Impossible d’ouvrir un fichier PDF

De nombreux facteurs peuvent empêcher l’ouverture d’un fichier PDF dans Adobe Reader ou Acrobat : un document PDF endommagé, une installation ou une mise à jour de Reader ou Acrobat endommagée, ou encore une version de Reader ou Acrobat obsolète. Des types de fichier non reconnaissables ou des fichiers PDF créés avec des programmes non Adobe peuvent également en être la raison. Essayez d’abord les suggestions ci-dessous.

Les problèmes les plus courants dans le cas d’un document PDF sont les suivants :

• La protection par mot de passe bloque l’ouverture du fichier PDF.
• Le PDF n’a pas été créé avec un programme Adobe et n’est pas conforme aux normes de l’industrie.
• Le fichier est endommagé.

L’auteur d’un document PDF peut protéger un document par mot de passe afin d’empêcher des utilisateurs non autorisés de l’afficher. Pour ouvrir ce type de document, saisissez le mot de passe lorsque vous y êtes invité. Si l’auteur du document PDF n’a pas partagé le mot de passe avec vous, vous ne pouvez pas ouvrir le fichier PDF. 

Reader et Acrobat bloquent les fichiers PDF non conformes à certaines normes spécifiques au format PDF. Par exemple, Reader et Acrobat bloquent les fichiers PDF qui peuvent autoriser le téléchargement de contenu potentiellement malveillant ou des fichiers PDF à la syntaxe incorrecte. Ces fichiers peuvent constituer un risque de sécurité pour votre système.

Les fichiers PDF créés à partir de produits non Adobe ne sont pas toujours conformes à la spécification complète du format PDF, et ne peuvent donc pas être ouverts dans Reader ou Acrobat. De plus, les versions antérieures de Reader ou Acrobat ne respectent pas aussi strictement les normes du format PDF que les versions plus récentes. A chaque nouvelle version de Reader ou d’Acrobat, les PDF doivent être plus conformes à la spécification PDF. Aussi, vous pourrez ouvrir un fichier PDF donné dans une ancienne version du produit mais pas dans la version la plus récente. Si vous connaissez la provenance du document PDF ou son auteur et si vous lui faites confiance, vous pouvez décider de revenir à une version antérieure de Reader ou Acrobat pour ouvrir le fichier PDF.  

Parfois, un fichier PDF est endommagé ou contient des données corrompues. Si vous avez téléchargé le fichier PDF à partir du Web ou que vous l’avez reçu dans un message électronique, téléchargez-le à nouveau ou demander à l’expéditeur de le renvoyer.Copiez le fichier directement sur votre disque dur, plutôt que sur une clé USB ou un lecteur réseau.

Ouvrez la nouvelle copie directement à partir du disque dur. 

Remarque : si les explications de cette section ne décrivent pas votre cas particulier, vous pouvez soumettre un rapport de bogue à l’aide du formulaire de Demande de fonction/rapport de bogue.

Si vous avez déterminé que le PDF n’est pas endommagé ou non conforme, procédez aux étapes ci-dessous afin de vous assurer que Reader ou Acrobat sont à jour et qu’ils ne sont pas endommagés :

• Mettez à jour vers la dernière version mineure.
• Réparez l’installation.
• Réinstallez en utilisant la version la plus récente.
• Assurez-vous que le système d’exploitation peut reconnaître les fichiers PDF. 

Adobe publie régulièrement des mises à jour de sécurité pour Reader et Acrobat. Le dernier correctif de mise à jour peut probablement résoudre un conflit avec votre système.

Les applications Reader ou Acrobat, ou les ressources qu’elles utilisent, peuvent être endommagées. La réparation de l’installation est un moyen de dépannage rapide.

Remarque : vous ne pouvez pas réparer le fichier PDF lui-même. Cependant, si vous disposez du fichier source, vous pouvez recréer le fichier PDF à l’aide d’un produit Adobe. Vous pouvez également utiliser le service Adobe CreatePDF en ligne sur Acrobat.com.

Bien qu’il soit possible de réparer l’installation de votre produit en choisissant Aide > Réparer l’installation [produit], la méthode du Panneau de configuration offre de meilleurs résultats.

• (Windows 7/Vista) Cliquez sur Programmes, puis sur Programmes et fonctionnalités.
• (Windows XP) Cliquez deux fois sur Ajouter ou supprimer des programmes.

• (Reader) Sélectionnez Aide > Réparer l’installation d’Adobe Reader.
• (Acrobat) Sélectionnez Aide > Réparer l’installation d’Acrobat.

Essayez de désinstaller Adobe Reader, en veillant à supprimer toutes les versions. (Sous Windows, utilisez Ajout/Suppression de programmes.) Installez ensuite la dernière version.

L’ouverture d’un fichier PDF sur le bureau requiert que le fichier PDF soit associé à Reader ou Acrobat.

Configuration de l’ouverture de fichiers PDF avec Reader ou Acrobat sous Windows :

Configuration de l’ouverture des fichiers PDF avec Reader ou Acrobat sous Mac OS X :

Un blocage du système ou un message d’erreur indiquent un problème particulier avec votre ordinateur ou le processus d’installation. Pour plus d’informations sur le dépannage, reportez-vous à la note technique associée à l’erreur dans le tableau ci-dessous. Si votre erreur n’apparaît pas dans le tableau, saisissez-la dans la zone de recherche en haut de la page Aide et support d’Adobe Reader. Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher .

Pour plus d’informations sur les possibilités d’Adobe Reader, voir l’aide de Reader.