Dépannage des erreurs système, des blocages | Windows | Logiciels Adobe

Vous trouverez ci-dessous quelques symptômes des erreurs système :

• Boîte de dialogue vide ou clignotante
• Curseur ou écran bloqué
• Ecran bleu
• Redémarrage inopiné
• Message d'erreur

Pour résoudre ces problèmes, effectuez les tâches numérotées suivantes. Pour obtenir de meilleurs résultats, effectuez les tâches dans l'ordre indiqué. Effectuez un suivi des tâches que vous réalisez et des résultats obtenus, notamment des erreurs et autres problèmes. Si vous contactez le support technique d'Adobe ultérieurement, ces informations peuvent aider le personnel de support à résoudre le problème. 

Important : les tâches de dépannage utilisent l'interface Windows par défaut. Si votre interface est personnalisée, vous pouvez rencontrer de légères variations (par exemple, Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration plutôt que Démarrer > Panneau de configuration). En outre, les tâches sont basées sur l'affichage classique du Panneau de configuration.

Pour utiliser l'affichage classique du Panneau de configuration, cliquez sur Basculer vers l'affichage classique (Windows XP) ou Affichage classique (Windows Vista et Windows 7). Ces boutons se trouvent dans la barre de navigation du Panneau de configuration, à gauche de la fenêtre.

Avant de réaliser l'une de ces tâches, sauvegardez l'ensemble de vos fichiers personnels (par exemple, les fichiers Photoshop ou InDesign créés précédemment). Si une erreur système se produit, redémarrez toujours votre ordinateur afin d'actualiser sa mémoire. Si vous continuez à travailler sans redémarrer l'ordinateur, vous risquez d'aggraver le problème. Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, essayez les solutions spécifiques au produit.

Remarque : certaines de ces procédures nécessitent que vous localisiez les fichiers ou dossiers cachés. Certaines procédures nécessitent que vous recherchiez les fichiers selon leur nom de fichier complet, c'est-à-dire extension comprise (par exemple, exemple_nomfichier.ini). Par défaut, l'Explorateur Windows n'affiche pas les fichiers et dossiers cachés, ni les extensions de fichier connues.

Pour afficher les fichiers et dossiers cachés ainsi que toutes les extensions des noms de fichiers, reportez-vous à ces rubriques d'aide Windows :

• (Windows XP) Afficher les fichiers et dossiers cachés
• (Windows Vista et Windows 7) Afficher les fichiers cachés et Afficher ou masquer les extensions de nom de fichier

Assurez-vous que le système remplit les exigences minimales du logiciel. Pour connaître les exigences minimales requises les plus récentes, effectuez une recherche sur "configuration requise" et le nom du produit dans la base de connaissances.

Pour vérifier les informations système de base, telles que la vitesse du processeur et la quantité de mémoire RAM installée, choisissez Aide > Informations sur le système dans la plupart des applications Adobe. Si votre application ne propose pas cette option, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Système.

Installation de la dernière version du logiciel Adobe

Installation des service packs actuels de Windows, ainsi que des autres mises à jour

Recréation des fichiers de préférences

Mise à jour du pilote de la carte vidéo

Suppression des modules externes tiers

Désactivation des extensions à l’aide d’Extension Manager

Installation de l’application Adobe à partir du Bureau

Exécution de l’application Adobe dans un nouveau compte utilisateur

Exécution ou réinstallation de l’application Adobe alors qu’aucune autre application n’est en cours d’exécution (mode simplifié)

 

La toute dernière version du logiciel Adobe sera peut-être davantage compatible avec le système d’exploitation et les pilotes. Avant d'installer une mise à jour ou une mise à niveau, veillez à ce que votre système remplisse les exigences correspondantes. Pour obtenir les dernières mises à jour et mises à niveau des produits, rendez-vous à la section Téléchargements du site Adobe. Une mise à niveau peut résoudre davantage de problèmes qu'une mise à jour gratuite. Installez les mises à jour gratuites avant de tenter le reste des opérations décrites dans le présent document. Effectuez les tâches répertoriées ci-après avant d'envisager l'achat d'une mise à niveau.

Les mises à jour du système d'exploitation Windows améliorent ses performances et sa compatibilité avec les applications. Vous pouvez obtenir les Service Packs et les autres mises à jour de Windows sur le site Web de Microsoft à l’adresse www.windowsupdate.com. Pour obtenir de l’aide concernant l’installation des Service Packs et des autres mises à jour, contactez le support technique de Microsoft.

Recréez le fichier de préférences de l'application Adobe pour éliminer les problèmes engendrés par un fichier de préférences endommagé. Pour des instructions spécifiques, effectuez une recherche sur "restauration des préférences" dans l'aide de l'application.

