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Preguntas frecuentes de productos de educación

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Contenido

  • Elegibilidad
  • Proceso de envío del comprobante de identificación
  • Mi cuenta
  • Tienda de productos para educación de Adobe
  • Software Student and Teacher Edition
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Elegibilidad

¿Soy apto para un descuento en educación?

Si es un estudiante o miembro del personal en una institución académica acreditada, y desea adquirir un producto de Adobe a un precio reducido, consulte la información sobre elegibilidad en la tienda de productos para educación de Adobe para su región: Norteamérica | Reino Unido | Alemania | Francia | Europa* | Australia y Nueva Zelanda

*Para los clientes de Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Suecia y Suiza.

¿Qué formas de identificación de estudiantes y profesorado se aceptan?

Opción 1: fotocopia del carnet o la identificación escolar. Antes de enviar el documento, tache cualquier información confidencial. El identificador escolar deberá contener los datos siguientes:

  • Nombre del centro
  • Nombre del estudiante o profesor
  • Fecha de inscripción/contrato actual*

Opción 2: uno de los documentos siguientes:

  • Expediente académico en el que figuren el nombre del centro, el nombre del estudiante y la fecha actual*
  • Factura de la matrícula del centro en la que figuren el nombre del centro, el nombre del estudiante y la fecha actual*
  • Tarjeta de calificaciones en la que figuren el nombre del centro, el nombre del estudiante y la fecha actual*
  • Profesorado o personal del centro: un comprobante del pago de la nómina actual
  • Profesorado o personal del centro: documento del centro educativo que certifique su empleo actual*

*Por "actual" se entienden los últimos seis meses.

Para obtener más información, visite el sitio web de educación de su región: Norteamérica | Alemania | Francia | España | Italia | Países Bajos | República Checa | Asia y Pacífico 

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Proceso de envío del comprobante de identificación

¿Cómo puedo enviar mi prueba de elegibilidad para obtener el número de serie? Norteamérica?

Compré el producto en Adobe.com Envíe la prueba de elegibilidad cuando realice el pedido. Si tiene un pedido pendiente, vaya a Mis pedidos en su cuenta de Adobe y haga clic en Enviar prueba.
Compré el producto de Adobe por teléfono Envíe la prueba a través del Portal de asistencia técnica al cliente.
Compré el producto de un distribuidor El producto se suministra con un código de producto de Student and Teacher Licensing, o con un código de producto de Student and Teacher Edition.
  • Si dispone de un código de producto de Student and Teacher Licensing, acceda al sitio web de Student and Teacher Licensing. Consulte: ¿Dónde puedo encontrar mi código de producto?
  • Si tiene un código de producto de Student and Teacher Editions, acceda al  servicio de comprobación de eligibilidad.Consulte: ¿Dónde puedo encontrar mi código de producto?

¿Cómo puedo enviar mi prueba de elegibilidad para obtener el número de serie? (Fuera de Norteamérica)

Compré el producto directamente de Adobe

Envíe la prueba a través del portal de asistencia técnica al cliente de Adobe de su región: Reino Unido y Europa* | Alemania | Francia | Australia y Nueva Zelanda 

* Para los clientes de Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Suecia y Suiza.

Compré el producto de un distribuidor

Envíe la prueba a través del portal de asistencia técnica al cliente de Adobe de su región:  Europa, Oriente Medio, África | Alemania | Francia | España | Italia |Países Bajos | República Checa | Polonia | Asia Pacífico | Corea.

El producto se suministra con un código de producto y un prospecto con instrucciones. 

¿De cuánto tiempo dispongo para enviar la identificación antes de que caduque el pedido?

Si lo ha adquirido en Adobe.com en Norteamérica, dispone de 14 días para enviar su prueba de eligibilidad. Si lo ha adquirido en Adobe.com en otras regiones, o bien a través de un distribuidor, dispone de seis días para enviar su prueba de eligibilidad.

Si caduca un pedido, recibirá una notificación por correo electrónico y deberá realizar el pedido de nuevo.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido de educación?

Si lo ha adquirido en Adobe.com

  • En Norteamérica: Inicie sesión en Mis pedidos , y especifique su ID y su contraseña de Adobe. Busque su pedido y haga clic en Comprobar estado. En el caso de pedidos de productos, también puede acceder al servicio de comprobación de eligibilidad. Debe indicar el código de producto que recibió en un correo electrónico y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido.
  • En otras regiones: utilice la página de seguimiento de estado de pedidos. Debe tener disponible el número de pedido que recibió en el correo electrónico de confirmación.

