Dépannage d'Adobe Download Assistant

Lire cet article en : français | allemand | japonais | espagnol

Si vous rencontrez l'une des erreurs suivantes lors du téléchargement des logiciels d'évaluation Creative Suite, Photoshop Elements ou Adobe Premiere Elements à partir du site Adobe.com à l'aide d'Adobe Download Assistant, suivez les conseils proposés.

• Erreur de communication avec Adobe.com (Erreur 100).
• Erreur de communication avec Adobe.com (Erreur 107).
• Erreur de communication avec Adobe.com (Erreur 110).
• Produit déjà en cours de téléchargement (Erreur 105)
• Il existe déjà un produit en attente d’être ajouté (erreur 106).
• L’installation du produit téléchargé semble être corrompue (Erreur 108).
• Erreur lors du téléchargement de ce produit (Erreur 109). Vérifiez votre connexion réseau ou votre disque de destination.
• Erreur lors de l’extraction du programme d’installation (Erreur 101) - Windows uniquement.
• Erreur lors de l’extraction du programme d’installation (Erreur 101) - Mac uniquement.
• Une erreur s’est produite.
• Rien ne se passe lorsque vous cliquez sur Télécharger.

• Pour les erreurs 100, 107, 109 et 110, reportez-vous à la solution 1.
• Pour les erreurs 101 et 102, reportez-vous à la solution 2.
• Pour l'erreur 108, reportez-vous à la solution 3.
• Pour les erreurs 105 et 106, reportez-vous à la solution 4.
• Pour le message « Une erreur s’est produite », reportez-vous à la solution 5.
• Si rien ne se passe lorsque vous cliquez sur Télécharger, reportez-vous à la solution 6.

• Windows XP : C:\Documents and Settings\[utilisateur]\Application Data\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store
  
  
• Windows 7 et Vista :  C:\Users\[connexion]\AppData\Roaming\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store 
  
  
• Mac OS : /[nom de l'utilisateur]/Library/Preferences/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant and /[nom de l'utilisateur]/Library/Caches/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant 
  
  
  
  Conseil : sous Mac OS Lion, appuyez sur la touche Option et cliquez sur le menu Aller pour afficher le dossier masqué de bibliothèque utilisateur.

La version d’évaluation du logiciel est téléchargée dans des fichiers compressés à extraire pour que le programme d’installation puisse être exécuté. Un espace disque insuffisant sur le lecteur de destination peut entraîner des erreurs d’extraction.

• Windows XP : C:\Documents and Settings\[utilisateur]\Application Data\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store
  
• Windows 7 et Vista :  C:\Users\[connexion]\AppData\Roaming\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store 
  
• Mac OS : /[nom de l'utilisateur]/Library/Preferences/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant et /[nom de l'utilisateur]/Library/Caches/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant 
  
  Conseil : sous Mac OS Lion, appuyez sur la touche Option et cliquez sur le menu Aller pour afficher le dossier masqué de bibliothèque utilisateur.

Remarque : vous pouvez également résoudre les erreurs en cliquant sur le bouton Réinitialiser le téléchargement du produit  si celui-ci s'affiche dans Adobe Download Assistant.Le téléchargement reprend à partir de l’endroit où l’erreur s’est produite ou redémarre à partir du début. Si l'erreur persiste, supprimez le contenu du dossier ADA Local Store (Windows) ou des préférences et du cache ADA (Mac OS) : Relancez ensuite le téléchargement depuis Adobe.com.

• Windows XP : C:\Documents and Settings\[utilisateur]\Application Data\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store
  
• Windows 7 et Vista :  C:\Users\[connexion]\AppData\Roaming\com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant\Local Store
  
• Mac OS : /[nom de l'utilisateur]/Library/Preferences/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant and /[nom de l'utilisateur]/Library/Caches/com.adobe.downloadassistant.AdobeDownloadAssistant 
   
  Conseil : sous Mac OS Lion, appuyez sur la touche Option et cliquez sur le menu Aller pour afficher le dossier masqué de bibliothèque utilisateur.

L’erreur 106 se produit si vous avez commencé un premier téléchargement, puis un second d’une version d’évaluation différente avant que le premier ne se termine.

L'erreur 105 se produit si vous avez commencé à télécharger un produit qui est déjà en cours de téléchargement dans la file d'attente d'Adobe Download Assistant.

Le message « Une erreur s’est produite  » apparaît lorsque vous utilisez Adobe Download Assistant dans un compte qui n’a pas les droits d’administration suffisant. Créez un compte doté des droits d’administrateur nécessaires ou connectez-vous à un compte existant qui en est également pourvu. Relancez ensuite le téléchargement. 

Pour obtenir de l'aide concernant les comptes d'administrateur, voir Connexion en tant qu'utilisateur doté de droits d'accès d'administrateur (Mac OS),How do I log on as an administrator? (Comment se connecter en tant qu'administrateur ?) (Windows 7), How to create and configure user accounts in Windows XP (Comment créer et configurer des comptes utilisateur sous Windows XP ?) ou Change a user's account type (Modification du type de compte d'un utilisateur) (Windows Vista).

Si rien ne se produit lorsque vous cliquez sur le bouton Télécharger et si la boîte de dialogue Connexion ne s'affiche pas, lancez Adobe Download Assistant et connectez-vous à nouveau.

Malgré la baisse apparente de la vitesse de téléchargement, le pourcentage d’achèvement poursuit sa progression au même rythme.

Adobe Download Assistant ne permet de télécharger que deux produits à la fois. Les produits supplémentaires dans la file d'attente de téléchargement sont automatiquement mis en pause. Si votre file d’attente de téléchargement contient plusieurs produits, vous pouvez interrompre certains d’entre eux afin de permettre à d’autres personnes d’effectuer des téléchargements.

Remarque : si vous souhaitez évaluer plus de deux produits CS, Adobe vous recommande de télécharger plutôt Creative Suite.

Parfois, Adobe Download Assistant ne parvient pas à télécharger la version d’évaluation si vous lancez le téléchargement à partir d’Internet Explorer 6. Sous Windows, la configuration minimale requise pour Adobe Creative Suite est Windows XP et SP3. Si vous rencontrez un problème avec les téléchargements et que vous obtenez une erreur 108, cliquez sur le bouton Réinitialiser le téléchargement du produit dans Adobe Download Assistant. Cliquez ensuite sur Non dans la boîte de dialogue pour recommencer le téléchargement à partir du début. Procédez à une mise à jour vers Internet Explorer 8 afin d'éviter les éventuels problèmes de corruption.

Sous certaines conditions, Adobe Download Assistant s’installe, mais il ne commence pas immédiatement le téléchargement du produit d’essai. Dans ce cas, actualisez la version d’évaluation sur la page du site Adobe.com de votre navigateur, puis cliquez de nouveau sur le bouton Télécharger maintenant.