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Problemas de instalación | Flash Player | Windows

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Si utiliza un equipo Mac, consulte Problemas de instalación | Flash Player | Mac

Consulte las Preguntas frecuentes de Flash Player para informarse sobre problemas habituales.

Active JavaScript para descargar Flash Player

Para descargar Flash Player, active JavaScript en el navegador.

Internet Explorer

  1. En Internet Explorer, haga clic en Herramientas > Opciones de Internet.
  2. En Seguridad, seleccione Internet.
  3. Haga clic en Nivel personalizado.


  1. En la página Configuración de seguridad, desplácese hasta Automatización.
  2. En Active Scripting, seleccione Habilitar.


  1. Haga clic en Aceptar.
  2. Seleccione Sitio de confianza y siga los pasos 3 a 6.
  3. Vaya a la página de descarga de Flash Player para descargar Flash Player.

En Mozilla Firefox

  1. En Firefox, haga clic en Herramientas > Opciones.
  2. En Contenido, seleccione Activar JavaScript.


  1. Haga clic en Aceptar y, a continuación, cierre y abra Firefox.
  2. Vaya a la página de descarga de Adobe para descargar Flash Player.

Google Chrome

Nota: Flash Player se instala con Google Chrome. Utilice los pasos siguientes solo si desea descargar Flash Player para otro navegador o sistema operativo.

  1. En Google Chrome, haga clic en Configuración.


  1. Haga clic en Mostrar opciones avanzadas.
  2. En Privacidad, haga clic en Configuración de contenido.
  3. En la página Configuración del contenido, seleccione Permitir que todos los sitios ejecuten JavaScript.


  1. Haga clic en Aceptar y, a continuación, cierre y abra Chrome.
  2. Vaya a la página de descarga de Adobe para descargar Flash Player.

La barra de progreso se bloquea durante la descarga / No es posible conectar con el servidor / No es posible descargar metarchivo

Motivo: en ocasiones, el programa de instalación de Flash Player no funciona bien en algunos entornos de servidor proxy de cortafuegos.

Solución: descargue el programa de instalación de Adobe Flash Player directamente haciendo clic en uno de los siguientes vínculos.

Flash Player para ActiveX (Internet Explorer)

Complemento de Flash Player (resto de navegadores)

Error de inicialización

Motivo: el software antivirus de proveedores como Comodo, Jiangmin y Rising identifica incorrectamente el programa de instalación de Adobe Flash Player como software malicioso. Los informes falsos de estos proveedores incluyen “TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen”, “Trojan/JmGeneric.bcy” y “Sospechoso”. Los usuarios también informan de errores “Error de inicialización” y de que el instalador acaba en cuarentena.

Solución: los proveedores de software antivirus y los proveedores de servicios se están ocupando de resolver este problema para que el programa de instalación se reconozca como legítimo. Asegúrese de que sus firmas de antivirus están actualizadas.

Si el problema persiste, use los vínculos directos para descargar el programa de instalación de Flash Player.

Ya se ha instalado una versión más reciente

Motivo: el ordenador tiene instalada una versión de Flash Player que es posterior a la versión que quiere instalar.

Solución: compruebe la versión de Flash Player instalada en su ordenador. La versión más reciente de Flash Player disponible en el ordenador se indica en la misma página. Instale la versión más reciente.
Si necesita una versión más antigua, desinstale la versión existente. Las versiones antiguas de Flash Player se encuentran en la página de versiones archivadas de Flash Player. A continuación, instale la versión más reciente

Nota: para desinstalar una versión beta de Flash Player, utilice el programa de desinstalación correspondiente, disponible en Adobe Labs.

Solo se puede ejecutar una instancia de esta aplicación

Razón: está intentando ejecutar simultáneamente varias instancias del programa de instalación de Flash Player.

Solución: haga clic en Aceptar en el mensaje. Uno de los instaladores se cierra y el otro continúa de forma automática.

La versión de Flash Player existente está en uso

Motivo: una aplicación sigue utilizando Flash Player.

Solución: cierre la aplicación y vuelva a intentar la instalación.

