La activación es el proceso por el cual Adobe valida que el software y el número de serie sean auténticos y se utilicen de acuerdo con la licencia que haya adquirido.
Para utilizar el software en un segundo equipo, es necesario desactivar el software en el primero antes de activarlo en el segundo. Para obtener más información, consulte Activación del software de Adobe.
Nota:
Desinstalar un software no implica que se desactive automáticamente. Debe desactivar el software utilizando el menú Ayuda (Ayuda > Desactivar)
No puedo acceder a mi equipo anterior (robado/perdido/bloqueado)
Si no tiene acceso a su equipo anterior en el que instaló el software, póngase en contacto con nosotros por chat o teléfono. Para garantizar una resolución rápida, asegúrese de tener preparada cualquier información relacionada con la compra.
¿Ejecución del software en demasiados equipos?
Después de asegurarse de que la conexión a Internet está habilitada, desactive el software (Ayuda > Desactivar) en el equipo en el que se utilizó por última vez.
Adquiera otra licencia en la tienda de Adobe si desea ejecutar el software en varios equipos al mismo tiempo.
¿El equipo está conectado a Internet / reconocido por el servidor de activación?
Si el equipo no está conectado a Internet o no está reconocido por el servidor de activación los errores aparecerán en pantalla. Si el error se debe a que el servidor de activación, póngase en contacto con Adobe.
|
Si ha alcanzado su asignación máxima de activación y desea instalar el software en un equipo nuevo, primero debe desactivar el software en el equipo que ya no utilice. A continuación, active el software en el equipo nuevo. Si el equipo está fuera de línea, conéctelo a Internet temporalmente para completar la desactivación. Si no se puede conectar a Internet, póngase en contacto con Atención al cliente de Adobe Al desinstalar el software de un equipo, este no se desactiva de manera automática.
Para las multilicencias, los usuarios individuales no siempre tienen la opción de desactivación manual. Si la opción Desactivar no está disponible o está desactivada, la licencia del producto podría ser una multilicencia o una licencia para paquetes de productos. En ese caso, pruebe a utilizar otro producto del paquete. |
|
La opción Desactivar no está disponible (aparece atenuada)
- El software que está intentando activar podría ser parte de un paquete. Intente desactivarlo desde otro producto del paquete.
- La activación falló (silenciosa). Debido a que el software nunca se activó, no se puede desactivar.
- Es posible que su empresa adquiriera el producto con un acuerdo del Programa multilicencia. En este caso, el número de serie no está asociado con el recuento de activación. La opción Desactivar no se aplica a usted.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de atención al cliente?
Este documento permite activar un chat: si un agente está disponible, aparecerá una ventana de conversación en esta página. Desde la ventana, puede conversar directamente con un agente de atención al cliente.También puede publicar su problema en el foro Descargar, instalar y configurar. Los expertos del foro están preparados para contestar a sus preguntas.
Si no ve una ventana de conversación en esta página, póngase en contacto con el Servicio de Soporte y Atención al cliente para obtener más opciones de contacto. Desde dicha página, haga lo siguiente para charlar con un agente de atención al cliente.
- Haga clic en http://helpx.adobe.com/contact/.
- En Seleccione su producto, seleccione un producto del menú con el que necesite ayuda.
- En Díganos con qué necesita ayuda, seleccione Activar mi productoo Problemas con el número de serie.
- Haga clic en Chatear ahora para conversar con un agente. Si no puede ver el botón de charla, haga clic en ¿No ve un botón de charla?
- Haga clic en Todavía necesito ayuda.
He cambiado mi equipo recientemente
Es posible que reciba un error de activación si ha cambiado el equipo recientemente.
- La configuración del equipo ha cambiado, por ejemplo, debido a un fallo:
- Ha actualizado el hardware del ordenador
- Ha sustituido una unidad de disco duro
- Ha actualizado el sistema operativo
- Ha cambiado a un ordenador nuevo y el ordenador antiguo no está disponible
Póngase en contacto con los especialistas del servicio de soporte de Adobe a través del chat o llamando al 1-866 -772-3623.
Asegúrese de tener el número de serie a mano. Busque el número de serie en la caja del CD o el DVD o en el correo electrónico mediante el cual le confirmaron la compra. Si no encuentra el número de serie, consulte Buscar un número de serie.
No puedo conectarme a Internet
Puede recibir estos errores si su equipo tiene problemas para conectarse a Internet o si su firewall bloquea el acceso. Si tenía instalado anteriormente software falsificado puede haber modificado el archivo host y hacer que el software verdadero dé estos errores.
Consulte Errores de activación o inicio de sesión para resolver los problemas relacionados con la red.
He desinstalado el software sin desactivarlo
Al desinstalar el software de un equipo este no se desactiva. La desactivación es un proceso independiente que debe llevar a cabo antes de desinstalar el software. Si el ordenador antiguo no está disponible, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Adobe.
| CS6, CS5, CS4, Acrobat X o Acrobat 9 | Si ha desinstalado el software, vuelva a instalarlo en el equipo antiguo. 1. Conéctese a Internet. 2. En el software, elija Ayuda > Desactivar. |
| CS3, Acrobat 8 o productos anteriores |
Si ha desinstalado el software, vuelva a instalarlo en el equipo antiguo. 1. Elija Ayuda > Desactivar o Ayuda > Transferir activación para iniciar el asistente de desactivación. Se necesita conexión a Internet. 2. Si desea activar el producto en otro ordenador, seleccione Borrar mi número de serie en este ordenador. 3. Cuando vea el mensaje Desactivación correcta, haga clic en el botón Salir. |
Error de activación después de usar el software en VMWare u otra máquina virtual (CS5)
Error de activación de Acrobat 9 en un ordenador Dell
Errores de activación Y el número de serie errores
Si su intento de activación falla con un número de código de error, por ejemplo 93:-12 o 93:-14, busque el código en Códigos de errores de activación.
Si recibe un error de número de serie al instalar, no tiene un problema de activación. Consulte estas páginas para obtener más información:
- Para los números de serie: Error: este número de serie no es válido para este producto | Creative Suite
- Para actualizaciones: Error: este número de serie no es para un producto autorizado | Creative Suite
- CS5.5/CS5 y versiones anteriores: El número de serie no funciona
- Si ha descargado el software del sitio web de licencias (LWS), seleccione el vínculo correspondiente en los idiomas que se indican a continuación:
- Inglés: http://www.adobe.com/es/support/avl/
- Portugués brasileño: http://www.adobe.com/br/volume-licensing.html
- Danés: http://www.adobe.com/dk/volume-licensing.html
- Holandés: http://www.adobe.com/nl/volume-licensing.html
- Finés: http://www.adobe.com/fi/volume-licensing.html
- Francés: http://www.adobe.com/fr/volume-licensing.html
- Alemán: http://www.adobe.com/de/volume-licensing.html
- Italiano: http://www.adobe.com/it/volume-licensing.html
- Noruego: http://www.adobe.com/no/volume-licensing.html
- Sueco: http://www.adobe.com/se/volume-licensing.html
- Español: http://www.adobe.com/es/volume-licensing.html
- Japonés: http://www.adobe.com/jp/volume-licensing.html
Palabras clave: demasiadas activaciones; error de activación; no hay conexión para la activación; 1008779
Los términos de Creative Commons no cubren las publicaciones en Twitter™ y Facebook.