Kan ikke hente købt produkt fra Adobe Store

Problemer med at hente købt software fra Adobe.com Store ved hjælp af Akamai Download Manager (Akamai NetSession Interface) falder normalt ind under en af disse kategorier:

• Akamai kan ikke installeres
• Akamai bliver installeret, men overførslen starter ikke
• Akamai bliver installeret, og overførslen går i gang, men så standser den eller hænger
• Akamai bliver installeret, overførslen fuldføres, men det købte produkt bliver ikke installeret automatisk

Hvis du kommer ud for et af disse problemer, kan du prøve følgende løsninger i den viste rækkefølge.

Akamai kan ikke installeres, hvis computeren ikke bruger et operativsystem og en browser, som er understøttet.

• Operativsystemer: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, WindowsServer 2003 og 2008; Mac OS X v 10.4 eller nyere (inklusive Lion)
• Browsere: Internet Exporer 7 eller nyere, Firefox 4 eller nyere, Safari 5 eller Chrome 12

Derudover skal du gøre følgende for at sikre vellykkede overførsler:

• Deaktiver firewall-, antivirus- og andre sikkerhedsprogrammer fra tredjepart.
• Sørg for at du har administrative rettigheder på den konto, du bruger.
• Prøv at hente filen via en kabelforbindelse og ikke en trådløs forbindelse.
• Se Fejlfinding af problemer med overførsler, hvor der er flere anbefalinger vedrørende vellykkede overførsler. 

Log ind på din Adobe.com-konto, naviger til din ordre og genstart overførslen.

Hold browservinduet med Akamai åbent, indtil overførslen er færdig. Hvis du lukker browservinduet med Akamai for tidligt, mislykkes overførslen, og du skal starte forfra.

Hvis du har mistanke om, at overførslen er gået i stå, skal du sikre dig, at den ikke er sat på pause. Se efter i browservinduet med Akamai, og hvis der står Paused (afbrudt), skal du klikke på knappen Fortsæt .

Hvis du efter at have prøvet trin 1 til og med 3 stadig ikke kan hente med Akamai, kan du bruge linket til direkte overførsel til at hente produktet.

Vigtigt: Kontroller, at du bruger en browser, som ikke har en grænse på størrelsen af filoverførsler. Brug for eksempel Mozilla Firefox 3.x eller Internet Explorer 8.

Benyt en af følgende fremgangsmåder:

• I Akamai NetSession Interface skal du klikke på linket for at hente produktet direkte.

• Log ind på din Adobe.com-konto, naviger til ordren og produktet og klik derefter på linket eller linkene under Alternativ overførselsmetode.

Akamai starter produktinstallationen automatisk, så snart overførslen er færdig. Hvis installationen ikke starter automatisk, kan du gøre følgende:

Husk:

• Nogle Windows-overførsler indeholder to filer: en .7z-fil og en .exe-fil. Begge filer skal være fuldstændig overført og gemt i den samme mappe på computeren, for at installationen kan startes. 
• Hvis du ser filer med endelsen ".part" på det sted, der hentes til, er overførslen ikke færdig. Filer med endelsen .part er midlertidige. De bliver erstattet med .7z- og .exe-filer, når overførslen er færdig.
• Hvis du ikke ved, hvor dine overførte filer er, kan du se Find overførte filer.