En la bandeja del sistema se muestran los iconos de los programas que se ejecutan en segundo plano. Entre ellos están AOL Instant Messenger, Yahoo! Messenger y juegos que utilizan Flash (cualquier archivo con un nombre que termina en .swf). Si ve alguno de esos iconos, haga clic en él con el botón derecho del ratón y haga clic en Salir.

No es posible cargar paquete principal

Motivo: el certificado VeriSign no está instalado en el equipo.

Solución: compruebe la conectividad de red. Asegúrese de que el equipo tiene suficiente memoria virtual. Si el problema persiste, use los vínculos directos para descargar el programa de instalación de Flash Player.

No se ha encontrado lista de acciones / No es posible descargar metarchivo/ Error de inicialización / Error de autenticación de certificación / Certificado no válido

Solución: compruebe la conectividad de red. Asegúrese de que el equipo tiene suficiente memoria virtual. Si el problema persiste, use los vínculos directos para descargar el programa de instalación de Flash Player.

El control ActiveX de Flash Player no se pudo registrar

Motivo: no se pudo registrar ActiveX.

Solución: compruebe que ha iniciado la sesión como usuario con permisos de escritura para todas las entradas de registro de Flash Player.

Nota: se necesitan permisos administrativos para que el programa de instalación de Flash Player pueda acceder al Registro del sistema Windows® y a la siguiente carpeta:

  • C: \WINDOWS\system32\Macromed\Flash en un equipo de 32 bits
  • C: \WINDOWS\SysWOW64\Macromed\Flash en un equipo de 64 bits
HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\ {D4304MPC-B8E9-4B35-BEA0-DC5B522670C2} 
HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\ {D27CDB6E-AE6D-11cf-96B8-444553540000} 
HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\ { 1171A62F-05D2-11D1-83FC-00A0C9089C5A}
HKEY_CLASSES_ROOT\Interface\ { 2E4BB6SE-A75F-4DC0-9500 -68203655A2C4}
HKEY_CLASSES_ROOT\TypeLib\ {FAB3E735-69C7-453B-A446-B6823C6DF1C9} 
HKEY_CLASSES_ROOT\TypeLib\ { 57A0E746-3863 -4D20-A84F1DB811-950C9B}
HKEY_CLASSES_ROOT\ .spl HKEY_CLASSES_ROOT\ .swf HKEY_CLASSES_ROOT\ .mfp 
HKEY_CLASSES_ROOT\ .sol HKEY_CLASSES_ROOT\ .Sor
HKEY_CLASSES_ROOT\FlashFactory.FlashFactory 
HKEY_CLASSES_ROOT\FlashFactory.FlashFactory.1 
HKEY_CLASSES_ROOT\FlashProp.FlashProp 
HKEY_CLASSES_ROOT\FlashProp.FlashProp.1 
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.1
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.3
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.4
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.5 
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.6 
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.7 
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.8 
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.9 
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.10 
HKEY_CLASSES_ROOT\MacromediaFlashPaper.MacromediaFlashPaper
HKEY_CLASSES_ROOT\MIME\Base\Content Type\application/futuresplash
HKEY_CLASSES_ROOT\MIME\Base\Content Type\application/x- Shockwave flash 
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash 
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.1
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.3 
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.4 
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.5
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.6
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.7
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.8
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.9 
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.10 
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\ {D27CDB6E-AE6D-11cf-96B8-444553540000}

El archivo no se puede escribir debido a la falta de permisos

Motivo: no tiene permisos de administrador en el ordenador.

Solución: inicie una sesión como administrador.

  1. Seleccione el menú Inicio en la parte inferior izquierda de la pantalla.

  2. Seleccione Panel de control.

  3. Si ve una selección denominada Cuentas de usuario, es señal de que tiene permisos de administrador.

  4. Si ve una selección denominada Cuentas de usuario y protección infantil, no tiene permisos de administrador. Siga estos pasos:

    Usuarios domésticos: cree una cuenta de usuario con permisos de administrador. Inicie sesión en esa cuenta e intente volver a instalar Flash Player. Para obtener más información, consulte la página de ayuda de Microsoft® Crear una cuenta de usuario.

