle Lizenzrechte an Ihrer bisherigen Plattform- oder Sprachversion zurückgeben.
- Es ist nicht möglich, eine Plattform- oder Sprachversion einer älteren Version durch eine andere Plattform- oder Sprachversion derselben älteren Version auszutauschen.
- Nach dem Wechsel auf eine andere Plattform oder Sprache ist es nicht möglich, zur bisherigen Plattform oder Sprache zurückzukehren.
- Pro Kunde sind nur fünf komplette plattform- oder sprachübergreifende Upgrades oder Austauschvorgänge zulässig, unabhängig vom Produkt.
- Produkte, die über Auktionsseiten (z. B. eBay) oder aus zweiter Hand erworben wurden, sind für einen Umtausch nicht berechtigt.
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