Rückgabe, Storno oder Umtausch einer Bestellung bei Adobe

• Beantragen Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Empfang des Produkts.

• Wenn das Produkt installiert und aktiviert wurde, müssen Sie es deaktivieren und deinstallieren, bevor Sie mit der Rückgabe fortfahren können. Adobe bearbeitet Rückerstattungen erst, wenn alle Kopien der Software deaktiviert wurden.

• Adobe gibt Finanzmittel für Kreditkarten und PayPal innerhalb von fünf Werktagen vom Zeitpunkt der Beantragung frei. Rückerstattungen für andere Zahlungsarten werden innerhalb von sieben bis zehn Werktagen freigegeben.

• Adobe führt die Rückerstattung in derselben Form durch wie die Zahlung für den Kauf erfolgte.

• Kreditkartenrückerstattungen werden anhand der Karte gutgeschrieben, die für den Kauf verwendet wurde.

• Rückerstattungen für Bestellungen auf Lieferschein werden Ihrem Konto gutgeschrieben.

• PayPal-Rückerstattungen werden Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben..

• Die Versand- und Bearbeitungskosten werden nicht zurückerstattet.

• Sie können eine Rückerstattung für ein von Adobe erworbenes Buch oder ein Schulungshandbuch anfordern. Klicken Sie unten auf der Seite auf „Jetzt chatten“, um mit einem Support-Mitarbeiter zu sprechen. Sie müssen die Artikel nicht physisch zurückgeben.

• Alle nicht direkt bei Adobe erworbenen Adobe-Produkte können nur an den Verkäufer, von dem das Produkt erworben wurde, und gemäß den Rückgabebedingungen dieses Verkäufers (falls vorhanden) zurückgegeben werden.

• Produkte, die im Rahmen eines Mitarbeiter-Einkaufsprogramms erworben wurden.

• Produkte, die nicht für den Wiederverkauf (Not-for-resale, NFR) bestimmt sind, unerlaubte Kopien, als OEM gebündelte oder kostenlose Produkte.

• Online-Service-Abonnements: Einige Online-Abonnements können gekündigt werden. In Verbindung mit diesen Abonnements gezahlte Beträge können rückerstattet werden. Weitere Informationen finden Sie in der jeweiligen Rückgabe- und Kündigungspolice.

• Produkte, die bei Privatpersonen, bei Fachhändlern oder auf Auktionssites (wie eBay oder Amazon Marketplace) gekauft wurden.

• Von einem anderen Online-Wiederverkäufer als Adobe Store, Amazon, Best Buy oder Journey Ed heruntergeladene Produkte.

• Produkte oder Produktversionen, die Adobe nicht mehr vertreibt oder unterstützt.

• Test-DVDs und DVD-Schulungsunterlagen.

Verwenden Sie Ihre Return Merchandise Authorization-Nummer (RMA-Nummer), um die Rückgabe online zu verfolgen. Navigieren Sie zu www.adobe.com/go/orderstatus_de und geben Sie die RMA-Nummer in das Feld ein.

Adobe informiert Sie über den Status Ihrer Rückerstattung per E-Mail. Sie hören von Adobe in den folgenden Abständen, die auch auf der Seite zum Status Ihrer Bestellung angegeben werden:

• Meine Rückerstattung wird verarbeitet

• Mein Rückerstattungsbetrag wurde freigegeben

• Benachrichtigung zum Abschluss des Vorgangs

Eine Gutschrift wird entsprechend der ursprünglichen Zahlungsweise innerhalb von 5 Werktagen nach Einleitung der Rückgabe rückerstattet. Nachdem der Rückerstattungsbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, kann das Buchen dieses Betrags auf Ihr Bankkonto einige Zeit in Anspruch nehmen.

Adobe kann keine Produktbestellungen stornieren. Sie können jedoch eine Rückgabe der Bestellung beantragen.

Hinweis: Es gibt eine Ausnahme. Sie können noch nicht versandte Vorbestellungen stornieren, bevor das Produkt versandt wird. Wenden Sie sich an den Adobe-Kundendienst, indem Sie auf die Schaltfläche „Jetzt chatten“ unten klicken.