    Usuarios de empresa: en Windows Vista® y Windows 7®, independientemente de los permisos de los que se disponga, puede ejecutar cualquier aplicación como administrador. Para ejecutar una aplicación como administrador, haga clic con el botón derecho del ratón en el nombre de archivo y seleccione Ejecutar como administrador. Proporcione el Id. de administrador y la contraseña cuando se le solicite.


    Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el administrador del sistema.

    Profesionales de TI: se necesitan permisos administrativos para que el programa de instalación de Flash Player pueda acceder al Registro del sistema Windows y a la siguiente carpeta:
    C: \WINDOWS\system32\Macromed\Flash de un ordenador de 32 bits
    C: \WINDOWS\SysWOW64\Macromed\Flash de un ordenador de 64 bits

    Después de iniciar sesión en Windows como administrador, repita los pasos detallados en la sección Descargue e instale la versión más reciente de Flash Player.

Solucione los problemas que causan las herramientas de desinstalación de Flash de terceros

Si ha ejecutado una herramienta de corrección de terceros o cualquier tipo de limpiador de Registro para resolver problemas de Flash Player, ejecute el programa de desinstalación de Flash Player y, a continuación, vuelva a instalar Flash Player. Para obtener más información sobre el programa de desinstalación de Flash Player, consulte Desinstalar Flash Player. 

Cambie la configuración de los bloqueadores de elementos emergentes para poder reproducir películas

Las ventanas emergentes y el software de bloqueo pueden impedir la visualización del contenido de medios enriquecidos. Para obtener más información, consulte Las películas no aparecen después de instalar Flash Player.

Asegúrese de que las utilidades de Internet no bloqueen Flash Player

Asegúrese de que su configuración de cortafuegos o el ajuste de las utilidades permitan los controles ActiveX y el contenido de medios enriquecidos. Algunas utilidades de Internet, como Norton Internet Utilities, funcionan como cortafuegos y restringen los controles de ActiveX o bloquean contenido de medios enriquecidos.

La siguiente figura es un ejemplo de una pantalla de utilidades de Internet. Muestra que los cortafuegos y las utilidades de Internet pueden estar configurados para permitir el contenido de ActiveX. Compruebe el cortafuegos o la documentación de las utilidades de Internet para obtener más información.

Mensajes de error de bloqueo

Si Firefox muestra el mensaje "El plugin de Adoble Flash ha fallado", consulte El plugin de Adobe Flash ha fallado en la Ayuda de Firefox.

Si Internet Explorer muestra el mensaje "Internet Explorer encontró un problema con un complemento y necesita cerrarse" y el mensaje indica que Adobe Flash Player se estaba ejecutando cuando se produjo el problema, consulte Bloqueos de Flash Player en Internet Explorer | Windows XP, Windows Vista. 

Instalar Flash Player

Siga estos pasos para instalar la versión correcta de Flash Player:

1. Compruebe que el ordenador cumple los requisitos del sistema para Flash Player

Compare el sistema de su ordenador con los requisitos del sistema para Flash Player. Si el sistema no cumple los requisitos, no inicie el paso 2. Consulte Versiones archivadas de Flash Player.

2. Determine si el ordenador ya tiene instalada una versión anterior de Flash Player

  1. Consulte la información que se muestra a continuación y compruebe si tiene la versión más reciente de Flash Player. La versión más reciente disponible de Flash Player para Windows es 11.6.602.180.

    Si Flash Player está instalado en el ordenador, el cuadro siguiente mostrará la versión de Flash Player y el sistema operativo. Si Flash Player no está instalado, se muestra un cuadro en blanco.

  2. Si Flash Player no está instalado o no dispone de la última versión, descargue e instale la versión más reciente de Flash Player. 

  3. Repita el paso 1 y el paso 2 para cada navegador que utilice.

3. Descargue e instale la versión más reciente de Flash Player

Flash Player para Internet Explorer

  1. Compruebe la configuración de seguridad de Internet Explorer y JavaScript:
    1. En Internet Explorer, elija Herramientas > Opciones de Internet.
    2. Seleccione la ficha Seguridad.
    3. Seleccione la zona Sitios de confianza.
    4. Si el botón de Nivel predeterminado no está atenuado, selecciónelo.
    5. Mueva el regulador hasta que el nivel de seguridad sea medio.



