Dépanner les erreurs système, les blocages | Mac OS 10.x | Logiciels Adobe

Vous trouverez ci-dessous quelques symptômes des erreurs système :

• Boîte de dialogue vide ou clignotante
• Curseur ou écran bloqué
• Redémarrage inopiné
• Message d'erreur

Pour résoudre ces problèmes, effectuez les tâches numérotées suivantes. Pour obtenir de meilleurs résultats, effectuez les tâches dans l'ordre indiqué. Effectuez un suivi des tâches que vous réalisez et des résultats obtenus, notamment des erreurs et autres problèmes. Si vous contactez le Support technique d'Adobe ultérieurement, ces informations peuvent aider le personnel de support à résoudre le problème.

Avant de réaliser l'une de ces tâches, sauvegardez l'ensemble de vos fichiers personnels (par exemple, les fichiers Photoshop ou InDesign créés précédemment). Si une erreur système se produit, redémarrez toujours votre ordinateur afin d'actualiser sa mémoire. Le fait de continuer à travailler sans redémarrer l'ordinateur peut aggraver le problème.

Assurez-vous que le système remplit les exigences minimales du logiciel. Pour connaître les exigences minimales requises les plus à jour pour votre produit, effectuez une recherche sur "configuration requise" et le nom du produit dans la base de connaissances.

Pour vérifier les informations système de base, comme la vitesse du processeur et la quantité de mémoire RAM installée, sélectionnez À propos de votre Macintosh... dans le menu Pomme. Pour plus d'informations sur votre système, cliquez sur Plus d'infos pour ouvrir le Profil système.

Connexion en tant qu’utilisateur doté de droits d’accès d’administrateur

Installation de la version la plus récente du logiciel Adobe

Installation des mises à jour Mac OS actuelles

Recréation du fichier de préférences

Vérification de la compatibilité des paramètres linguistiques de votre système d’exploitation avec la version linguistique de votre produit Adobe

Exécution de l’application lorsqu’aucun autre programme n’est en cours d’exécution

Exécution de l’application Adobe après désactivation des éléments de connexion

Installation de l’application Adobe à partir du Bureau

Installation ou exécution de l’application Adobe à partir d’un nouveau compte utilisateur

Mise à jour du pilote de la carte vidéo

Vérification visant à établir que vous utilisez la toute dernière version du pilote et du fichier PPD de l’imprimante

Suppression des modules externes tiers.

Désactivation des extensions à l’aide d’Extension Manager

Si vous ne disposez pas des droits d'accès d'administrateur, l'application Adobe risque de ne pas pouvoir accéder aux fichiers nécessaires. Pour savoir si des droits limités sont à l'origine du problème, connectez-vous en tant qu'utilisateur doté de droits d'accès et essayez de reproduire le problème. Si le problème ne réapparaît pas, cela signifie que les droits d'accès du compte que vous utilisiez précédemment sont insuffisants. Contactez votre administrateur système afin qu'il vous accorde les droits nécessaires.

Connexion en tant qu'utilisateur doté de droits d'accès :

Remarque : si votre ordinateur vous connecte automatiquement, alors que vous souhaitez vous connecter sous un autre compte, appuyez sur Maj quand l’écran de démarrage de Mac OS X s’affiche. Relâchez la touche Maj lorsque l'écran d'ouverture de session apparaît SI vous n'avez pas accès à un compte avec droits d'administrateur, contactez votre administrateur système.

La toute dernière version du logiciel Adobe sera peut-être davantage compatible avec le système d'exploitation et les pilotes. Avant d'installer une mise à jour ou une mise à niveau, veillez à ce que votre système remplisse les exigences correspondantes. Pour les dernières mises à jour et mises à niveau des produits, visitez Adobe - Téléchargements. Une mise à niveau pourrait résoudre davantage de problèmes qu'une mise à jour gratuite. Installez les mises à jour gratuites avant de tenter le reste des opérations décrites dans ce document. Effectuez les tâches répertoriées ci-après avant d'envisager l'achat d'une mise à niveau.

Les mises à jour du système d'exploitation Mac OS X peuvent améliorer ses performances et sa compatibilité avec les applications. Vous pouvez obtenir les mises à jour de Mac OS X sur le site Web d’Apple à l’adresse www.apple.com/downloads/macosx/ ou choisir Mise à jour de logiciels dans le menu Apple. Pour obtenir de l'aide sur l'installation des mises à jour, contactez le support technique d'Apple.

