Tiendas de Adobe | Preguntas frecuentes sobre envío y entrega

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• ¿Cuál es la política de entrega?
• ¿A qué países se realizan envíos?
• ¿Cuáles son los transportistas, los plazos y los costes de envío en Norteamérica?
• ¿Cuáles son los plazos y los costes de envío en Europa?
• ¿Cuáles son los plazos y los costes de envío en Asia Pacífico?

• Si ha solicitado un producto de un solo usuario o para educación directamente a Adobe, utilice la página de seguimiento de estado de pedidos. Asegúrese de que tiene el número de pedido, que encontrará en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido.
• Si ha pedido una multilicencia para un producto de Adobe, compruebe el estado del pedido en el sitio web de licencias de Adobe (LWS). 

Los pedidos pueden tardar hasta 48 horas en procesarse (fines de semana no incluidos). Si se revisa el pedido para prevenir el uso fraudulento de tarjetas de crédito, puede que este se retrase otras 24 horas.

Si el pedido sigue pendiente pasados tres días laborables y ha pasado la fecha de disponibilidad, póngase en contacto con Adobe.

Adobe no puede garantizar que un elemento se envíe el día que se realiza el pedido. El envío está sujeto a la liquidación del pago, errores del sistema, la ubicación de entrega, el inventario y cualquier periodo de cierre. Si bien se realizan todos los esfuerzos razonables para prestar este servicio, Adobe no se hace responsable de los daños, incluidos, pero no limitados, los daños indirectos y daños por la pérdida o la interrupción del negocio si cualquier elemento solicitado a través de este servicio no llegara durante el día laborable siguiente.

Adobe no realiza entregas en apartados de correos.

• Norteamérica: Estados Unidos, Puerto Rico, Guam, otros territorios de EE.UU., México y Canadá.
• Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Sudáfrica, Suecia, Suiza y Turquía.
• Asia Pacífico: Australia, China, Corea, Hong Kong, Nueva Zelanda, Singapur, Sudáfrica y Taiwán.
• Sudamérica: Brasil

Para otros países, utilice el selector de tiendas para ver las opciones de compra. O bien, consulte Cómo comprar productos de Adobe. 

El plazo de envío estimado incluye el tiempo de procesamiento de pedidos de 48 horas. No se incluyen fines de semana ni festivos. Los productos enviados a Canadá o México pueden retrasarse en las aduanas.

Adobe no puede determinar las tasas de aduana, comercialización u otras que deberá pagar cuando el producto entre en su país. Por lo tanto, el transportista cobra estas tasas al entregar el pedido. En algunos países, el transportista también cobra los impuestos pertinentes (VAT, GST, IVA, etc.). Para un cálculo más exacto, consulte con su transportista. Si desea conocer los costes exactos, adquiera una descarga de software o compre el producto de un distribuidor local de Adobe.

El plazo de envío es de 3-5 días, y los costes de envío se enumeran a continuación por país.

El plazo de envío es de 3-5 días, y los costes de envío se calculan automáticamente al realizar el pedido. Puede ver el coste total del envío en el momento de realizar el pedido.

• Australia: el envío cuesta 25 AUD.  
• Brasil: el envío cuesta 25 USD.
• Otros países: el coste del envío depende del peso total de todos los elementos, el método de envío seleccionado y el destino del pedido.

Nota: si vive en Sudáfrica, Nueva Zelanda, Hong Kong o Brasil, el transportista (FedEx o UPS) se encarga de cobrar los impuestos necesarios. Este se encarga también de abonárselos a las autoridades correspondientes. Estos impuestos no aparecen en el pedido durante el proceso de finalización de la compra.