Impossible de télécharger le produit acheté sur la boutique Adobe Store

Les problèmes de téléchargement des logiciels achetés sur la boutique en ligne du site Adobe.com à l’aide d’Akamai Download Manager (Akamai NetSession Interface) entrent généralement dans l’une des catégories suivantes :

• Akamai ne s’installe pas
• Akamai s’installe, mais le téléchargement ne démarre pas
• Akamai s’installe, le téléchargement démarre, mais s’interrompt ou échoue
• Akamai s’installe, le téléchargement est terminé, mais l’installation du produit acheté ne démarre pas automatiquement

Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, essayez les solutions suivantes dans l’ordre indiqué.

Akamai ne peut pas s’installer si le système d’exploitation et le navigateur de votre ordinateur ne sont pas pris en charge.

• Systèmes d’exploitation : Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003 et 2008 ; Mac OS X 10.4 ou ultérieur (y compris Lion)
• Navigateurs : Internet Exporer 7 ou ultérieur, Firefox 4 ou ultérieur, Safari 5 ou Chrome 12

Par ailleurs, procédez comme suit pour assurer la réussite des téléchargements :

• Désactivez les pare-feux, logiciels antivirus et logiciels de sécurité tiers.
• Assurez-vous de disposer des droits d’administrateur pour le compte que vous utilisez.
• Essayez de télécharger le produit à l’aide d’une connexion filaire.
• Voir Dépannage des problèmes de téléchargement pour obtenir des recommandations supplémentaires sur les téléchargements.

Connectez-vous à votre compte sur Adobe.com, naviguez jusqu’à votre commande et relancez le téléchargement.

Gardez la fenêtre du navigateur Akamai ouverte jusqu’à la fin du téléchargement. Si vous fermez la fenêtre du navigateur trop tôt, le téléchargement échoue et vous devrez recommencer depuis le début.

Si vous pensez que le téléchargement est bloqué, vérifiez qu’il n’est pas en pause. Vérifiez si la fenêtre d’Akamai indique « en pause » : si c’est le cas, cliquez sur le bouton Reprendre .

Si, après avoir effectué les étapes 1 à 3, vous ne parvenez toujours pas à télécharger avec Akamai, utilisez les liens de téléchargement direct pour obtenir votre produit.

Important : assurez-vous que la taille des téléchargements n’est pas limitée sur votre navigateur. Utilisez par exemple Mozilla Firefox 3.x ou Internet Explorer 8.

Effectuez l’une des opérations suivantes :

• Dans l’interface Akamai NetSession, cliquez sur le lien pour télécharger directement le produit.

• Connectez-vous à votre compte sur Adobe.com, naviguez jusqu’à votre commande et produit, puis cliquez sur le ou les liens dans Autre méthode de téléchargement.

Par défaut, Akamai lance automatiquement l’installation du produit dès la fin du téléchargement. Si l’installation ne démarre pas automatiquement, procédez comme suit :

N’oubliez pas :

• Certains téléchargements Windows contiennent deux fichiers, un fichier .7z et un fichier .exe. Il faut que ces deux fichiers soient téléchargés et enregistrés dans le même dossier pour lancer l’installation. 
• Si vous voyez des fichiers dont le nom se termine par .part, à l’emplacement de téléchargement, cela signifie que le téléchargement n’est pas terminé. Les fichiers .part sont temporaires et seront remplacés par les fichiers .7z et .exe à la fin du téléchargement.
• Si vous ignorez l’emplacement des fichiers téléchargés, voir Recherche des fichiers téléchargés.