Preguntas frecuentes de Akamai Download Manager

Akamai Download Manager proporciona descargas de archivos efectivas y eficaces, especialmente para cuando los archivos son de gran tamaño. También permite detener y reanudar descargas, y se inicia automáticamente para instalar su producto cuando se haya completado la descarga.

En Windows, Akamai descarga un archivo ejecutable (.EXE). Para algunos productos especialmente grandes de Windows, Akamai también descarga un archivo .7z. Los archivos .EXE y .7z deben haberse descargado por completo y se deben encontrar en la misma carpeta para poder realizar la instalación del producto.

En Mac OS, Akamai descarga un solo archivo .DMG.

La mayoría de los productos adquiridos en la tienda Adobe.com, así como algunos productos de prueba, utilizan Akamai Download Manager, también denominada interfaz NetSession de Akamai. Sin embargo, el proceso de descarga funciona de forma algo diferente dependiendo de si se está descargando de la tienda Adobe.com o una versión de prueba de un producto.

Los productos de prueba que utilizan Akamai incluyen Acrobat X Pro, Adobe Captivate y Technical Communications Suite.

• Sistemas operativos: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, WindowsServer 2003 o 2008; Mac OS X v 10.4 o posterior
• Navegadores: Internet Explorer, Firefox, Safari o Chrome

Cuando descarga un producto de Adobe.com que usa Akamai, Akamai se descarga y se instala de forma automática en el ordenador. A continuación, se inicia automáticamente para descargar el producto de Adobe. Si descarga otros productos o más software, no necesitará volver a descargar ni reinstalar Akamai Download Manager, a menos que lo haya quitado del sistema. Si lo quitó del sistema, se instalará nuevamente cuando inicie la nueva descarga.

Reanudar una descarga de versión de prueba en pausa:

Reanudar una descarga de la tienda Adobe.com en pausa:

• Para las descargas de prueba, haga doble clic en el icono Reanudar descarga del escritorio.
• Para las descargas de la tienda, inicie sesión en su cuenta de Adobe, vaya a su pedido y reinicie la descarga. Se reanuda donde se quedó.

• Para obtener ayuda sobre las descargas de productos de prueba, consulte Solución de problemas de Akamai Download Manager 3 | software de prueba.
• Para obtener ayuda sobre las descargas de la tienda Adobe.com, consulte No puedo descargar un producto adquirido.

Si no puede descargar el producto de Adobe con Akamai Download Manager, utilice los vínculos de descarga directa en su lugar.

Importante: al descargar software mediante vínculos directos, debe utilizar un navegador como Internet Explorer 8 o Firefox 5, que no tienen un límite de tamaño de las descargas de archivos.

• Para obtener instrucciones sobre cómo descargar una compra de la tienda Adobe.com mediante vínculos directos, consulte No puedo descargar un producto adquirido.
• Para obtener instrucciones sobre cómo descargar un producto de prueba mediante vínculos directos, consulte Descarga directa de la versión de prueba.

Al iniciar la descarga, selecciona una carpeta de destino para los archivos. Para localizar los archivos descargados con Akamai, vaya a la carpeta que seleccionó al iniciar la descarga. Si no puede encontrar o recordar esa carpeta, consulte Búsqueda de archivos descargados.

Akamai debe iniciar la instalación del producto automáticamente cuando finalice la descarga. Si la instalación no se inicia automáticamente, consulte Iniciar el programa de instalación después de la descarga para obtener instrucciones sobre cómo iniciar la instalación manualmente.

La extracción o la descompresión de los archivos de instalación es el primer paso para instalar una descarga. Este proceso puede utilizar muchos recursos del sistema y, en función de la velocidad del sistema y los recursos disponibles, puede hacer que el ordenador funcione más lentamente. La extracción de algunas descargas más voluminosas puede tardar varios minutos.Para optimizar la velocidad del proceso de extracción, cierre todos los programas abiertos o reinicie el ordenador antes de instalar la descarga.

El software antivirus puede disminuir el rendimiento de una instalación. Si desactiva el antivirus durante la instalación, vuelva a activarlo después de instalar el producto.

Si la extracción de la descarga tarda más de una hora, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Adobe para solicitar ayuda.

Después de adquirir una descarga, se le envía el número de serie por correo electrónico. De manera alternativa, puede iniciar sesión en su cuenta de Adobe para buscar el número de serie. Para obtener información adicional para buscar el número de serie, consulte Buscar un número de serie.

Inicie sesión en su cuenta de Adobe para descargar nuevamente el software que compró. Vaya al producto en Mis pedidos (Estados Unidos) o Historial de pedidos (otras ubicaciones) y, a continuación, haga clic en los vínculos del producto que desee volver a descargar.

Para obtener más información, consulte Cómo encontrar un vínculo de descarga en Adobe.com y Política de descargas de la tienda en línea de Adobe.

• Windows XP: elija Inicio > Panel de control > Agregar o quitar programas. Seleccione la interfaz NetSession de Akamai y haga clic en Quitar.
• Windows Vista y Windows 7: haga clic en Inicio > Panel de control > Programas > Programas y funciones. Seleccione la interfaz NetSession de Akamai y haga clic en Desinstalar.
• Mac OS: vaya a [usuario]/Aplicaciones/Akamai y haga doble clic en el programa de desinstalación de NetSession de Akamai.