Si vous utilisez un Mac, voir Problèmes d’installation | Flash Player | Mac
Voir FAQ Flash Player pour prendre connaissance des problèmes fréquemment rencontrés.
- Informations générales
- Vérifiez que votre ordinateur répond à la configuration système requise pour Flash Player
- Déterminez si une ancienne version de Flash Player est déjà installée sur votre ordinateur
- Téléchargez et installez la version la plus récente de Flash Player
- Vérifiez que l’installation est terminée
- Désinstaller l’ancienne version de Flash Player (si l’installation a échoué pour une raison quelconque)
- Problèmes de téléchargement
- Autoriser JavaScript à télécharger Flash Player
- La barre de progression se bloque en cours de téléchargement / Connexion au serveur impossible / Impossible de télécharger le métafichier
- Echec de l'initialisation
- Impossible de charger le bundle principal
- Liste d’actions introuvable / Impossible de télécharger le métafichier / Echec de l’initialisation / Echec de l’authentification de la certification / Certificat incorrect
- Problèmes d’installation
- Problèmes post-installation
- Activez les modules Flash Player
- Désactivez le filtrage ActiveX (si vous utilisez Internet Explorer 9)
- Modifier les paramètres de blocage des fenêtres contextuelles pour autoriser la lecture d’animations
- Résoudre les problèmes provoqués par les outils tiers de désinstallation de Flash
- Vérifier que les utilitaires Internet ne bloquent pas Flash Player
- Réparer une panne de Flash Player
- Flash Player 11.3 ne fonctionne pas dans Mozilla Firefox
Pour télécharger Flash Player, activez JavaScript dans le navigateur.
Dans Internet Explorer :
- Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils > Options Internet.
- Dans l’onglet Sécurité, sélectionnez l’icône Internet.
- Cliquez sur Personnaliser le niveau.
- Dans la fenêtre Paramètres de sécurité, faites défiler les paramètres jusqu’à l’option Script.
- Activez l’option Scripts ASP.
- Cliquez sur OK.
- Sélectionnez l’icône Sites de confiance et effectuez les étapes 3 à 6.
- Accédez à la page de téléchargement d’Adobe pour télécharger Flash Player.
Dans Mozilla Firefox :
- Dans Firefox, cliquez sur Outils > Options.
- Cliquez sur l’icône Contenu et cochez la case Activer JavaScript.
- Cliquez sur OK, puis fermez et rouvrez Firefox.
- Accédez à la page de téléchargement d’Adobe pour télécharger Flash Player.
Google Chrome
Remarque : Flash Player est installé avec Google Chrome. Effectuez les étapes ci-dessous uniquement si vous souhaitez télécharger Flash Player pour un navigateur ou un système d’exploitation différent.
- Dans Google Chrome, cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Afficher les paramètres avancés.
- Dans la section Confidentialité, cliquez sur Paramètres de contenu.
- Dans la fenêtre Paramètres de contenu, sélectionnez Autoriser tous les sites à Exécuter JavaScript.
- Cliquez sur OK, puis fermez et rouvrez Chrome.
- Accédez à la page de téléchargement d’Adobe pour télécharger Flash Player.
La barre de progression se bloque en cours de téléchargement / Connexion au serveur impossible / Impossible de télécharger le métafichier
Cause : le programme d’installation de Flash Player rencontre parfois des difficultés de fonctionnement dans certains environnements de serveur proxy ou de pare-feu.
Solution : téléchargez le programme d’installation Adobe Flash Player directement en cliquant sur l’un des liens suivants.
Cause : les logiciels antivirus de fournisseurs tels que Comodo, Jiangmin et Rising identifient incorrectement le programme d’installation d’Adobe Flash Player comme un malware. Les faux rapports incluent notamment TrojWare.Win32.Trojan.agent.Gen, Trojan/JmGeneric.bcy et Suspect. Des utilisateurs ont également signalé des erreurs d’échec d’initialisation et des cas de mise en quarantaine du programme d’installation.
Solution : les éditeurs de logiciels antivirus et les prestataires recherchent actuellement une solution à ce problème, afin que le programme d’installation soit reconnu comme légitime. Assurez-vous que vos signatures antivirus sont à jour.
Si le problème persiste, utilisez les liens directs pour télécharger le programme d’installation de Flash Player.
Cause : votre ordinateur possède une version de Flash Player qui est plus récente que la version que vous tentez d’installer.
Solution : Vérifiez la version de Flash Player installée sur votre ordinateur. La version la plus récente de Flash Player disponible sur votre ordinateur s’affiche sur la même page. Installez la version la plus récente.
Si vous avez besoin d’une version plus ancienne, désinstallez la version existante. Une version plus ancienne de Flash Player est fournie sur la page d’archive de Flash Player. Installez ensuite la version la plus récente.
Remarque : pour désinstaller la version bêta de Flash Player, utilisez le programme de désinstallation de la version bêta de Flash Player disponible dans Adobe Labs.
