Aktivering er den proces, hvormed Adobe kontrollerer, at din software og dit serienummer er ægte og de bruges ifølge den licens du har købt.
For at kunne bruge softwaren på en anden computer, skal du først deaktivere det på den første, før du kan aktivere softwaren på den anden computer. Der er yderligere oplysninger i Adobes softwareaktivering.
Note:
Softwaren deaktiveres ikke automtisk ved at blive afinstalleret. Du skal deaktivere softwaren via menuen Hjælp (Hjælp > Deaktivering)
Jeg kan ikke tilgå min gamle computer (stjålet/mistet/gået i stykker)
Hvis du ikke har adgang til den tidligere anvendte computer, hvorpå softwaren er installeret, kan du tage kontakt til os via chat eller telefon. Vi vil være i stand til hurtigere at finde frem til en løsning, hvis du har alle købsrelaterede oplysninger klar.
Er din computer tilsluttet internettet / genkendes den af aktiveringsserveren?
Der vises fejl, når din computer ikke er tilsluttet internettet eller ikke genkendes af aktiveringsserveren. Hvis fejlen skyldes aktiveringsserveren, så kontakt Adobe.
|
Hvis du har nået din maksimale allokering og ønsker at installere softwaren på en ny computer, så skal du først deaktivere softwaren på den computer, du ikke længere bruger. Derefter kan du aktivere softwaren på den nye computer. Hvis computeren er offline, skal den midlertidigt være online, for at du kan deaktivere softwaren. Hvis du ikke kan tilslutte den online, så kontakt Adobes kundesupport Softwaren deaktiveres ikke automatisk, hvis den afinstalleres fra computeren.
Hvis du har en volumenlicens, er det ikke altid, at individuelle brugere kan deaktivere softwaren manuelt. Hvis Deaktivering ikke er tilgængelig eller slået fra, så kan produktet være omfattet af en mængdelicens eller en suite-licens. Prøv i så fald at bruge et andet produkt fra samme pakke. |
|
Deaktiveringsfunktionen kan ikke vælges (den er nedtonet)
- Den software, du forsøger at aktivere, kan være en del af en pakke. Prøv at deaktivere vha. et andet program i pakken.
- Aktiveringen mislykkedes (i baggrunden). Da softwaren ikke er blevet aktiveret, kan du ikke deaktivere den.
- Din virksomhed kan have købt programmet med en volumenlicens. Derfor er serienummeret ikke knyttet til et aktiveringsantal. Deaktiveringsfunktionen er ikke relevant for dig.
Hvordan kontakter jeg kundesupport?
Dokumentet understøtter chat: er en medarbejder ledig, så vises der et chat-vindue på siden. I vinduet kan du direkte chatte med en kundemedarbejder. Du kan også skrive om dit problem i forummet Download, installation og opsætning. Forummets eksperter vil kunne hjælpe med dit problem.
Kan du ikke se et chat-vindue på siden, så gå til siden Kontakt support og kundeservice for flere kontaktmuligheder. På denne side skal du gøre følgende for at chatte med en kundemedarbejder.
- Klik på http://helpx.adobe.com/dk/contact/.
- I Vælg dit produkt skal du vælge det produkt fra menuen, som du ønsker hjælp til.
- I Fortæl os hvad vi kan hjælpe med vælger du Aktivering af mit produkt eller Problemer med serienummer.
- Klik på Chat nu for at chatte med en medarbejder. Kan du ikke se knappen Chat, så klikpå Kan du ikke se knappen chat?.
- Klik på Jeg har stadig brug for hjælp.
Jeg har skiftet computer fornylig
Du får muligvis en aktiveringsfejl, hvis du har udskiftet eller ændret computeren for nylig.
- Udskiftet computeren på grund af fx et nedbrud:
- Opgraderet computerens hardware
- Udskiftet en harddisk
- Opgraderet operativsystemet
- Købt en ny computer og du ikke kan bruge den gamle længere.