En général, les fabricants de cartes vidéo mettent fréquemment à jour les pilotes logiciels. Si vous n'avez pas mis à jour récemment le pilote de votre carte vidéo, contactez le fabricant de la carte vidéo afin d'obtenir un pilote mis à jour ou téléchargez-en un sur le site Web du fabricant. Pour connaître le fabricant de la carte vidéo, affichez les propriétés de la carte dans le gestionnaire de périphériques. Vous pouvez généralement déterminer si le pilote vidéo est obsolète en modifiant la profondeur de couleurs et la résolution de la carte vidéo. Vous pouvez également déterminer s’il est périmé en désactivant l’accélération du matériel graphique. Si votre application continue de fonctionner comme prévu après la modification de la profondeur de couleurs et de la résolution, il n’est pas nécessaire de mettre à jour le pilote vidéo.

Pour modifier le codage des couleurs et la résolution utilisés pour le logiciel Adobe, reportez-vous à ces rubriques d'aide Windows :

• (Windows XP) Changer votre résolution d'écran
• (Windows Vista et Windows 7) Obtenir le meilleur affichage sur votre moniteur

Remarque : le logiciel Adobe nécessite une résolution d'écran d'au moins 1024x768.

Pour désactiver l'accélération matérielle graphique, reportez-vous à ces rubriques d'aide Windows :

• (Windows XP) Lire un fichier audio ou vidéo. Suivez les étapes de la première question Que faire contre les problèmes de vidéo... ?
• (Windows Vista et Windows 7) Lire un fichier audio ou vidéo : Forum aux questions. Suivez les étapes de la question Que faire contre les problèmes de vidéo... ?
  
  

S'applique à Acrobat, Adobe Reader, Adobe Premiere Pro, Adobe Premiere Elements, After Effects, Adobe Audition, Bridge, Fireworks, FrameMaker, Illustrator, InDesign, Photoshop, Photoshop Elements, Photoshop Lightroom et Soundbooth. 

Supprimez les modules externes tiers du dossier des modules externes de l'application, puis relancez-la. Si le problème se reproduit, replacez les modules externes dans le dossier des modules externes de l'application et passez à l'étape suivante. Si le problème disparaît, identifiez et corrigez les modules externes à l'origine des conflits.

Identification et correction des modules externes à l'origine des conflits :

S'applique à Adobe Bridge, Contribute, Dreamweaver, Fireworks, Flash, Illustrator, InDesign et Photoshop.

Les extensions sont des modules basés sur Adobe Flex et ActionScript qui améliorent la fonctionnalité des applications Adobe répertoriées ci-dessus. Pour plus d’informations sur les extensions, consultez les Notes de mise à jour sur Extension Manager CS5.

Désactivez les extensions pour éliminer les problèmes qu'une extension endommagée ou incompatible peut provoquer :

Pour supprimer une extension :

Certains composants système, tels que les pilotes de périphérique et les utilitaires de protection antivirus, peuvent entrer en conflit avec le programme d'installation et être à l'origine d'un échec de l'installation ou d'une installation incomplète. Pour empêcher ces conflits, installez l'application à partir du Bureau.

Créez un compte utilisateur doté des mêmes autorisations que le compte que vous utilisez lorsque le problème survient. Si le problème ne se reproduit pas, il se peut que le compte utilisateur d'origine soit endommagé.

Pour plus de détails, recherchez ces rubriques dans le système d'aide de Microsoft Windows :

• (Windows XP) Ajouter un compte d'utilisateur
• (Windows Vista et Windows 7) Créer un compte d'utilisateur

Remarque : si le problème persiste, essayez de créer un compte d'utilisateur administrateur et d'exécuter l'application à partir de ce compte. Créez un compte d'utilisateur comme décrit ci-dessus et modifiez le type de compte en administrateur. Si vous ne disposez pas des droits pour créer un compte d'administrateur, contactez votre administrateur système. Si le problème ne se reproduit pas, votre compte d'utilisateur standard ne dispose pas des droits d'accès aux fichiers et dossiers que l'application Adobe exige.

Pour plus de détails, recherchez ces rubriques dans le système d'aide de Microsoft Windows :

• (Windows XP) Procédures pour créer et configurer les comptes d'utilisateurs dans Windows XP (ID d'article : 279783)
• (Windows Vista) Modifier le type de compte d'un utilisateur
• (Windows 7) Modifier le type de compte d'un utilisateur

Certains services ou certaines applications entraînent des erreurs ou des blocages système lorsqu'ils sont exécutés en même temps que des applications Adobe. Les services sont des programmes spécialisés dont les fonctions permettent de prendre en charge d'autres programmes. Avant de lancer l'application Adobe, désactivez les autres applications, y compris les éléments de démarrage (éléments qui se lancent automatiquement avec Windows) et les services à l'aide du Démarrage sélectif.