Si ha adquirido el producto de Adobe por teléfono o a través de un distribuidor: utilice la página de seguimiento de estado de pedidos. Puede ver si Adobe ha recibido su pedido, la solicitud de número de serie o documentos de eligibilidad. También puede ver si se ha aprobado su pedido. Debe tener disponible el número de pedido que recibió en el correo electrónico de confirmación enviado por Adobe. 

¿Cuándo recibiré mi número de serie? (¿Cuánto tarda el proceso de verificación?)

Si lo ha adquirido en Adobe.com: 

  • En Norteamérica: en principio, obtendrá una respuesta en el plazo de dos días laborables después de la recepción de la prueba de elegibilidad. Si necesita ayuda, visite el servicio de comprobación de elegibilidad.
  • En otras regiones: en principio, obtendrá una respuesta en el plazo de un día laborable después de la recepción de la prueba de elegibilidad. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros.

Si ha adquirido productos de Adobe por teléfono:  recibirá una respuesta en el plazo de un día laborable después de la recepción de la prueba de elegibilidad. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros.

Si ha adquirido productos a través de un distribuidor en Norteamérica:  recibirá una respuesta en el plazo de un día laborable después de la recepción de la prueba de elegibilidad. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros.

SUGERENCIA:para utilizar el software antes de recibir el número de serie, seleccione la opción de instalación que permite instalar el producto como una versión de prueba. Podrá utilizar el número de serie para convertirlo en una versión con licencia posteriormente.

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Mi cuenta

¿Se conserva la comprobación de cara a futuros pedidos?

En Norteamérica, Adobe conserva la información de comprobación durante un año para los profesores y seis meses para los estudiantes considerados como aptos. En todas las otras regiones, Adobe conserva la información durante 90 días. Durante dichos intervalos de tiempo, no es necesario proporcionar de nuevo la prueba de elegibilidad si se realizan otros pedidos.

Antes de noviembre de 2011, Adobe no conservaba la información sobre la comprobación.

¿Qué cantidad de productos puedo comprar?

Puede adquirir una licencia por plataforma al año de cada producto Adobe Student and Teacher Edition. Las compras de componentes de paquete, por ejemplo Design Premium o Master Collection, se limitan a una licencia por plataforma al año. Puede adquirir un registro para Creative Cloud y utilizarlo tanto para Mac OS como Windows.

Los productos de Adobe Student and Teacher Edition deben utilizarse únicamente en el ordenador personal y no se pueden vender a otras personas.

¿Dónde puedo encontrar mi código de producto?

Los códigos de producto de Student and Teacher Licensing se encuentran en un prospecto en el lado izquierdo del DVD. Ejemplos:


Ejemplo 1 de código de vale

Ejemplo 2 de código de vale


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Acerca de la Tienda de productos para educación de Adobe

¿Qué productos se venden en la Tienda de productos para educación?

Consulte la lista de precios para estudiantes y personal docente para ver la disponibilidad de los productos e idiomas.Algunos productos solo están disponibles como versiones en caja, mientras que otros lo están como descargas. En Norteamérica, la Tienda de productos para educación vende solamente las versiones en inglés de software. En el caso de otros idiomas, póngase en contacto con un distribuidor. 

No se ofrecen precios de educación para actualizaciones. Sin embargo, los productos de educación pueden actualizarse a los precios habituales de las actualizaciones.

¿Puedo usar los productos de Student and Teacher Edition para fines comerciales?

Sí, los productos de Student and Teacher Edition pueden utilizarse para fines comerciales.

¿Puedo realizar un pedido exento de impuestos o de IVA en la Tienda de productos para educación?

En la Tienda de productos para educación no pueden realizarse compras exentas de impuestos. Para realizar un pedido exento de impuestos, póngase en contacto con un distribuidor autorizado de educación.Busque un distribuidor de educación.

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Software Student and Teacher Edition

¿Dónde puedo encontrar más información sobre el software Student and Teacher Edition?

Consulte Preguntas frecuentes de Student and Teacher Edition.

¿Dónde pueden realizarse pedidos del software Student and Teacher Edition?

El software Student and Teacher Edition puede adquirirse en la Tienda de productos para educación (Norteamérica | Reino Unido | Alemania | Francia | Europa* | Australia y Nueva Zelanda), por teléfono o a través de los distribuidores de Adobe (Norteamérica | Europa, Oriente Medio y África).

* Para los clientes de Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Suecia y Suiza.

Consultar también

  •  Preguntas frecuentes: acuerdos de licencia de usuario final
  • Devolver o cambiar pedidos de Adobe | Norteamérica

Esta obra está amparada por una licencia genérica de Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0. Los términos de Creative Commons no cubren las publicaciones en Twitter™ y Facebook.

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