Mon numéro de série ne fonctionne pas

Pour plus d’informations, voir Rechercher un numéro de série.

• Saisissez toujours d’abord le numéro de série de la mise à niveau, et uniquement si le programme d’installation vous le demande, saisissez le numéro de série de la version admissible ou antérieure.

• Vérifiez que vous êtes en droit de bénéficier de la mise à niveau que vous avez achetée :

  • Informations de mise à niveau pour les produits CS6 et CS6

  • Guide de mise à niveau de Technical Communications Suite 

  • Si vous n’avez pas acheté la mise à niveau qui convient, renvoyez votre produit en vue d’un remboursement ou d’un échange. Retour ou modification d’une commande Adobe : Amérique du Nord | Europe, Moyen-Orient, Afrique, Asie et Pacifique

• Pour les suites Creative Suite 5.5 et produits individuels :

  • Si vous avez acheté la mise à niveau adaptée, installez-la en tant que version d’évaluation (si vous avez besoin d’aide pour l’installation, reportez-vous à l’article Installation d’Adobe Creative Suite 5.5). Ensuite, contactez Adobe pour obtenir de l’assistance avant l’expiration de la période d’essai.

  • Saisissez un numéro de série spécifique à la suite ou au produit. Par exemple, un numéro de série Photoshop ne fonctionne pas lorsque vous installez Illustrator.

Vous ne pouvez pas résoudre ce problème vous-même. Ayez à portée de main les numéros de série de la mise à niveau et de la version antérieure (le cas échéant), restez devant votre ordinateur, prêt à démarrer le processus d’installation et contactez Adobe. Cliquez sur le bouton Ouvrir la discussion en ligne pour commencer une discussion avec le support d’Adobe.

Reportez-vous à l’article

• Erreur « La licence a cessé de fonctionner. » | Windows

• Message d’erreur indiquant que la licence a cessé de fonctionner | Mac OS

• Erreur « L’obtention de licence pour ce produit a expiré » | CS4, CS5 (un problème différent avec un message d’erreur similaire).

Relancez le programme d’installation et sélectionnez la version en langue française qui convient :

• F pour le français standard.

• FC pour le français canadien.

Vous pouvez également consulter l’article Numéro de série rejeté après utilisation de la version d’évaluation.

Dans CS5, Acrobat et les produits Creative Suite possèdent différents numéros de série, même s’ils sont vendus ensemble. Utilisez le numéro de série d’Acrobat lors de l’installation d’Acrobat. Reportez-vous à l’article Erreur « Numéro de série incorrect » | Acrobat 9 | CS4

• Assurez-vous que le numéro de série saisi est correct. 

• Les numéros de série standard d’Adobe sont numériques et peuvent contenir jusqu’à 24 chiffres. 

• Les numéros de série standard de Macromedia contiennent 21 caractères. Ils sont composés de trois lettres suivies d’une série de chiffres séparés par des tirets. 

• Les numéros de série standard de Robo contiennent généralement cinq ensembles de cinq caractères alphanumériques séparés par des tirets.

• Si la version du logiciel est plus ancienne, le numéro de série figure au bas de l’emballage du produit ainsi que sur la carte d’enregistrement 

• Si le logiciel est vendu avec un autre produit, assurez-vous que vous avez saisi le numéro de série du bon produit.

• Si vous installez une mise à niveau vers Studio MX +, utilisez le même numéro de série que pour Studio MX.

• Si vous installez l’application ColdFusion Developer Edition fournie avec Studio, vous n’avez pas besoin de saisir un numéro de série. Laissez la zone de texte vide et passez à l’écran suivant.