Important : lorsque vous désélectionnez Charger les services système dans le Démarrage sélectif ou le Démarrage en mode diagnostic, vous supprimez définitivement tous les points de restauration pour l'utilitaire de restauration du système. Si vous êtes inquiet à propos de la suppression de vos points de restauration, laissez cette option sélectionnée, puis testez le problème. Il peut parfois s’avérer nécessaire de désactiver les services système pour tester complètement le problème.

Pour plus de détails, recherchez ces rubriques dans le système d'aide de Microsoft Windows :

• (Windows XP) Comment faire pour résoudre les problèmes à l'aide de l'utilitaire de configuration système dans Windows XP (ID de l'article : 310560)
• (Windows Vista) Comment faire pour résoudre les problèmes à l'aide de l'utilitaire de configuration système dans Windows Vista (ID de l'article : 950093)
• (Windows 7) Exécuter le Démarrage sélectif à l'aide de la Configuration du système

Désactivation des éléments de démarrage et services non-Microsoft :

Réinstallation du logiciel Adobe en mode simplifié :

Remarque : au redémarrage, un message indiquant que l'utilitaire de configuration système a modifié le mode de démarrage de Windows s'affiche. Cliquez sur OK, puis lorsque l'utilitaire de configuration système s'affiche, cliquez sur Annuler.

Si la réinstallation en mode simplifié ne permet pas de résoudre le problème, essayez d'installer et d'exécuter le logiciel Adobe sur un autre ordinateur ou disque dur.

Remarque : les commandes de ces étapes peuvent varier légèrement selon votre configuration système.

Configuration d’une imprimante PostScript en tant qu’imprimante par défaut
Réduction du nombre de polices actives
(Windows 7 et Vista) Désactivation du contrôle d’accès utilisateur
Optimisation des disques de travail
Optimisation de la gestion des fichiers temporaires par Windows
Dépannage des profils ICC
Mise à jour ou réinstallation de QuickTime

Pour déterminer si le pilote de l'imprimante active par défaut entre en conflit avec votre logiciel Adobe, installez une imprimante utilisant un pilote d'impression PostScript. Définissez ensuite cette imprimante comme imprimante par défaut. Vous pouvez installer une imprimante qui n'est pas un matériel physique. Si le problème disparaît, cela signifie que le pilote d'impression que vous utilisiez précédemment était en conflit avec l'application Adobe. Contactez le fabricant de l'imprimante pour obtenir un pilote à jour.

Pour plus d'informations sur l'installation d'une imprimante, effectuez une recherche sur "ajouter une imprimante" dans l'aide de Microsoft Windows. Pour plus d'informations sur la définition de l'imprimante PostScript comme imprimante par défaut, effectuez une recherche sur "modifier votre imprimante par défaut" dans l'aide de Microsoft Windows.

S'applique à Acrobat, Adobe Premiere Pro, After Effects, Encore, Fireworks, FrameMaker, Illustrator, InDesign, Photoshop et Photoshop Elements.

Pour plus d’informations, consultez la TechNotekb404915 pour Windows 7 et Vista ou la TechNote kb404867 pour Windows XP.

Pour plus d'informations, consultez la rubrique Activer ou désactiver le contrôle de compte d'utilisateur dans l'aide de Microsoft Windows.

S'applique à Adobe Premiere, Adobe Premiere Elements, Photoshop et Photoshop Elements.

Lorsque la quantité de RAM est insuffisante pour la modification d'images bitmap, Photoshop et Adobe Premiere utilisent un fichier de disque de travail. Un fichier de disque de travail correspond à l'espace disque temporaire permettant le stockage des données et l'exécution des calculs. L’optimisation des performances du disque de travail peut résoudre certains problèmes de performances. Pour en savoir plus, effectuez une recherche sur "disque de travail" dans l'aide de votre application Adobe.

Windows et les applications stockent les données de travail dans des fichiers temporaires (.tmp) créés sur le disque dur. S'ils sont trop nombreux ou obsolètes, les fichiers temporaires peuvent nuire aux performances de Windows ou des applications.

Pour plus de détails, recherchez ces rubriques dans le système d'aide de Microsoft Windows :

• (Windows XP) Description de l'outil Nettoyage de disque de Windows XP
• (Windows Vista et Windows 7) Supprimer des fichiers à l'aide de l'outil Nettoyage de disque
  
  

Une erreur système peut se produire si l'application Adobe accède à un profil ICC endommagé. Dépannez les profils ICC afin de déterminer s'ils sont à l'origine du problème :

• C:\Windows\System32\Spool\Drivers\Color 
• Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/
• Program Files (x86)/Common Files/Adobe/Color/Profiles/Recommandé
• Windows/System/ WOW 64/Spool/Color/Drivers/Color

• Si le problème persiste, replacez les profils dans le dossier.
• Si le problème ne se reproduit pas, déplacez un profil à la fois vers le dossier jusqu'à ce que vous identifiiez le profil à l'origine du problème.

