Devolución, cancelación o cambio de un pedido de Adobe

• Realice la petición de devolución dentro los 30 días posteriores a la recepción del producto.

• Si el producto se ha instalado y activado, es necesario desactivarlo y desinstalarlo antes de proceder a la devolución. Adobe no procesará una devolución hasta que no se hayan desactivado todas las copias del software.

• Adobe devuelve los reembolsos de crédito y de PayPal en un plazo de cinco días hábiles a partir de la recepción de la solicitud. Los reembolsos para otras formas de pago se entregan en un plazo de siete a diez días hábiles.

• Adobe ofrece el reembolso de la misma manera en que pagó por el producto.

• Las devoluciones de pagos realizados con tarjeta de crédito se abonan a la tarjeta utilizada para la compra.

• Las devoluciones de pedidos de compra emiten un crédito en el saldo de cuentas.

• Las devoluciones de PayPal se abonan en la cuenta de PayPal.

• Los cargos de envío y manipulación originales no son reembolsados.

• Puede solicitar la devolución de un libro o manual de formación adquirido en Adobe. Haga clic en Chatear ahora en la parte inferior de la página para hablar con un agente en tiempo real. No es necesario devolver los artículos físicamente.

• Los productos de Adobe adquiridos en cualquier distribuidor que no sea Adobe solo se podrán devolver al distribuidor donde se hayan adquirido, de acuerdo con la política de devolución de dicho distribuidor, en caso de haberla.

• Productos obtenidos a través de un programa de compra de empleado.

• Versiones o productos no aptos para reventa (NFR), versiones pirata, de paquetes de fabricantes de ordenadores originales, de prueba o gratuitas.

• Suscripciones a servicios en línea: algunas suscripciones en línea de Adobe permiten cancelaciones y devoluciones. Consulte la política de cancelaciones y devoluciones de su servicio para obtener más información.

• Productos adquiridos de personas, distribuidores o sitios de subastas en línea (como eBay o Amazon).

• Productos descargados de un distribuidor en línea distinto de la tienda de Adobe, Amazon, Best Buy o Journey Ed.

• Productos o versiones de productos, que Adobe ya no distribuya o admita.

• Conjuntos de DVD de prueba y materiales de formación en DVD.

Puede utilizar su número de Autorización de devolución de mercadería (RMA) para seguir su solicitud de devolución en línea. Vaya a www.adobe.com/go/orderstatus_es e introduzca su número de RMA en el campo correspondiente.

Adobe le mantiene actualizado acerca del estado de su devolución por correo electrónico. Adobe le enviará notificaciones de las etapas siguientes, que también podrá consultar en la página de estado del pedido:

• Se está procesando mi devolución

• Se han liberado los fondos de mi devolución

• Notificación de cierre de caso

El crédito se devuelve mediante el modo de pago original en cinco días hábiles posteriores al inicio de la devolución. Tras haber emitido el crédito de la devolución a su cuenta, es posible que su banco tarde en reflejarlo en la cuenta.

Adobe no puede cancelar los pedidos de productos. No obstante, usted puede solicitar la devolución del pedido.

Nota: hay una excepción. Si ha realizado una reserva y el producto no se ha enviado todavía, puede cancelar el pedido antes de que se envíe. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe haciendo clic en el botón Chatear ahora, bajo estas líneas.