Dépannage des projets endommagés dans Encore sous Windows

Versions touchées : CS4

• Dépannage des problèmes dans un projet ouvert
• Dépannage des problèmes d’ouverture d’un projet spécifique
• Dépannage des problèmes d’ouverture d’un projet

Ce document peut vous aider à résoudre les erreurs qui se produisent lorsque vous ouvrez ou utilisez Adobe Encore. Les erreurs peuvent se manifester sous de nombreuses formes, notamment les suivantes (mais sans que cette liste soit exhaustive) :

• Une erreur se produit lorsque vous effectuez une opération spécifique dans Adobe Encore (par exemple, l’importation d’un fichier ou l’affichage de l’aperçu d’un projet).
• Un fichier de projet ne s’ouvre pas ou s’ouvre d’une manière incorrecte.
• Une erreur se produit lorsque vous ouvrez un projet dans Adobe Encore.

Un projet peut être endommagé par des composants corrompus contenus dans le projet ou dans ses éléments ou par des problèmes survenant entre Encore et le système. Il arrive qu’un projet soit trop endommagé pour être réparé et qu’il soit nécessaire de le recréer. Cependant, les étapes de ce guide de dépannage peuvent vous aider à réparer votre projet en identifiant les aspects problématiques potentiels et en les corrigeant.

Pour tirer le meilleur parti de ce document, effectuez les tâches de chaque section pertinente dans l’ordre. Si une erreur système se produit, redémarrez toujours votre ordinateur afin d’actualiser sa mémoire. Si vous continuez de travailler sans redémarrer l’ordinateur, vous risquez de rendre le problème encore plus complexe. Effectuez un suivi des tâches que vous réalisez et des résultats obtenus, notamment des erreurs ou autres problèmes. Ces informations peuvent être utiles au support technique d’Adobe si vous êtes amené à le contacter.

Remarque : les procédures de ce document s’appuient sur l’interface standard de Windows. Si l’interface est personnalisée, certaines procédures peuvent différer.

certaines de ces procédures nécessitent que vous localisiez les fichiers et dossiers cachés. Certaines procédures nécessitent que vous recherchiez les fichiers selon leur nom de fichier complet, c’est-à-dire extension comprise (par exemple, exemple_nomfichier.ini). Par défaut, l’Explorateur Windows n’affiche pas les fichiers et dossiers cachés, ni les extensions de fichier qu’il reconnaît.

• Pour plus d’informations, reportez-vous au document « Afficher les fichiers et dossiers cachés, et toutes les extensions des fichiers dans l’Explorateur Windows (Windows XP) » (TechNote kb404856).
• Pour plus d’informations, reportez-vous au document « Afficher les fichiers et dossiers cachés, et toutes les extensions des fichiers dans l’Explorateur Windows (Windows Vista) » (TechNote kb404880).

Si vous rencontrez des problèmes sur un projet, effectuez les tâches de dépannage suivantes. Avant d’effectuer ces tâches, effectuez une copie de votre projet et procédez au dépannage de cette copie à la place. Ainsi, si le fait d’appliquer une section ne corrige pas le problème, vous pouvez retourner au projet d’origine et retrouver tous ses paramètres intacts.

Remarque : tester un projet peut nécessiter de graver un DVD. Utilisez un DVD inscriptible (DVD-RW ou DVD+RW) pour éviter de gaspiller un support DVD. Vous pouvez aussi choisir d’effectuer une gravure sur une image ou dans un dossier à la place, bien qu’un logiciel supplémentaire puisse être nécessaire pour tester la lecture.

Utiliser des sous-titres peut nécessiter une quantité énorme de mémoire et provoquer des erreurs et des problèmes de performances. Effectuez les étapes de dépannage suivantes pour déterminer si des sous-titres sont à l’origine du problème :

• Vérifiez que les cadres de sélection des sous-titres figurent dans l’image vidéo.
• Désactivez le formatage en faux gras et en faux italique.
• Choisissez une police simple telle que Arial ou Times New Roman.
• Réduisez la taille de police.
• Supprimez une ou plusieurs pistes de sous-titres.

Si vous avez transcodé des éléments dans le projet via la commande Transcoder, supprimer les fichiers de référence transcodés peut résoudre le problème.

Important : avant de supprimer des fichiers de référence transcodés, cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque élément dans le panneau Projet, puis choisissez Rétablir l’original. Vérifiez également que vous avez supprimé tous les paramètres et options de menus de mouvement comme décrit dans la tâche de dépannage 4 ci-dessous, "Supprimez les options de menus de mouvement et réinitialisation de leurs paramètres associés".

Pour supprimer des fichiers transcodés :

Si les remplacements ne sont pas utilisés correctement, ils peuvent provoquer des conflits au niveau de la navigation sur DVD qui risquent de générer des erreurs. Supprimez tous les remplacements dans le projet comme indiqué ci-dessous, en effectuant un test après chaque étape pour vérifier que le problème ne se reproduit pas. Si le problème ne se reproduit pas après suppression des remplacements sur un type d’élément spécifique, l’un des remplacements de ce type d’élément est probablement à l’origine du problème. Réinitialisez les remplacements un par un, en effectuant un test après chacun pour déterminer lequel est à l’origine du problème.