Kontakt Adobes support og kundeservice-specialister via chat eller over telefonen på 1-866-772-3623.
Hav dit serienummer ved hånden. Du kan finde serienummeret på omslaget til cd'en eller dvd'en, eller i e-mailen med bekræftelsen af dit køb. Hvis du ikke kan finde serienummeret, kan du gå til Find et serienummer.
Jeg kan ikke oprette forbindelse til internettet
Du modtager sådanne fejl, hvis din computer har problemer med at oprette forbindelse til internettet, eller hvis din firewall blokerer adgangen. Tidligere installeret forfalsket software kan ændre filen Hosts og det kan gøre, at ægte software laver sådanne fejl.
Se Fejl ved logind eller aktivering for at løse netværksrelaterede problemer.
Jeg har afsintalleret softwaren uden at deaktivere den
Softwaren deaktiveres ikke, selvom den afinstalleres på computeren. Deaktivering er en særskilt proces, der skal udføres, før softwaren afinstalleres. Kontakt Adobes supportafdeling, hvis du ikke længere har adgang til den gamle computer.
| CS6, CS5, CS4, Acrobat X eller Acrobat 9 | Hvis du har afinstalleret softwaren, skal du geninstallere den på den gamle computer. 1. Opret forbindelse til internettet. 2. Vælg Hjælp > Deaktiver i softwaren. |
| CS3, Acrobat 8 eller tidligere produkter |
Hvis du har afinstalleret softwaren, skal du geninstallere den på den gamle computer. 1. Vælg Hjælp > Deaktiver eller Hjælp > Overfør aktivering for at starte deaktiveringsguiden. Der kræves en internetforbindelse. 2. Hvis du vil aktivere softwaren på en anden computer, skal du vælge Slet mit serienummer fra computeren. 3. Når du ser en meddelelse om, at deaktiveringen er fuldført, skal du klikke på Afslut. |
Aktiveringsfejl ved brug af softwaren på VMWare eller en anden virtuel maskine (CS5)
Acrobat 9-aktiveringsfejl på en Dell-computer
Aktiveringsfejl og fejl vedrørende serienummer
Hvis dine aktiveringsforsøg resulterer i en fejlkode som f.eks. 93:-12 eller 93:-14, skal du slå koden op under Fejlkoder ved aktivering.
Hvis der opstår en serienummerfejl under installationen, har du ikke noget aktiveringsproblem. Du kan finde flere oplysninger på disse sider:
- I forbindelse med serienumre: Fejl: "Dette serienummer er ikke gyldigt til dette produkt" | Creative Suite
- I forbindelse med opgraderinger: Fejl: "Dette serienummer er ikke til et kvalificerende produkt" | Creative Suite
- CS5.5/CS5 og ældre: Serienummeret virker ikke
- Hvis du hentede softwaren fra licenswebstedet (LWS), skal du vælge det passende link under nedenstående sprog:
- Engelsk: http://www.adobe.com/support/avl/
- Brasiliansk portugisisk: http://www.adobe.com/br/volume-licensing.html
- Dansk: http://www.adobe.com/dk/volume-licensing.html
- Hollandsk: http://www.adobe.com/nl/volume-licensing.html
- Finsk: http://www.adobe.com/fi/volume-licensing.html
- Fransk: http://www.adobe.com/fr/volume-licensing.html
- Tysk: http://www.adobe.com/de/volume-licensing.html
- Italiensk: http://www.adobe.com/it/volume-licensing.html
- Norsk: http://www.adobe.com/no/volume-licensing.html
- Svensk: http://www.adobe.com/se/volume-licensing.html
- Spansk: http://www.adobe.com/es/volume-licensing.html
- Japansk: http://www.adobe.com/jp/volume-licensing.html
Nøgleord: for mange aktiveringer; aktivering mislykkedes; aktivering ingen forbindelse; 1008779
Twitter™- og Facebook-indlæg er ikke dækket af vilkårene i Creative Commons.
Juridiske meddelelser | Politik for beskyttelse af personlige oplysninger online