Upgrade-Richtlinie nach der Ankündigung eines Produkts

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Sie haben möglicherweise ein Recht auf ein kostenloses Upgrade, wenn Sie Ihre Software (Komplettversion oder Upgrade) gleich nach der Ankündigung einer neuen Version erworben haben. Um festzustellen, ob Ihr Einkauf in den gültigen Zeitraum fällt Kontaktieren Sie Adobe, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen (nur auf Englisch.) Für andere Sprachen wählen Sie im Menü „Suchen Sie Kontaktinformationen für ein anderes Land oder eine andere Region?“ eine Option aus.

Adobe verständigt Kunden, die eine Einzelbenutzerlizenz gekauft haben, nicht über kostenlose Upgrades nach der Ankündigung. Kunden mit einer Volumenlizenz erhalten eine E-Mail-Nachricht mit Anweisungen zum Bezug ihres kostenlosen Upgrades nach der Ankündigung.

• Sie müssen über eine Einzelbenutzer-Volumenlizenz oder eine Education-Version eines Adobe-Softwareprodukts verfügen. Nicht sicher, ob Sie über ein Einzelbenutzerprodukt verfügen? Siehe Ermitteln der Software-Lizenz.
  
  Für folgenden Adobe-Produkte kann kein kostenloses Upgrade erworben werden:
  • Produkte, die über den Mac App Store erworben wurden
  • Produkte, die über Auktionsseiten (z. B. eBay) erworben wurden
  • Produkte, die aus zweiter Hand gekauft wurden, einschließlich per Softwarelizenzübertragung
  • Übungs-DVDs, Test-, Prüf-, Beta-, NFR-Versionen (Not For Retail) und Paketversionen
    
• Ihre aktuelle Seriennummer muss registriert sein. Wenn Sie Ihr Produkt registrieren, können Sie die Vorteile der Produktregistrierung nutzen. Genauere Informationen finden Sie unter Optionen für die Produktregistrierung.
• Wenn Sie bei Adobe gekauft haben, müssen Sie über Ihre Bestellnummer verfügen. Wenn Sie bei einem Vertriebspartner gekauft haben, müssen Sie einen Kaufbeleg vorlegen. Siehe Akzeptierte Kaufbelege.
• Dieses Angebot gilt nur über Adobe direkt und kann mit anderen Angeboten nicht kombiniert werden.

Wenn Sie die oben beschriebenen Anforderungen erfüllen, gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Bestellung aufzugeben:

• Nachdem Sie Ihre Anforderung für ein kostenloses Upgrade abgesendet haben, können Sie binnen zwei Tagen eine Antwort erwarten. Im Normalfall wird Ihre Anforderung innerhalb von 8-10 Werktagen bearbeitet..
• Wenn Adobe Sie auffordert, einen Kaufbeleg für Ihre Qualifizierungsbestellung zu übersenden, reagieren Sie am besten sofort über das Kunden-Support-Portal. Wenn Sie nicht binnen 48 Stunden reagieren, schließt Adobe die Angelegenheit ab und Sie müssen die Anforderung erneut übermitteln. Siehe Gültiger Kaufbeleg.
• Sie können Ihr kostenloses Upgrade von Adobe.com herunterladen. Wenn Sie keine Möglichkeit haben, das Upgrade herunterzuladen, schickt Adobe Ihnen eine Paketversion zu. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald das Produkt versendet wurde, sodass Sie den Lieferstatus verfolgen können.

Adobe benachrichtigt berechtigte Benutzer von Volumenlizenzen per E-Mail, sobald das kostenlose Upgrade verfügbar ist. Die E-Mail-Nachricht enthält alle erforderlichen Anweisungen für den Bezug des Upgrades.

Das kostenlose Upgrade nach Ankündigung muss für dieselbe Plattform, Sprache und Edition wie Ihre vorherige Version sein. Wenn die alte Version Ihre Sprache jedoch nicht angeboten hat oder Ihre Sprache nicht mehr angeboten wird, können Sie eine andere Sprache anfordern.

Wenn Sie bereits einmal ein kostenloses Upgrade nach Ankündigung angefordert haben, akzeptiert Adobe keine zweite Anforderung mit derselben Seriennummer. Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Ablehnung zu unrecht erfolgt ist, Kontaktieren Sie den Kundendienst und schildern Sie die Situation. Achten Sie darauf, die Seriennummer mitzusenden, unter der Sie die Anforderung übermittelt haben.

Wenn Sie eine Einzelbenutzerlizenz direkt bei Adobe gekauft haben, ist Ihr Kauf belegt. Notieren Sie sich die Bestellnummer und die Tatsache, dass die Bestellung direkt bei Adobe erfolgte, in Ihrem Antrag. Ein Mitarbeiter überprüft Ihren Kaufvorgang. Wenn Sie bei einem Fachhändler gekauft haben, ersuchen Sie den Händler um eine Kopie der Kaufquittung. Adobe kann ohne gültigen Kaufbeleg einen Antrag nicht positiv erledigen.