Cause : vous essayez d’exécuter plus de deux instances du programme d’installation de Flash Player simultanément.
Solution : cliquez sur OK dans le message qui s’est affiché. L’un des programmes d’installation se ferme et l’autre continue automatiquement.
Cause : une application utilise toujours Flash Player.
Solution : fermez l’application et réessayez l’installation.
Consultez les icônes de la barre d’état système pour identifier les programmes qui s’exécutent en arrière-plan. Par exemple, il pourrait s’agir d’AOL Instant Messenger, de Yahoo! Messenger et de jeux qui utilisent Flash (tout fichier dont le nom se termine par .swf). Si vous voyez une telle icône, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône, puis cliquez sur Quitter.
Cause : le certificat VeriSign n’est pas installé sur la machine.
Solution : vérifiez la connectivité réseau. Assurez-vous que votre machine dispose d’une mémoire virtuelle suffisante. Si le problème persiste, utilisez les liens directs pour télécharger le programme d’installation de Flash Player.
Liste d’actions introuvable/Impossible de télécharger le métafichier /Echec de l’initialisation/Echec de l’authentification de la certification/Certificat incorrect
Solution : vérifiez la connectivité réseau. Assurez-vous que votre machine dispose d’une mémoire virtuelle suffisante. Si le problème persiste, utilisez les liens directs pour télécharger le programme d’installation de Flash Player.
Cause : ActiveX n’a pas pu s’enregistrer.
Solution : vérifiez que vous êtes connecté en tant qu’utilisateur disposant de droits d’écriture sur toutes les entrées de registre correspondant à Flash Player.
Remarque : des droits d’administration sont nécessaires pour que le programme d’installation de Flash Player puisse accéder au registre du système Windows® et au dossier suivant :
- C:\WINDOWS\system32\Macromed\Flash (pour un ordinateur 32 bits)
- C:\WINDOWS\SysWOW64\Macromed\Flash (pour un ordinateur 64 bits)
HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{D4304BCF-B8E9-4B35-BEA0-DC5B522670C2}
HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{D27CDB6E-AE6D-11cf-96B8-444553540000}
HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{1171A62F-05D2-11D1-83FC-00A0C9089C5A}
HKEY_CLASSES_ROOT\Interface\{2E4BB6BE-A75F-4DC0-9500-68203655A2C4}
HKEY_CLASSES_ROOT\TypeLib\{FAB3E735-69C7-453B-A446-B6823C6DF1C9}
HKEY_CLASSES_ROOT\TypeLib\{57A0E746-3863-4D20-A811-950C84F1DB9B}
HKEY_CLASSES_ROOT\.spl HKEY_CLASSES_ROOT\.swf HKEY_CLASSES_ROOT\.mfp
HKEY_CLASSES_ROOT\.sol HKEY_CLASSES_ROOT\.sor
HKEY_CLASSES_ROOT\FlashFactory.FlashFactory
HKEY_CLASSES_ROOT\FlashFactory.FlashFactory.1
HKEY_CLASSES_ROOT\FlashProp.FlashProp
HKEY_CLASSES_ROOT\FlashProp.FlashProp.1
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.1
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.3
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.4
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.5
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.6
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.7
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.8
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.9
HKEY_CLASSES_ROOT\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.10
HKEY_CLASSES_ROOT\MacromediaFlashPaper.MacromediaFlashPaper
HKEY_CLASSES_ROOT\MIME\Database\Content Type\application/futuresplash
HKEY_CLASSES_ROOT\MIME\Database\Content Type\application/x-shockwave-flash
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.1
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.3
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.4
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.5
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.6
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.7
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.8
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.9
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.10
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{D27CDB6E-AE6D-11cf-96B8-444553540000}
Cause : vous n’avez pas les droits d’administrateur sur votre ordinateur.
Solution : ouvrez une session en tant qu’administrateur sur votre ordinateur.
Si vous voyez une option appelée Comptes et protection des utilisateurs, vous ne disposez pas des droits d’administrateur. Procédez comme suit :
Particuliers :créez un compte d’utilisateur avec des droits d’administrateur. Connectez-vous à ce compte et essayez de réinstaller Flash Player. Pour plus d’informations, voir la page d’aide Microsoft® Créer un compte d’utilisateur.
Professionnels : dans Windows Vista® et Windows 7®, quels que soient vos droits, vous pouvez exécuter n’importe quelle application en tant qu’administrateur. Pour exécuter une application en tant qu’administrateur, cliquez avec le bouton droit sur le nom de fichier, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur. Indiquez votre ID d’administrateur et votre mot de passe lorsque vous y êtes invité.