    6. Haga clic en Aplicar.
    7. Haga clic en Nivel personalizado.
    8. Busque la sección "Secuencias de comandos."
    9. Establezca Secuencias de comandos activa en Habilitar.



    10. Haga clic en Aceptar.
    11. Seleccione la zona de Internet y repita los pasos d - j.
    12. Haga clic en Aceptar. Cierre Internet Explorer y vuelva a iniciarlo.
  2. (Si utiliza Internet Explorer 9) Desactive el filtrado ActiveX:

    1. En Internet Explorer, seleccione Herramientas > Seguridad. Si está seleccionado el filtrado ActiveX, anule su selección.



    2. Cierre Internet Explorer y vuelva a iniciarlo.

  3. Vaya a la página de descarga de Adobe Flash Player. Haga clic en Descargar ahora.



  4. En la ventana de descarga de archivos que aparece, haga clic en Ejecutar.


    Advertencia de seguridad



  5. Control de cuentas de usuario

  6. Seleccione la casilla de verificación para indicar que ha leído y acepta los términos del contrato de licencia y haga clic en Instalar.



  7. Cuando aparezca la siguiente ventana, cierre Internet Explorer. El instalador se inicia automáticamente después de cerrarse Internet Explorer.



  8. Aparece la ventana de instalación de Adobe Flash Player y se inicia el proceso.



  9. Después de una instalación correcta, seleccione el método de actualización. De forma predeterminada, la opción de actualización automática está activada. Al seleccionar esta opción, Flash Player se actualiza sin intervención manual si existe una nueva versión disponible. Adobe recomienda el uso de esta opción para la actualización de Flash Player. Haga clic en Listo.



Flash Player para Firefox

  1. Vaya a la página de descarga de Adobe Flash Player. Haga clic en Descargar ahora.

  2. En la ventana que aparece, haga clic en Guardar archivo.



  3. Aparece la ventana Descargas. Haga doble clic en el programa de instalación de Flash Player.


    Descargas

  4. Si aparece una de las siguientes ventanas, haga clic en Ejecutar o en Sí.


    Advertencia de seguridad de apertura de archivo

    Control de cuentas de usuario

  5. Seleccione la casilla de verificación para indicar que ha leído y acepta los términos del contrato de licencia y haga clic en Instalar.



  6. Cuando aparezca la siguiente ventana, cierre Firefox. El instalador se inicia automáticamente después de cerrarse Mozilla Firefox.



  7. Aparece la ventana de instalación de Adobe Flash Player y se inicia el proceso.



  8. Después de una instalación correcta, seleccione el método de actualización. De forma predeterminada, la opción de actualización automática está activada. Al seleccionar esta opción, Flash Player se actualiza sin intervención manual si existe una nueva versión disponible. Adobe recomienda el uso de esta opción para la actualización de Flash Player. Haga clic en Listo.



Chrome con Flash Player

Si utiliza Chrome, no necesita instalar Flash Player. Flash Player está integrado en Chrome y se activa de forma predeterminada. Chrome se actualiza automáticamente cuando hay nuevas versiones de Flash Player disponibles. 

Para asegurarse de que tiene instalada la versión más reciente de Chrome y, por tanto, la versión más reciente de Flash Player, seleccione Chrome > Acerca de Google Chrome.



  • Si aparece el mensaje "Google Chrome está actualizado", significa que tiene la versión más reciente de Chrome. 
  • Si Chrome no está actualizado, haga clic en Actualizar ahora.
    Nota: el complemento Flash integrado en Google Chrome no se pueden desinstalar mediante el programa de desinstalación de Flash Player. Solo se puede activar o desactivar el complemento integrado como se describe en Usar Flash Player con Google Chrome. 

4. Compruebe que la instalación se ha completado

5. Desinstale la versión anterior de Flash Player (en caso de que no se haya podido realizar la instalación)

  1. Si la instalación no se realiza correctamente, siga las instrucciones detalladas en Desinstalar Flash Player.
  2. Reinicie el ordenador.

Consultar también

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