Jäsenyyden ja tilauksen vianmääritys | Creative Cloud

Tämä artikkeli sisältää joitakin Creative Cloud -jäsenyyteen ja -tilaukseen liittyviä vianmääritysvinkkejä. Saat tietoja Creative Cloud -palvelusta ja jäsenyyksistä tutustumalla Adoben Creative Cloudia koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin.

• Jos haluat ostaa yhden Creative Suite -ohjelman (esimerkiksi Photoshopin) käyttöoikeuden kuukausittaista tai vuosittaista maksua vastaan, hanki tilaus.
• Jos haluat ostaa kaikkien Adobe Creative Suite 6 -työpöytäsovellusten ja lisätyökalujen ja -palveluiden käyttöoikeuden, hanki jäsenyys.

Creative Cloud -jäsenyys tarjoaa käyttöoikeuden uusiin toimintoihin, työkaluihin, sovelluksiin, palveluihin ja päivityksiin heti, kun ne ovat saatavilla. Lue lisää Creative Cloud -jäsenyysvaihtoehdoista.

Voit vaihtaa tilauksesi tai jäsenyytesi esimerkiksi kuukausittaisesta vuosittaiseen tai päinvastoin. Voit myös vaihtaa tilauksen jäsenyyteen tai jäsenyyden tilaukseen. Lisäksi voit päivittää useat tilauksesi Creative Cloud -jäsenyyteen. Voit tehdä yllä olevat muutokset kirjautumalla Adobe-tilillesi ja noudattamalla annettuja ohjeita. Jos päivität kalliimpaan versioon, saat osittaisen hyvityksen olemassa olevien tilausten jäljellä olevasta maksusummasta.

Täysi hinta voidaan veloittaa kahdesta syystä:

• Et ole rekisteröinyt aikaisempaa tuotettasi, joten Adobe ei tiedä, että olet jo hankkinut tuotteen.
  Miten toimia: Siirry Adobe-tilillesi ja rekisteröi aikaisempi tuote.

• Kun liityit Creative Cloud -jäseneksi, annoit muun kuin ostamaasi tuotteeseen liittyvän Adobe-tunnuksen. Tämä on tavallinen virhe. Adobe Creative Cloud -jäsenyys ei edellytä erillistä käyttäjätunnusta. Käytä sen sijaan jo luotua Adobe-tunnustasi.
  Toimi näin: Varmista ensin Adobe-tililtäsi, että tuotteesi on rekisteröity. Jos olet rekisteröinyt tuotteesi mutta sitä ei näy tililläsi, ota meihin yhteyttä. Jos sinulla on useita Adobe-tunnuksia, pyydä meitä yhdistämään tilisi. Yritä sen jälkeen päivitystä uudelleen. Jos olet jo maksanut täyden hinnan, ota meihin yhteyttä ja pyydä hyvitystä.

Creative Cloud -sivun Päivitä-painikkeella voit päivittää jäsenyytesi esimerkiksi kuukausimaksullisesta vuosimaksulliseksi. Jos päivität CS3-versiosta CS4-versioon, tutustu päivityksen erikoistarjoukseen. Jos päivität CS5- tai CS5.5-versiosta, noudata Creative Cloud -palvelun liittymisohjeita ja anna aluksi voimassa oleva Adobe-tunnuksesi. (Älä luo uutta tunnusta.) Jos olet rekisteröinyt aiemman tuoteversion, sinulle tarjotaan päivityshintaa.

• Tilauksen tai jäsenyyden palauttaminen: Voit palauttaa sekä tilauksen että jäsenyyden 30 päivän ajan ostopäivästä lukien ja saada täyden hyvityksen ostohinnasta ottamalla yhteyttä paikalliseen Adoben asiakaspalvelukeskukseen. Palautusprosessin vaiheet saattavat vaihdella maan tai alueen mukaan. Lue lisää tuotteiden palauttamisesta Pohjois-Amerikassa tai Europassa, Lähi-idässä, Afrikassa, Aasiassa ja Tyynenmeren alueella.
• Yhden vuoden tilauksen tai jäsenyyden peruuttaminen: Siirry Adobe-tilillesi tai ota yhteyttä Adoben asiakaspalveluun. Jos peruutat tilauksen tai jäsenyyden ennen yhden vuoden sitoumuksen umpeutumista, tililtäsi veloitetaan puolet sopimuksen jäljellä olevasta summasta.
• Tilauksen tai jäsenyyden uusiminen vuodeksi eteenpäin: Jos haluat uusia tilauksen tai jäsenyyden vuodeksi eteenpäin, mitään toimenpiteitä ei ole tarpeen tehdä. Tilisi on määritetty uusimaan automaattisesti tilauksesi tai jäsenyytesi. Näin voit jatkaa keskeytyksettä tuotteesi tai palveluiden käyttämistä.
• Peruutetun kuukausimaksullisen tilauksen tai jäsenyyden uudelleen aloittaminen: Voit käynnistää tilauksesi uudelleen Oma  tili -sivulta osoitteesta www.creativecloud.com, ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun tai ostamalla uuden tilauksen.
• Peruutetun vuosimaksullisen tilauksen tai jäsenyyden uudelleen aloittaminen: Vuosimaksullista tilausta tai jäsenyyttä ei voi aloittaa uudelleen. Osta sen sijaan uusi tilaus tai jäsenyys.

Siirry Adobe-tilillesi. Tililläsi voit tehdä seuraavaa:

• Tarkastella luetteloa rekisteröidyistä tuotteista ja niiden sarjanumeroista sekä tuotteiden ostopäiviä
• Tarkastella luetteloa tilauksista ja palveluista sekä tilausten jäljellä olevaa aikaa
• Päivittää maksusi tekemällä dynaamiset linkit tilausten hallintaan
• Rekisteröidä uusia tuotteita niiden sarjanumeroilla.
• Seurata tilauksiasi ja tarkastella niiden tilaa
• Muokata asetuksiasi, profiiliasi ja maksutietojasi, kuten tallennettuja luottokorttitietoja, ja Adobe-tunnusta
• Tarkastella tukitapauksiasi ja tukiohjelmia.

Jos sinulla on laskutusta tai laskujasi koskevia kysymyksiä, ota yhteyttä Adoben asiakaspalveluun.

1. Siirry osoitteeseen www.creativecloud.com/redeem.
2. Kirjaudu sisään Adobe-tunnuksellasi tai luo tunnus, jos sinulla ei vielä ole sitä.
3. Aktivoi jäsenyytesi noudattamalla seuraavia ohjeita, joista esimerkkinä Creative Cloud -pakkauksessa olevan aktivointikoodin syöttäminen.
4. Siirry sovellus- ja palvelusivulle valitsemalla Aloita. Sivulla voit ladata ja asentaa ohjelmia sekä käyttää hankkimiasi palveluita.

Katso kohdasta Päivitysongelmien vianmääritys ohjeita ilmoitusten käytöstä poistamiseen tai niiden uudelleen ajoittamiseen.