Solución de problemas de abono y suscripción | Creative Cloud

Este documento ofrece algunas sugerencias para solucionar problemas de Creative Cloud relacionados con la suscripción y el abono. Para obtener información general sobre Creative Cloud y consultar los planes de abono disponibles, consulte Adobe Creative Cloud - Preguntas frecuentes.

• Para adquirir acceso a una sola aplicación de Creative Suite (por ejemplo, Photoshop) a cambio de una cuota mensual o anual, elija una suscripción.
• Para adquirir acceso a todas las aplicaciones de escritorio de Adobe Creative Suite 6, así como herramientas y servicios adicionales, elija un abono.

El abono de Creative Cloud le ofrece acceso inmediato a los nuevos servicios, funciones, herramientas, aplicaciones y actualizaciones disponibles. Obtenga más información sobre las opciones de abono de Creative Cloud.

Puede cambiar su suscripción o abono, por ejemplo, de mensual a anual o viceversa. O bien, puede pasar de una suscripción a un abono, o de un abono a una suscripción. También puede actualizar varias suscripciones a un abono de Creative Cloud. Para llevar a cabo cualquiera de los cambios anteriores, inicie sesión en su cuenta de Adobe y siga los pasos pertinentes. Si opta por actualizar, recibirá un reembolso parcial del importe restante en las suscripciones existentes.

Se le ha facturado el precio completo por una de estas dos razones:

• No registró el producto anterior, de modo que Adobe no tiene conocimiento de que adquirió el producto.
  Qué hacer: vaya a su cuenta Mi Adobe y registre el producto anterior.

• Cuando se registró en Creative Cloud, especificó un ID de Adobe distinto del que tiene asociado el producto que ha adquirido. Este error es común. No necesita un ID único para registrarse en Adobe Creative Cloud. Puede utilizar el ID de Adobe que ya tiene.
  Qué hacer: en primer lugar, asegúrese de haber registrado el producto en su cuenta Mi Adobe. Si lo registró pero no aparece en su cuenta, póngase en contacto con nosotros. Si tiene varios ID de Adobe, póngase en contacto con nosotros para consolidar sus cuentas. A continuación, vuelva a intentar la actualización. Si ya ha pagado el precio completo, póngase en contacto con nosotros para obtener un reembolso.

El botón de actualización de la página de Creative Cloud permite actualizar su abono, por ejemplo de un abono mensual a uno anual. Si desea actualizar desde CS3 o CS4, consulte la oferta de actualización especial. Si está actualizando desde CS5 o CS5.5, siga el procedimiento para unirse a Creative Cloud especificando primero el ID de Adobe que ya tiene (no cree ninguno). Si ha registrado la versión anterior, se le ofrecerá el precio de actualización.

• Devolver una suscripción o un abono: puede devolverlos durante los 30 días posteriores a la compra y obtener un reembolso completo llamando al centro de servicio de atención al cliente de Adobe de su región. El proceso de devolución puede variar según el país o la región. Obtenga más información sobre la devolución de productos en Norteamérica o Europa, Oriente Medio, África y Asia Pacífico.
• Cancelar una suscripción o un abono de un año: Vaya a su cuenta Mi Adobe o póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe. Si cancela su suscripción o abono antes de llegar a la fecha de cumplimiento del año, se le cobrará el 50 % de la cantidad pendiente del contrato.
• Renovar una suscripción o un abono otro año: para renovar otro año, no es necesario que haga nada. Su cuenta está configurada para renovarse automáticamente, de modo que no tenga que interrumpir el acceso a su producto o sus servicios.
• Restablecer una suscripción o un abono mensual cancelado: reinicie su suscripción en la página Mi cuenta de www.creativecloud.com, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente o adquiera una nueva suscripción.
• Restablecer una suscripción o un abono anual cancelado: no puede restablecer una suscripción o un abono de un año. En lugar de ello, debe adquirir una nueva suscripción o un nuevo abono.

Vaya a su cuenta Mi Adobe. Desde allí, puede realizar todas estas acciones:

• Ver una lista de los productos registrados y sus números de serie, junto con la fecha de compra.
• Ver una lista de las suscripciones y los servicios, así como el tiempo restante.
• Vincularse dinámicamente con el Administrador de suscripción para actualizar los pagos.
• Registrar nuevos productos con un número de serie.
• Realizar un seguimiento de los pedidos y ver el estado de los mismos.
• Editar sus preferencias, su perfil y su información de pago, como la tarjeta de crédito del registro y el ID de Adobe.
• Ver los casos de asistencia y los programas de soporte.

Para realizar preguntas sobre facturación o recibir copias de facturas, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.

1. Vaya a www.creativecloud.com/redeem.
2. Inicie sesión con su ID de Adobe o cree uno si no tiene ninguno.
3. Siga los pasos para canjear su abono, e introduzca el código de canje de la caja de Creative Cloud.
4. Haga clic en Introducción para ir a la página de aplicaciones y servicios para descargar e instalar el software y acceder a todos los servicios.

Consulte en Resolución de problemas de actualización los modos de desactivar las notificaciones o volverlas a programar.