Remarque : si une action de fin n’est pas définie pour un élément particulier, le champ Remplacements du panneau Propriétés est grisé. Si vous sélectionnez plusieurs éléments, certains comportant des actions de fin et d’autres non, le champ Remplacements est accessible.

Pour supprimer rapidement tous les remplacements :

Pour déterminer si les menus de mouvement sont à l’origine du problème, supprimez les arrière-plans, les boutons animés et les transitions de menus de mouvement, puis réinitialisez les paramètres Durée et Boucle.

Pour supprimer les arrière-plans, les boutons animés et les transitions de menus de mouvement :

Si supprimer les paramètres et options de menus de mouvement corrige le problème, réappliquez-les un par un, en effectuant un test à chaque fois pour déterminer quel élément ou paramètre est à l’origine du problème.

Des fichiers média particuliers peuvent être à l’origine du problème dans votre projet. Pour déterminer si un fichier particulier est à l’origine du problème, supprimez le lien de tous les fichiers, puis rétablissez chaque lien fichier par fichier pour voir si l’un d’entre eux recrée le problème.

Pour supprimer le lien de fichiers média :

Pour rétablir le lien des fichiers média et déterminer si l’un des fichiers est à l’origine du problème :

Remarque : La fonction Localiser l’élément est utile pour préserver le formatage du montage.

Des types d’éléments particuliers peuvent être à l’origine du problème dans votre projet. Pour déterminer si un type d’élément particulier est à l’origine du problème, supprimez les types d’éléments particuliers du projet, puis recréez-les un par un pour voir si l’un d’entre eux recrée le problème.

Pour déterminer si des types d’éléments particuliers sont à l’origine du problème, supprimez-les du projet puis copiez-les sur DVD. Si la copie réussit, ce type d’élément peut être à l’origine du problème. Recréez les éléments problématiques ou corrigez les problèmes dans ces types d’éléments comme suit :

Si un format de fichier particulier est à l’origine du problème, ceci peut indiquer un problème au niveau du logiciel utilisé pour créer le fichier. Ce problème peut inclure des paramètres incorrects, des codecs audio ou vidéo incompatibles ou un logiciel obsolète.

Pour dépanner les formats de fichiers :

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’ouverture d’un projet spécifique, effectuez les tâches de dépannage suivantes.

Ouvrez Adobe Encore , puis ouvrez le projet dans Adobe Encore (au lieu de cliquer deux fois sur le fichier de projet pour démarrer le projet et Adobe Encore ). Si le projet s’ouvre correctement, il peut y avoir un problème au niveau des extensions de fichiers Windows.

Pour vérifier les associations de fichiers :

Essayez de reproduire le problème en effectuant un test avec un autre projet Encore ou un nouveau.

• Si le nouveau projet ne s’ouvre pas, le problème que vous rencontrez n’est pas spécifique à ce projet. Passez à la tâche de dépannage de la section "Dépannez les problèmes d’ouverture d’un projet" ci-dessous.
• Si le nouveau projet s’ouvre, il se peut que le projet original soit endommagé et doive être recréé. Poursuivez cependant le dépannage en passant à la tâche suivante dans ce document pour essayer de résoudre les problèmes spécifiques aux projets.

Les fichiers média endommagés mis en mémoire cache peuvent provoquer des problèmes. Supprimez ces fichiers pour forcer Encore à les recréer la prochaine fois que le projet en a besoin.

Pour supprimer les fichiers média mis en mémoire cache :

Remarque : Le fichier mlf.cache.v10 (fichier de projet interne du cache de média) contient des informations sur l’emplacement et le type des éléments figurant dans le projet.

Vérifiez que le fichier de projet et tous les fichiers associés (c’est-à-dire les fichiers de prévisualisation et les fichiers source) sont déverrouillés et situés sur des disques locaux qui vous sont accessibles en lecture et en écriture. Si vous utilisez des éléments situés sur un lecteur externe, déplacez-les vers un lecteur interne. Vérifiez que vous n’essayez pas d’accéder à des fichiers situés dans des dossiers compressés.

Vous pouvez aussi essayer de vous connecter au système en tant qu’administrateur. Contactez l’administrateur réseau pour obtenir de l’aide.

Si vous avez déterminé qu’Adobe Encore n’ouvre aucun projet, essayez les tâches de dépannage suivantes.

Certains problèmes peuvent être liés à un fichier de préférences endommagé.

Pour recréer automatiquement le fichier de préférences d’Adobe Encore <numéro de version> :

Remarque : cette procédure ne recrée pas les préférences des espaces de travail, des niveaux de zoom ou des éléments de bibliothèque par défaut. Pour cela, recréez manuellement les fichiers de préférences d’Adobe Encore<numéro de version>.

Pour recréer manuellement les fichiers de préférences d’Adobe Encore <numéro de version> :

Essayez d’ouvrir le projet dans un nouveau compte utilisateur pour voir si le problème est lié au projet ou est lié au compte utilisateur existant. Si vous pouvez ouvrir le projet dans un nouveau compte utilisateur, les paramètres du compte utilisateur existant sont peut-être corrompus. Pour obtenir des informations sur la création d’un nouveau compte utilisateur, reportez-vous à l’aide de Windows ou contactez votre administrateur réseau.