Opgraderingspolitik efter produktudgivelse

Læs dette dokument på fransk | tysk | italiensk | svensk | spansk | hollandsk | dansk | brasiliansk portugisisk | norsk | finsk

Du kan være berettiget til en supplerende opgradering, hvis du har købt dit softwareprodukt (fuld version eller opgradering) kort efter udgivelsen af en ny version. Du kan finde ud af, om dit køb falder inden for den berettigende periode ved at Kontakt Adobe for at chatte med en medarbejder (kun på engelsk). Ønsker du et andet sprog, kan du vælge en indstilling i menuen Vil du se andre lande og regioner?.

Adobe meddeler ikke kunder, der har købt enkeltbrugerlicencer, om supplerende post-announce upgrades. Volumenlicenskunder modtager en e-mail med vejledning angående anmodning om gratis opgraderinger efter udgivelse (post-announce upgrades).

• Du skal have en enkeltbrugerlicens, volumenlicens eller uddannelsesversion af et Adobe-softwareprodukt. Er du ikke sikker på, om du har et enkeltbrugerprodukt? Se Find ud af, hvilken type softwarelicens du har.
  
  Køb af følgende Adobe-produkter berettiger ikke til gratis opgraderinger:
  • Produkter købt gennem Mac App Store
  • Produkter købt på auktionswebsteder (f.eks. eBay)
  • Brugte produkter inklusive software modtaget via licensoverdragelse
  • Selvstudie-dvd-versioner, prøveversioner, betaversioner, NFR-versioner (Not For Retail) og OEM-pakkeversioner
    
• Dit aktuelle serienummer skal være registreret. Hvis du registrerer dig under dit produkt, kan du få glæde af de ekstra fordele ved produktregistrering. For detaljer, se Produkt registreringsmuligheder.
• Du skal have dit ordrenummer, hvis du købte hos Adobe. Hvis du købte hos en forhandler, skal du kunne fremlægge et købsbevis. Se kvalifikation via købsbevis.
• Dette tilbud kan kun fås gennem Adobe direkte, og det kan ikke bruges sammen med noget andet tilbud.

Hvis du opfylder de ovennævnte krav, kan du følge denne fremgangsmåde for at bestille:

• Når du har indsendt din anmodning om en supplerende opgradering, kan du forvente et svar inden for to arbejdsdage. Du kan forvente, at Adobe vil imødekomme din anmodning i løbet af 8 til 10 hverdage.
• Svar med det samme via kundesupportportalen, hvis du modtager en anmodning fra Adobe om at indsende et købsbevis for din kvalificerede ordre. Adobe lukker din sag, hvis du ikke svarer inden for 48 timer, og så skal processen startes forfra. Se Gyldigt købsbevis.
• Den gratis opgradering kan nu hentes på Adobe.com. På steder, hvor elektronisk overførsel ikke er mulig, sender Adobe produktet i en kasse. Du vil modtage en meddelelse, når produktet afsendes, så du kan spore det.

Adobe meddeler kvalificerede volumenlicenskunder via e-mail, når deres supplerende opgradering er tilgængelig. E-mailen indeholder alle oplysninger om, hvordan man får opgraderingen

Din supplerende post-announce upgrade er til samme platform, sprog og version som din foregående version. Du kan imidlertid anmode om et andet sprog, hvis det ikke tidligere var tilgængeligt, eller hvis det ikke længere er tilgængeligt.

Hvis du allerede har anmodet om en supplerende post-announce upgrade, accepterer Adobe ikke endnu en anmodning med brug af det samme serienummer. Hvis du mener, du blev afvist ved en fejl, Kontakt kundeservice, og forklar situationen. Sørg for at medsende det serienummer, du brugte i din anmodning.

Hvis du har købt en enkeltbrugerlicens direkte fra Adobe, er dit køb registreret. Din henvendelse skal indeholde ordrenummeret samt oplysning om, at dit køb blev foretaget direkte hos Adobe. Medarbejderen verificerer dit køb Bed forhandleren om en kopi at din kvittering, hvis du købte hos en forhandler. Adobe kan ikke godkende en anmodning uden et gyldigt købsbevis.