Important : Avant d'installer une mise à jour système, vérifiez la configuration requise pour le logiciel Adobe afin d'assurer la compatibilité (vérifiez également tout logiciel ou matériel tiers que vous utilisez avec le logiciel Adobe). Si la mise à jour n'apparaît pas dans la liste, contactez Adobe ou le fabricant de votre logiciel ou matériel tiers.

Recréez le fichier de préférences de l’application Adobe afin d’éliminer les problèmes susceptibles d’être causés par un fichier de préférences endommagé. Pour des instructions spécifiques, effectuez une recherche sur « restauration des préférences » ou « recréation des préférences » dans l’aide de l’application. 

Important : le dossier de la bibliothèque utilisateur est masqué par défaut dans Mac OS X 10.7. Pour accéder aux fichiers du dossier pour le dépannage, consultez la section Accès à des fichiers de bibliothèque utilisateur masqués.

Certaines applications Adobe sont uniquement conçues pour s'exécuter sur un système d'exploitation dont la langue configurée correspond à la langue du produit Adobe. Pour changer la langue sur votre système Mac OS X, procédez comme suit :

Pour optimiser la RAM disponible et réduire les risques de conflit d'une autre application avec l'application Adobe, quittez les applications ouvertes (y compris les utilitaires de protection antivirus). Relancez ensuite l'application Adobe. Si certaines applications ne se ferment pas correctement, forcez la fermeture en choisissant l'option Forcer à quitter dans le menu Pomme. 

Remarque : ne forcez pas la fermeture du Finder, qui est le composant clé de Mac OS.

Pour désactiver les extensions non essentielles figurant dans le dossier des éléments de connexion des comptes d'utilisateur, appuyez sur la touche Maj. au redémarrage de l'ordinateur. En appuyant sur la touche Maj., vous désactivez toutes les applications se trouvant dans le dossier des éléments d'ouverture.

Certains composants système, tels que les pilotes de périphérique et les utilitaires de protection antivirus, peuvent entrer en conflit avec le programme d'installation de l'application Adobe et être à l'origine d'un échec de l'installation ou d'une installation incomplète. Pour empêcher ces conflits, installez l'application à partir du Bureau.

Il arrive qu'un compte utilisateur soit endommagé et empêche le programme d'installation d'accéder aux fichiers et dossiers nécessaires ou de les créer. Créez un compte, ouvrez une session avec ce compte, puis tentez d'installer ou d'exécuter l'application Adobe. Pour plus d'informations sur la création d'un compte utilisateur, reportez-vous à la section « Création d'un nouveau compte utilisateur » dans l'aide Mac OS X.

En général, les fabricants de cartes vidéo mettent fréquemment à jour les pilotes logiciels. Si vous n’avez pas récemment mis à jour le pilote de votre carte vidéo, contactez le fabricant de la carte vidéo afin d’obtenir un pilote à jour ou téléchargez-en un sur le site Web du fabricant.

Si le problème survient lors de l'impression, vérifiez que vous utilisez le dernier pilote et le fichier PPD le plus récent pour votre imprimante. Téléchargez le pilote et le fichier PPD les plus récents sur le site Web du fabricant de l'imprimante et installez-les.

S’applique à Acrobat, Adobe Reader, Adobe Premiere Pro, Adobe Premiere Elements, After Effects, Adobe Bridge, Fireworks, Illustrator, InDesign, Photoshop, Photoshop Elements et Photoshop Lightroom.

Supprimez les modules externes tiers du dossier des modules externes de l'application, puis relancez-la. Si le problème persiste, déplacez de nouveau les modules externes vers le dossier des modules externes de l'application. Si le problème disparaît, identifiez les modules externes en conflit.

Pour identifier les modules externes conflictuels :

S'applique à Adobe Bridge, Contribute, Dreamweaver, Fireworks, Flash, Illustrator, InDesign et Photoshop.

Les extensions sont des modules basés sur Adobe Flex et ActionScript qui améliorent la fonctionnalité des applications Adobe répertoriées ci-dessus. Pour plus d’informations sur les extensions, consultez les Notes de mise à jour sur Extension Manager CS5.

