Política de actualizaciones después de un anuncio de producto

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Puede que tenga derecho a una actualización gratuita si compró su producto de software (completo o actualización) poco después de anunciarse una nueva versión. Para averiguar si su compra está dentro del periodo de elegibilidad, póngase en contacto con Adobe para charlar con un agente (solo en inglés). Para usar otros idiomas, seleccione una opción en el menú ¿Necesita otro país o región?.

Adobe no informa a los clientes que compraron una licencia para un solo usuario sobre actualizaciones gratuitas posteriores al anuncio. Los clientes con multilicencia reciben un correo electrónico con instrucciones para solicitar actualizaciones gratuitas posteriores al anuncio.

• Debe tener un versión para un solo usuario particular, una multilicencia o una versión destinada a la educación de un producto de software de Adobe. ¿No está seguro de si tiene un producto de un solo usuario? Consulte Determinar el tipo de licencia de software.
  
  Los siguientes productos de Adobe no reúnen las condiciones necesarias para conseguir una actualización gratuita:
  • Productos adquiridos a través de Mac App Store
  • Productos adquiridos a través de sitios de subastas (como eBay)
  • Compras de segunda mano, incluido el software recibido a través de una transferencia de licencia
  • Tutoriales en DVD, versiones de prueba, pruebas, versiones beta, productos no aptos para la venta al por menor (NFR) y versiones OEM empaquetadas
    
• Debe tener registrado su número de serie actual. Si registra el producto, puede recibir beneficios adicionales. Para obtener más información, consulte las opciones de registro del producto.
• Debe tener su número de pedido si ha comprado en Adobe. Si adquirió el producto de un distribuidor, es necesario para mostrar una prueba de la compra. Consulte Acreditaciones de prueba de compra.
• Esta oferta solo está disponible a través de Adobe directamente y no puede utilizarse con ninguna otra oferta.

Si se cumplen los requisitos anteriormente descritos, siga estos pasos para realizar el pedido:

• Tras enviar su solicitud de una actualización gratuita, puede esperar una respuesta dentro de dos días laborables. Adobe debería satisfacer su solicitud en un plazo de ocho a diez días laborables.
• Si Adobe le pide que envíe una prueba de compra para su pedido aprobado, responda con prontitud a través del Portal de asistencia técnica al cliente. Adobe cierra el caso si no responde dentro de 48 horas y es necesario para iniciar el proceso de nuevo. Consulte Prueba de compra válida.
• La actualización gratuita está disponible en forma de descarga en Adobe.com. Si se encuentra en un lugar en el que no es posible actualizar mediante descarga, Adobe le enviará el producto en una caja. Recibirá una notificación cuando se le envíe el producto, para que pueda realizar un seguimiento del pedido.

Adobe notifica a los clientes con multilicencia a través del correo electrónico cuando su actualización gratuita está disponible. El correo electrónico contiene todas las instrucciones para obtener la actualización.

La actualización gratuita posterior al anuncio es para la misma plataforma, idioma y edición de la versión anterior. Sin embargo, puede solicitar otro idioma si el que desea no estaba disponible anteriormente o ya no está disponible.

Si ya solicitó una actualización gratuita posterior al anuncio, Adobe no aceptará una segunda solicitud con el mismo número de serie. Si cree que su solicitud se rechazó por error, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente y comunique su situación. Asegúrese de incluir el número de serie que utilizó para hacer la solicitud.

Si ha adquirido una licencia para un solo usuario directamente de Adobe, hay un registro de su compra. Comunique el número de pedido y el hecho de que la ha adquirido directamente de Adobe en su comunicación. El agente comprueba su compra. Si ha adquirido la licencia de un distribuidor, pida al distribuidor que le dé una copia del recibo. Adobe no puede aprobar una solicitud sin un prueba de compra válida.