Rückgabe, Storno oder Änderung einer Bestellung | Europa, Naher Osten, Afrika oder asiatisch-pazifischer Raum

Wenn Sie sich in Nordamerika befinden, finden Sie weitere Hinweise unter Rückgabe, Storno oder Änderung einer Bestellung | Nordamerika. 

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• Rückgabedetails: Lesen Sie diesen Abschnitt, bevor Sie die Rückgabe einleiten
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• Produkte, bei denen eine Rückgabe nicht zulässig ist

Wenn Sie direkt bei Adobe gekauft haben, kann das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Empfang zurückgegeben werden. Die Rückgabe eines Produkts ist generell erst 2 bis 3 Tage nach der Bestellung möglich. Bevor Sie ein Produkt zurückgeben, müssen Sie folgende Schritte durchführen:

• Registrieren der Seriennummer des Produkts
• Deaktivieren und Deinstallieren des Produkts

Rückgabe per Telefon oder Chat: Wenden Sie sich an den Kundendienst. 

Hinweis: Chat ist nur auf Englisch verfügbar.

Um ein Adobe-Produkt zurückzugeben, das Sie im Fachhandel gekauft haben, kontaktieren Sie den entsprechenden Händler.

•  Beantragen Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Empfang des Produkts.
• Wenn das Produkt installiert und aktiviert wurde, deaktivieren und deinstallieren Sie es, bevor Sie mit der Rückgabe fortfahren. Adobe bearbeitet Rückerstattungen erst, wenn alle Kopien der Software deaktiviert wurden.
• Ihre Rückgabe ist innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang Ihres Antrags bei Adobe abgeschlossen.
• Adobe führt die Rückerstattung in derselben Form durch wie die Zahlung für den Kauf erfolgte. Kreditkartenrückerstattungen werden anhand der Karte gutgeschrieben, die für den Kauf verwendet wurde.
• Adobe gibt Finanzmittel für Kreditkarten und PayPal innerhalb von 5 bis 7 Werktagen vom Zeitpunkt der Beantragung frei. Rückerstattungen für andere Zahlungsformen werden innerhalb von 7 bis 12 Werktagen freigegeben.
• Die Versand- und Bearbeitungskosten werden nicht zurückerstattet.
• Um ein Schulungshandbuch oder anderes Buch zurückzugeben, das Sie bei Adobe erworben haben, wenden Sie sich telefonisch an den Adobe-Kundendienst. Sie müssen die Artikel nicht physisch zurückgeben.
  
  

Sie können eine Bestellung nicht ändern, nachdem sie verarbeitet wurde. Sie können jedoch ein Produkt zurückgeben oder die Lieferadresse für eine Bestellung ändern:

• Wenn eine Bestellung verarbeitet ist, müssen Sie das Produkt zurückgeben, um Änderungen durchführen zu können. Siehe Ich möchte den Status meiner Rückgabe prüfen.
• Wenn Sie die Lieferadresse für eine Bestellung ändern möchten, die bereits versendet wurde, wenden Sie sich an UPS. Teilen Sie UPS die Versandnummer sowie den Namen und die Adresse mit, an die die Bestellung versandt wurde.

Adobe kann keine Bestellungen stornieren, die sofort bearbeitet werden. $$$ SieheIch möchte meine Bestellung zurückgeben.

Ausnahme: Sie können eine Vorbestellung stornieren, wenn das Produkt noch nicht herausgegeben und die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Wenden Sie sich an den Kundendienst.

Weitere Informationen zur Stornierung eines Online-Abonnements finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zu Konto, Kennwort und Anmeldenamen bei Adobe.

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• Produkte, bei denen eine Rückgabe nicht zulässig ist

Kunden in England, Frankreich und Deutschland können eine Return Merchandise Authorization-Nummer (abgekürzt RMA, Genehmigung für Warenretouren) verwenden, um eine Rückerstattung online durchzuführen. Gehen Sie zu www.adobe.com/go/orderstatus_de, um eine Rückerstattung online zu verfolgen.

Adobe informiert Sie über den Status Ihrer Rückerstattung per E-Mail. Sie hören von Adobe in den folgenden Abständen, die auch auf der Seite zum Status Ihrer Bestellung angegeben werden:

• Meine Rückerstattung wird verarbeitet
• Mein Rückerstattungsbetrag wurde freigegeben
• Benachrichtigung zum Abschluss des Vorgangs

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich an den Kundendienst. Halten Sie Ihre Bestellnummer, Vorgangsnummer oder Ihre Return Merchandise Authorization-Nummer (RMA-Nummer) bereit.

• Produkte, die im Rahmen eines Mitarbeiter-Einkaufsprogramms erworben wurden
• Produkte, die nicht für den Wiederverkauf (Not-for-resale, NFR) bestimmt sind, unerlaubte Kopien, als OEM gebündelte oder kostenlose Produkte 
• Online-Serviceabonnements. Online-Abonnements können nicht zurückgegeben werden, da der Dienst immateriell ist und der Zugriff auf den Dienst sofort in Kraft tritt. Einige Online-Abonnements können gekündigt werden. In Verbindung mit diesen Abonnements gezahlten Beträge können rückerstattet werden. Weitere Informationen finden Sie in der jeweiligen Rückgabe- und Kündigungspolice.
• Produkte, die bei Privatpersonen, bei Online-Wiederverkäufern ohne Berechtigung oder auf Auktionssites (wie eBay oder Amazon Marketplace) gekauft wurden.. Um festzustellen, ob Sie Ihr Produkt von einem berechtigten Online-Wiederverkäufer erworben haben, gehen Sie zu Adobe-Wiederverkäufer suchen.
• Von einem anderen Online-Wiederverkäufer als Adobe Store, Amazon, Best Buy oder Journey Ed heruntergeladene Produkte.
• Produkte oder Produktversionen, die Adobe nicht mehr vertreibt oder unterstützt.
• Test-DVDs und Schulungsunterlagen.