Désactivez les extensions pour éliminer les problèmes qu'une extension endommagée ou corrompue pourrait provoquer :

Pour supprimer une extension :

Réinstallation de l’application Adobe

Correction des autorisations de disque à l’aide du programme Utilitaire de disque

Réparation et défragmentation des disques durs

Optimisation des disques de travail

Recherche des virus

Configuration d’une imprimante par défaut dans le Centre d’impression

Dépannage des polices

Dépannage des profils ICC

Une installation incorrecte peut causer des erreurs lorsque vous utilisez une application Adobe. Réinstallation de l'application :

Remarque : si vous aviez précédemment installé une mise à jour de l'application Adobe, réinstallez-la après avoir réinstallé l'application.

Si vous vous connectez à un compte avec des droits d’administrateur, mais que vous ne pouvez pas installer ou exécuter l’application Adobe, cela peut signifier que vos autorisations de disque sont endommagées. Réparation de vos autorisations à l'aide de l'Utilitaire de disque :

Remarque : si vous avez des difficultés à corriger les autorisations du disque à partir de l’utilitaire de disque, essayez l’amorçage à partir du disque d’installation du système d’exploitation et l’exécution de l’utilitaire de disque à partir de ce disque. Choisissez de corriger les autorisations sur le lecteur contenant le logiciel Adobe.

Pour vérifier un disque dur endommagé, qui peut entraîner des erreurs d’installation, utilisez l’utilitaire de disque Apple. Mac OS X défragmente les petits fichiers pendant que vous travaillez ; pour une défragmentation plus robuste, utilisez un utilitaire tiers tel que Micromat Tech Tool Pro.

S’applique à Acrobat, Adobe Premiere Pro, After Effects, Encore, Adobe OnLocation, Photoshop, Photoshop Elements, Illustrator et SoundBooth. Si votre application n'apparaît pas dans cette liste, passez à l'étape suivante.

Lorsque la quantité de RAM est insuffisante pour la modification d'images bitmap, Photoshop et Adobe Premiere utilisent un fichier de disque de travail (un fichier de disque de travail correspond à un espace disque temporaire permettant le stockage des données et l'exécution des calculs). L'optimisation des performances du disque de travail peut vous aider à résoudre certains problèmes de performance. Pour en savoir plus, effectuez une recherche sur "disque de travail" dans l'aide de votre application Adobe.

Reportez-vous à la section Optimisation des performances d’Illustrator dans Mac OS X (kb403884).

Utilisez l'un des logiciels antivirus disponibles, par exemple McAfee AntiVirus ou Symantec Norton AntiVirus, afin de rechercher les virus du système. Veillez à posséder les toutes dernières définitions de virus correspondant au logiciel antivirus que vous utilisez. Même si les infections virales sont rares, elles peuvent causer un comportement inattendu de la part du système, notamment des erreurs d'installation. L'exécution régulière d'un logiciel de détection des virus (par exemple, quotidiennement) empêche les virus d'endommager les logiciels sur le système. Pour obtenir des instructions sur l'exécution ou l'obtention des toutes dernières mises à jour du logiciel de détection des virus, reportez-vous à sa documentation.

Lisez la documentation de l'imprimante pour les indications concernant l’installation du pilote. Lisez l’aide de Mac OS X pour les indications sur la sélection d’une imprimante par défaut. Si aucune imprimante n'est connectée à l'ordinateur, créez une imprimante PostScript virtuelle que vous pourrez sélectionner en tant qu'imprimante par défaut. 

Pour plus d’informations, consultez la section Configuration d’une imprimante par défaut dans le Centre d’impression (Mac OS X) (kb404931).

Une erreur système peut se produire si une application Adobe accède à une police endommagée.  

Une erreur système peut se produire si l'application Adobe accède à un profil ICC endommagé. Dépannez les profils ICC afin de déterminer s'ils sont à l'origine du problème :

• Dossier Bibliothèque/ColorSync/Profiles
• Bibliothèque/Application Support/Adobe/Color/Profiles
• System/Bibliothèque/ColorSync/Profiles

• si le problème se reproduit, déplacez les profils vers leur emplacement d'origine.
• Si le problème ne se reproduit pas, déplacez les profils un à un vers leur emplacement d'origine. Répétez l'étape 2 jusqu'à ce que vous ayez identifié le profil à l'origine du problème.

