Fejlfinding i forbindelse med medlemskab og abonnement | Creative Cloud

Dette dokument dækker nogle af de tip, der er til fejlfinding i forbindelse med Creative Cloud-medlemskab og -abonnement. Du kan se en oversigt over Creative Cloud og flere oplysninger om medlemsaftaler på Adobe Creative Cloud - ofte stillede spørgsmål.

• Hvis du vil købe adgang til et enkelt Creative Suite-program (for eksempel Photoshop) til en månedlig eller årlig afgift, skal du vælge abonnement.
• Hvis du vil købe adgang til alle Adobe Creative Suite 6-computerprogrammerne plus supplerende værktøjer og tjenester, skal du vælge medlemskab.

Creative Cloud-medlemskabet giver dig adgang til nye funktioner, værktøjer, applikationer, tjenester og opgraderinger, i det øjeblik de bliver disponible. Lær mere om medlemskabsmulighederne for Creative Cloud.

Du kan for eksempel ændre dit abonnement eller medlemskab fra at være månedligt til at være årligt eller modsat. Du kan også skifte fra abonnement til medlemskab eller fra medlemskab til abonnement. Du kan også opgradere flere abonnementer til Creative Cloud-medlemskab. Hvis du vil foretage en af ovenstående ændringer, skal du logge ind på din konto i Mit Adobe, og følge fremgangsmåden. Hvis du opgraderer, vil du modtage en delvis tilbagebetaling på det resterende beløb forfaldent på det eksisterende abonnement.

Der er to grunde til, at regningen lyder på den fulde pris:

• Du registrerede ikke dit tidligere program, så Adobe er ikke klar over, at du har købt programmet.
  Sådan kan du gøre:Gå til Mit Adobe-kontoen og registrer det tidligere produkt.

• Da du registrerede dit Creative Cloud-medlemskab, har du indtastet et andet Adobe-id end det, der er tilknyttet det program, du har købt. Denne fejl er ganske almindelig. Du behøver ikke at have et unikt id til medlemskabet af Adobe Creative Cloud. Du kan i stedet benytte dit eksisterende Adobe-id.
  Sådan kan du gøre:Først skal du sikre dig, at du har registreret dit produkt ved at gå tilMit Adobe-kontoen. Hvis du har registreret det, men ikke kan finde det der, kan du tage kontakt til os. Hvis du har flere Adobe-id'er, skal du sørge for at kontrollere alle dine konti. Prøv derefter at opgradere igen. Hvis du allerede har betalt det fulde beløb, kan du tage kontakt til os for at få en tilbagebetaling.

Knappen Opgrader på Creative Cloud-siden lader dig opgradere dit medlemskab fra fx månedsbasis til årsbasis. Hvis du opgraderer fra CS3 eller CS4, kan du gøre brug af vores specielle opgraderingstilbud. Hvis du opgraderer fra CS5 eller CS 5.5, skal du følge fremgangsmåden for indmeldelse i Creative Cloud ved først at indtaste dit eksisterende Adobe-id. (du skal ikke oprette et nyt). Hvis du har registreret den tidligere udgave af programmet, har du mulighed for at opgradere til en speciel opgraderingspris.

• Tilbagelevering af et abonnement eller medlemskab: Du kan returnere begge inden for 30 dage efter købet og få fuld tilbagebetaling ved at ringe til det regionale Adobe-kundeservicecenter. Tilbageleveringsprocedurerne kan variere mellem de forskellige lande og regioner. Lær mere om tilbagelevering af programmer under Nordamerika eller Europa, Mellemøsten, Afrika og det asiatiske Stillehavsområde.
• Sådan annulleres et årsabonnement eller -medlemskab: Gå til Mit Adobe-kontoen, eller tag kontakt til Adobes kundeservice. Hvis du annullerer dit abonnement eller medlemskab før bindingsperioden på et år er udløbet, bliver du faktureret 50 % af det resterende beløb på din kontrakt.
• Forny dit abonnement eller medlemskab i et år: Du behøver ikke gøre noget for at forny i endnu et år. Din konto er indstillet til automatisk at forny dine programmer, så du ikke vil opleve afbrydelse af adgangen til programmer eller tjenester.
• Sådan genoptages et annulleret månedsabonnement eller -medlemskab: Du kan enten genoptage dit abonnement på siden Min konto på www.creativecloud.com/dk, tage kontakt til Kundeservice, eller købe et nyt abonnement.
• Genoptagning af et annulleret årsabonnement eller -medlemskab: Du kan ikke genoptage et årsabonnement eller medlemskab. Du bliver i stedet nødt til at købe et nyt abonnement eller medlemskab.

Gå til Mit Adobe-kontoen. Derfra kan du gøre alle følgende ting:

• Se en liste med registrerede programmer samt deres serienumre og købsdatoen.
• Se en liste med abonnementer og tjenester samt resterende tid.
• Knytte dynamisk til Abonnementsadministrationstjenesten for at opdatere betalinger
• Registrere nye programmer med et serienummer.
• Følge dine bestillinger og se din ordrestatus.
• Redigere dine indstillinger, din profil samt dine betalingsoplysninger, inklusive dit gemte kreditkort og Adobe-id.
• Se dine supportsager og -programmer.

Tag kontakt til Adobes kundeservice, hvis du har spørgsmål til fakturering eller forespørgsler om kopi af fakturaer.

1. Gå til www.creativecloud.com/dk/redeem.
2. Log på med dit Adobe-id, eller opret et nyt, hvis du ikke har et i forvejen.
3. Følg fremgangsmåden for at indløse dit medlemskab, hvilket inkluderer indtastning af din indløsningskode fra Creative Cloud-emballagen.
4. Klik på Kom godt i gang for at gå til siden med programmer og tjenester, så du kan hente og installere din software og få adgang til alle dine tjenester.

Se underFejlfinding af opdateringsproblemer for at få gode råd til, hvordan du kan deaktivere meddelelser eller omlægge dem.