Pour plus d’aide, contactez l’administrateur système.Equipes informatiques : des droits d’administration sont nécessaires pour que le programme d’installation d’Adobe Flash Player puisse accéder au registre système Windows et au dossier suivant :
C:\WINDOWS\system32\Macromed\Flash (pour un ordinateur 32 bits)
C:\WINDOWS\SysWOW64\Macromed\Flash (pour un ordinateur 64 bits)Lorsque vous êtes connecté à Windows en tant qu’administrateur, répétez les étapes de la section Téléchargez et installez la version la plus récente de Flash Player.
Si vous avez exécuté un outil tiers ou un programme de nettoyage de registre pour résoudre des problèmes avec Flash Player, exécutez le programme de désinstallation de Flash Player, puis réinstallez le produit. Pour plus de détails sur le programme de désinstallation de Flash Player, voir Désinstallation de Flash Player.
Modifiez les paramètres de blocage des fenêtres contextuelles pour autoriser la lecture d’animations
Les logiciels de blocage de fenêtres contextuelles ou publicitaires peuvent empêcher l’affichage de contenu multimédia enrichi. Pour plus d’informations, voir Aucune animation ne s’affiche après l’installation de Flash Player.
Assurez-vous que les paramètres de votre pare-feu ou de votre utilitaire sont définis pour autoriser les contrôles ActiveX et le contenu multimédia enrichi. Certains utilitaires Internet, tels que les utilitaires Norton, se comportent comme des pare-feu et restreignent l’affichage des contrôles ActiveX ou bloquent le contenu multimédia enrichi.
L’illustration suivante représente un exemple d’affichage d’utilitaire Internet. Elle montre également que les pare-feux et les utilitaires Internet peuvent être configurés pour autoriser le contenu ActiveX. Pour plus d’informations, consultez la documentation de votre pare-feu ou de votre utilitaire Internet.
Si Firefox affiche le message "Le plug-in Adobe Flash a planté", voir la rubrique d’aide Le plugin Adobe Flash a planté de Firefox.
Si Internet Explorer affiche le message "Internet Explorer a rencontré un problème avec un module complémentaire et doit fermer" et que le message indique qu’Adobe Flash Player était en cours d’exécution lorsque le problème s’est produit, reportez-vous à la page Flash Player bloque Internet Explorer | sous Windows XP, Windows Vista.
Désinstallez l’ancienne version de Flash Player (si l’installation a échoué pour une raison quelconque)
Comparez les spécifications de votre système informatique à la Configuration système requise pour Flash Player. Si votre système ne répond pas aux conditions requises, ne passez pas à l’étape 2. Voir Versions archivées de Flash Player.
Consultez les informations affichées ci-dessous et vérifiez si vous disposez de la dernière version disponible de Flash Player. La version la plus récente de Flash Player disponible pour Windows est 11.6.602.180.
Si Flash Player est installé sur votre ordinateur, la boîte suivante affiche la version de Flash Player et la version de votre système d’exploitation. Si Flash Player n'est pas installé, une boîte vide s'affiche.
Si Flash Player n’est pas installé, ou que vous n’avez pas la dernière version, téléchargez et installez la version la plus récente de Flash Player.
Accédez à la page Télécharger Adobe Flash Player. Cliquez sur Télécharger.
Après une installation réussie, sélectionnez la méthode de mise à jour. Par défaut, l’option Mise à jour automatique est activée. Si vous sélectionnez cette option, les mises à jour de Flash Player s’effectueront sans votre intervention, dès qu’une nouvelle version sera disponible. Adobe vous recommande d’utiliser cette option pour la mise à jour de Flash Player. Cliquez sur Terminer.
Après une installation réussie, sélectionnez la méthode de mise à jour. Par défaut, l’option Mise à jour automatique est activée. Si vous sélectionnez cette option, les mises à jour de Flash Player s’effectueront sans votre intervention, dès qu’une nouvelle version sera disponible. Adobe vous recommande d’utiliser cette option pour la mise à jour de Flash Player. Cliquez sur Terminer.
Vous n’avez pas à installer Flash Player si vous utilisez Chrome. Flash Player est intégré à Chrome et activé par défaut. Chrome se met automatiquement à jour lorsque de nouvelles versions de Flash Player sont disponibles.
Pour vous assurer d’avoir installé les versions les plus récentes de Chrome et de Flash Player, sélectionnez Chrome > A propos de Google Chrome.
- Si vous voyez le message « Google Chrome est à jour », vous disposez de la version la plus récente de Chrome.
- Si Chrome n’est pas à jour, cliquez sur Mettre à jour maintenant.
Remarque: le plug-in Flash intégré dans Google Chrome ne peut pas être désinstallé à l’aide du programme de désinstallation de Flash Player. Vous pouvez uniquement activer ou désactiver le plug-in intégré comme l’explique la rubrique Utilisation de Flash Player avec Google Chrome.
- Ouvrez votre navigateur et vérifiez le statut de Flash Player.
5. Désinstallez l’ancienne version de Flash Player (si l’installation n’aboutit pas pour une raison quelconque)
- Si, pour une raison quelconque, l’installation échoue, suivez les instructions de la page Désinstallation de Flash Player.
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