Solicitud de producto | Intercambio de plataforma o idioma

Es posible intercambiar la plataforma o el idioma de un producto de un solo usuario a una plataforma o idioma diferente del mismo producto. Si ha estado usando el producto en una plataforma o un idioma determinado y cambia de sistema operativo o necesita la versión en otro idioma, debe realizar un intercambio.

Solo se pueden intercambiar versiones actuales, siempre y cuando el producto equivalente esté disponible para el idioma o la plataforma deseado.

Si tiene una versión anterior, no podrá cambiar a una plataforma o un idioma de la versión anterior, sino que tendrá que actualizar el producto. Los pedidos de actualización se realizan directamente a través del equipo de ventas de Adobe (consulte la página de contacto de Adobe de su región para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con el equipo de ventas). Deberá pagar el precio de actualización vigente (de haber una para el producto que desea intercambiar) y los costes de envío.  

Para solicitar el intercambio de plataforma o idioma en la misma versión de un producto (la versión actual):

Puede esperar una respuesta en uno a dos días hábiles.Si tiene derecho a un intercambio de plataforma o idioma, el pedido se enviará por tierra estándar y llegará en ocho a diez días hábiles.

• Todas las configuraciones de productos, con la excepción de los paquetes de fabricantes de ordenadores originales, son elegibles para el intercambio de una plataforma o idioma.
• Deberá pagar solo los gastos de envío si ya tiene la versión actual del producto que desea intercambiar.
• También es posible cambiar la plataforma o el idioma al actualizar. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para averiguar si tiene derecho a una actualización de plataforma o idioma.
• Debe renunciar a todos los derechos de licencia de su plataforma o versión de idioma actual.
• No puede intercambiar de una plataforma o idioma de una versión anterior a otra plataforma o idioma de la misma versión anterior.
• Después de intercambiar plataformas o idiomas, es posible que no pueda volver nuevamente a la plataforma o versión de idioma original.
• Solo se permite un máximo de cinco actualizaciones o intercambios de plataforma o idioma en total (vida del producto) por cliente, independientemente del producto.
• No se permite intercambiar productos de segunda mano o adquiridos en sitios de subastas como eBay.