Returnering og ombytning af Adobe-produkter samt annullering af ordrer

• Du skal anmode om returnering inden 30 dage, fra du har modtaget produktet.

• Hvis programmet er blevet installeret og aktiveret, skal det deaktiveres og afinstalleres, inden du fortsætter med returneringen. Adobe refunderer ikke beløbet, medmindre alle kopier af softwaren er deaktiveret.

• Adobe frigiver beløbet til PayPal inden for fem dage fra tidspunktet for anmodningen. Refunderinger for andre former for betaling frigives inden for syv til ti hverdage.

• Adobe refunderer pengene på samme måde, som du betalte for produktet.

• Ved refundering af beløb, der er betalt med kreditkort, krediteres kortet, der blev anvendt ved købet.

• Refunderinger af købsordrer udsteder en tilbagebetaling til kontoen.

• PayPal-refunderinger udstedes til din PayPal-konto.

• De oprindelige forsendelses- og administrationsgebyrer bliver ikke refunderet.

• Du kan anmode at returnere en bog eller en brugervejledning, der er købt hos Adobe. Klik på Chat nu nederst på siden for at snakke med en medarbejder. Du behøver ikke returnere varerne fysisk.

• Et Adobe-produkt købt hos en sælger, der ikke er Adobe, kan kun returneres til den sælger, hvorfra produktet er købt, i henhold til sælgers eventuelle politik om returneringer.

• Produkter, der er købt gennem et indkøbsprogram for medarbejdere.

• Versioner mærket Not-for-resale (NFR), piratkopierede, OEM-versioner, prøveversioner og andre gratis produkter.

• Online tjenesteabonnementer: Nogle af Adobes online tjenesteabonnementer kan annulleres og refunderes. Se politikken for refusion og annullering for den pågældende serviceydelse for yderligere oplysninger.

• Produkter købt hos enkeltpersoner, forhandlere eller via auktioner på nettet (f.eks. eBay eller Amazon Marketplace).

• Produkter hentet fra en anden onlinebutik end Adobe Store, Amazon, Best Buy eller Journey Ed.

• Produkter eller versioner af produkter, som Adobe ikke længere distribuerer eller yder support til.

• Sæt bestående af prøve-dvd'er og dvd-træningsmaterialer.

Du kan bruge RMA-nummeret til at se statussen for returneringsforløbet online. Åbn www.adobe.com/go/orderstatus_dk og indtast RMA-nummeret i det angivne felt.

Adobe holder dig underrettet om returneringens status via e-mail. Du hører fra Adobe med følgende intervaller, som også afspejles på siden for ordrestatus:

• Tilbagebetalingen behandles.

• Tilbagebetalingen er frigivet

• Meddelelse om, at sagen er lukket.

Beløbet betales tilbage til den originale betalingsform inden for fem arbejdsdage efter påbegyndelsen af returneringen. Når refunderingen er tilbagebetalt, kan det tage ekstra tid for banken at sætte dem ind på kontoen.

Adobe kan ikke annullere produktordrer. Du kan dog anmode om en refundering af ordren.

Bemærk: Der er én undtagelse. Hvis du har afgivet en forudbestilling og produktet endnu ikke er afsendt, kan du annullere ordren, før den sendes. Du kan spørge Adobes kundeservice, hvis du klikker på Chat nu herunder.