Päivityskäytäntö tuotejulkaisun jälkeen

Voit lukea tämän asiakirjan seuraavilla kielillä: ranska | saksa | italia | ruotsi | espanja | hollanti | tanska | Brasilian portugali | norja | suomi

Saatat olla oikeutettu ilmaiseen päivitykseen, jos ostit ohjelmistotuotteen (täysversion tai päivityksen) pian uuden version julkaisun jälkeen. Voit selvittää, ostitko tuotteen kelpoisuusjaksolla, ota yhteyttä Adobeen ja keskustele palveluhenkilön kanssa (vain englanniksi). Jos haluat keskustella jollain muulla kielellä, valitse Tarvitsetko eri maan tai alueen -valikko.

Adobe ei ilmoita yhden käyttäjän lisenssin ostaneille käyttäjilleen ilmaisista julkaisunjälkeisistä päivityksistä. Määrälisenssin hankkineet asiakkaat saavat sähköpostiviestin, joka sisältää tuotejulkaisun jälkeisiä ilmaisia päivityksiä ja ehtojen täyttämistä koskevat ohjeet.

• Sinulla on oltava Adobe-tuotteen yhden käyttäjän käyttöoikeus, määrälisenssi tai koulutusversio. Mistä yhden käyttäjän version tunnistaa? Katso Ohjelmistolisenssityypin määrittäminen.
  
  Seuraaville Adobe-tuotteille ei myönnetä ilmaisia päivityksiä:
  • Mac App Store -kaupan kautta ostetut tuotteet
  • huutokauppasivustojen kautta ostetut tuotteet (esim. eBay)
  • käytettynä ostetut tuotteet, mukaan lukien käyttöoikeussopimuksen siirron kautta saadut ohjelmistot
  • opetus-DVD:t, kokeiluversiot, testiversiot, beetaversiot, ei-vähittäismyyntituotteet ja niputetut OEM-versiot
    
• Voimassa oleva sarjanumero on rekisteröitävä. Jos rekisteröit tuotteen, saat tuotteen rekisteröinnistä tarjottavat edut. Lisätietoja on kohdassa Tuotteen rekisteröinti.
• Sinulla on oltava tilausnumero, jos ostit tuotteen Adobelta. Jos ostit tuotteen jälleenmyyjältä, sinulla on oltava ostotodistus. Katso ostotodistuksen edellytykset.
• Tarjous on saatavissa vain suoraan Adobelta, ja sitä ei voi yhdistää muihin tarjouksiin.

Jos täytät yllä mainitut vaatimukset, tee tilaus seuraavien ohjeiden mukaisesti:

• Kun olet lähettänyt ilmaista päivitystä koskevan pyynnön, voit odottaa vastausta kahden arkipäivän kuluessa. Adobe vastaa pyyntöösi 8-10 arkipäivän kuluessa.
• Jos Adobe pyytää sinua lähettämään päivitykseen oikeuttavasta tilauksesta ostotodistuksen, vastaa pyyntöön nopeasti asiakastukiportaalin välityksellä. Adobe sulkee tapauksen, ellet vastaa 48 tunnin kuluessa, minkä jälkeen prosessi on aloitettava alusta. Katso Kelvollinen ostotodistus.
• Ilmainen päivitys on ladattavissa osoitteesta Adobe.com. Jos lataaminen ei ole mahdollista, Adobe lähettää tuotepakkauksen postitse. Saat ilmoituksen, kun tuote toimitetaan, jolloin voit seurata toimituksen tilaa.

Adobe ilmoittaa määrälisenssin hankkineille asiakkaille sähköpostitse, kun ilmainen päivitys on saatavilla. Sähköpostiviesti sisältää päivityksen hankkimisohjeet.

Ilmainen, tuotejulkaisun jälkeinen päivitys on tarkoitettu samaan käyttöjärjestelmään, samalle kielelle ja samalle versiolle kuin aiempi tuoteversiosikin. Voit kuitenkin pyytää päivitystä toisella kielellä, jos kieliversio ei ollut aiemmin tai ei ole enää saatavilla.

Jos olet pyytänyt tuotejulkaisun jälkeistä päivitystä jo kerran, Adobe ei ota vastaan uutta, samalla sarjanumerolla tehtyä pyyntöä. Jos uskot, että pyyntö hylättiin syyttä, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kerro tilanteesta. Muista mainita sarjanumero, jota käytit pyyntöä tehdessäsi.

Jos ostit yhden käyttäjän oikeudet suoraan Adobelta, ostoksesi on kirjattu muistiin. Mainitse tilausnumero ja kerro, että tuote ostettiin suoraan Adobelta, kun olet yhteydessä Adobeen. Edustaja vahvistaa ostoksen. Jos ostit tuotteen jälleenmyyjältä, pyydä tältä kopio kuitistasi. Adobe ei voi hyväksyä pyyntöä ilman kelvollista ostotodistusta.