Fermeture des opérations susceptibles d’utiliser de grandes quantités de ressources système

Installation sur un autre disque dur destiné à être le disque de démarrage

Reformatage du disque dur à l’aide d’un formatage HFS+ et installation de Mac OS et de l’application Adobe uniquement

Déconnexion des périphériques

Recherche de cartes d’extension endommagées

Recherche des éventuels problèmes liés aux modules de RAM

Exécution de l’application Adobe sur un autre disque dur ou ordinateur

Clause de non-responsabilité : Adobe n'assure pas le support du matériel et ne mentionne ces tâches que pour information. Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez le fabricant du matériel ou un revendeur agréé. Si vous résolvez vous-même vos problèmes matériels, vous risquez d'annuler la garantie de votre ordinateur.

Remarque : avant de supprimer ou de réorganiser le matériel, coupez l'alimentation de l'ordinateur et des éventuels périphériques et débranchez-les.

Pour faire en sorte que [produit] dispose de suffisamment de ressources système, utilisez le Visualiseur d'opérations pour arrêter les opérations utilisant plus de 30 % des ressources système.

Installez le logiciel système sur un autre disque dur (et non simplement sur une autre partition du même disque), puis configurez ce disque en tant que disque de démarrage. Installez ensuite l'application sur le nouveau disque dur.

Définition du disque de démarrage :

Reformatez le disque dur à l'aide d'un formatage HFS+, puis installez uniquement Mac OS et [produit] à partir du support d'installation d'origine. Le reformatage d'un disque efface tous les fichiers qu'il contient. Par conséquent, veillez à avoir au préalable sauvegardé tous vos fichiers personnels. Vérifiez également que vous disposez de tous les disques d'applications et système.

Remarque : n'installez pas de logiciels ou de matériels supplémentaires tant que vous n'êtes pas sûr d'avoir résolu le problème. Ne choisissez pas de sauvegarder le disque dur et de restaurer Mac OS et l'application plutôt que de les réinstaller. Si une application ou un Mac OS entraîne le problème et que l’un ou l’autre est restauré plutôt que réinstallé, le problème risque de se reproduire.

Une fois que vous avez reformaté le disque dur, et installé uniquement Mac OS et l'application, essayez de reproduire le problème :

• Si le problème ne se reproduit pas, installez les autres applications une par une et tentez de reproduire le problème après chaque installation. Si le problème se produit suite à une installation, la dernière application installée peut être à l'origine du problème. Contactez le développeur de l'application afin d'obtenir des informations concernant une éventuelle mise à jour.
• Si le problème se reproduit, la cause est matérielle. Dans ce cas, contactez le fabricant du matériel ou un revendeur autorisé afin d'obtenir de l'aide. Mais avant de contacter le fabricant ou le revendeur, tentez d’effectuer une ou plusieurs des tâches suivantes.

Déconnectez les périphériques l'un après l'autre. Les périphériques englobent tous les dispositifs connectés à travers les ports FireWire, USB, Serial ATA, IDE ou SCSI. Si aucune erreur n'apparaît suite à la déconnexion d'un périphérique externe, le problème se situe peut-être au niveau du périphérique, du câble ou de la connexion. Contactez le fabricant du périphérique afin de savoir comment dépanner le matériel.

Les cartes d'extension PCI ou PCI-X endommagées ou incompatibles peuvent provoquer des erreurs système. Pour vérifier les cartes PCI ou PCX, arrêtez votre ordinateur. Retirez les éventuelles cartes d'accélération de processeur ou cartes d'extension installées, puis redémarrez l'ordinateur.

Veillez à ce que les modules de RAM soient installés correctement et ne soient pas en cause en procédant de l'une des manières suivantes :

• Modifiez l'ordre des modules de RAM installés.
• Conservez uniquement le nombre minimal de modules de RAM nécessaires à l'exécution de Mac OS et de l'application Adobe, puis faites un test afin de savoir si le problème persiste. Si tel est le cas, remettez en place les modules de RAM que vous aviez retirés et retirez les autres, puis procédez à un nouveau test afin de savoir si le problème persiste. Si le problème ne se reproduit pas, cela signifie qu'au moins un des modules de RAM est en cause. Pour obtenir de l'aide, contactez le fabricant des modules de RAM.

Installez et exécutez l'application Adobe à partir d'un autre disque dur installé sur le même ordinateur ou à partir du même disque dur installé sur un autre ordinateur. Si le problème disparaît, cela signifie que le disque dur ou la carte mère que vous utilisiez précédemment sont peut-être en cause. Pour obtenir de l'aide, contactez le fabricant.