S'applique aux applications audio et vidéo, y compris Elements Organizer.

Une version obsolète ou endommagée d'Apple QuickTime peut empêcher les applications ci-dessus de démarrer ou fonctionner correctement. Pour mettre à jour QuickTime, installez la version actuelle disponible sur le site Web d’Apple à l’adresse www.apple.com/quicktime/download.

Pour remplacer les fichiers QuickTime endommagés, supprimez QuickTime et les fichiers et dossiers QuickTime encore sur le système, puis réinstallez QuickTime. Pour obtenir de l’aide, reportez-vous à la section Suppression d’iTunes, de QuickTime et d’autres composants logiciels sous Windows Vista ou Windows 7 (Article HT1923) sur le site Web d’Apple à l’adresse www.apple.com/support.

(Windows Vista) Désactivation de Windows Aero
Vérification de la compatibilité des autres pilotes de périphérique avec Windows
Dépannage des codecs
Configuration de la taille du fichier d’échange de la mémoire virtuelle sur la valeur par défaut
Réparation et défragmentation des disques durs
Recherche de virus sur le système
Identification du fichier à l’origine du problème
Recherche de cartes d’extension endommagées
Recherche des éventuels problèmes liés aux modules de RAM

Pour plus d'informations, effectuez une recherche sur "résoudre des problèmes liés à Windows Aero" dans l'aide de Microsoft Windows.

Les pilotes de périphérique sont des fichiers logiciels qui permettent à Windows de communiquer avec des périphériques, comme des scanners, des souris et des claviers. Contactez le fabricant du périphérique afin de vérifier que vous disposez bien de la dernière version du pilote correspondant.

Pour plus d'informations, reportez-vous à ces rubriques d'aide Windows :

• (Windows XP) Comment faire pour résoudre les problèmes matériels avec le Gestionnaire de périphériques
• (Windows Vista et Windows 7) Ouvrir le Gestionnaire de périphériques et Obtenir de l'aide au sujet des erreurs du Gestionnaire de périphériques
  
  

Remarque : s'applique uniquement aux produits vidéo numérique. Si vous n'utilisez pas de produit vidéo numérique, passez à l'étape suivante.

Les codecs incompatibles avec votre système d'exploitation ou vos applications sont à l'origine de nombreux problèmes de démarrage et de blocage des applications. Dépannez les problèmes de codec en supprimant les codecs récemment installés ou en désactivant temporairement un codec à la fois et en tentant de reproduire le problème.

Remarque : si vous supprimez un codec, certains fichiers vidéo ou audio peuvent devenir illisibles ou certaines applications peuvent s’arrêter de fonctionner. Soyez prudent lorsque vous supprimez des codecs. Si vous n’êtes pas certain des codecs à conserver sur votre système, contactez le support technique d’Adobe pour obtenir de l’aide.

Pour plus d'informations, reportez-vous à ces TechNotes :

• (Windows XP) Suppression d’un codec (Windows XP) (kb404869) ou Désactivation temporaire d’un codec (Windows XP) (kb404870)
• (Windows Vista, 7) Désactivation temporaire d’un codec (Windows 7 et Vista) (kb404892)

Pour plus d'informations, reportez-vous à ces rubriques d'aide Windows :

• (Windows XP) Modifier la taille du fichier d'échange de la mémoire virtuelle
• (Windows Vista et Windows 7) Modifier la taille de la mémoire virtuelle

Pour plus d'informations, reportez-vous à ces rubriques d'aide Microsoft :

• (Windows XP) Tâches de maintenance permettant d'améliorer les performances Suivez les instructions de l'étape 4, Défragmentation du disque dur.
• (Windows Vista) Améliorer les performances en défragmentant le disque dur

Utilisez le logiciel antivirus disponible (par exemple, Symantec Norton AntiVirus ou McAfee VirusScan) afin de rechercher les virus du système. Les infections causées par les virus risquent d'endommager les logiciels et de causer des erreurs système. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation du logiciel de recherche antivirus.

Si un message d'erreur identifie le fichier à l'origine du problème, réinstallez l'application à laquelle ce fichier appartient. Si ce fichier est endommagé et entraîne des problèmes dans une application Adobe, la réinstallation de l'application associée au fichier endommagé peut résoudre le problème.

Si un message d’erreur indique un fichier Windows, contactez Microsoft afin d’obtenir de l’aide concernant le remplacement de ce fichier.

Les cartes d'extension PCI ou PCI-X endommagées ou incompatibles peuvent provoquer des erreurs système. Pour vérifier ces cartes, arrêtez votre ordinateur, retirez les éventuelles cartes d'accélération de processeur, cartes vidéo ou autres cartes d'extension installées, puis redémarrez l'ordinateur.

Veillez à ce que les modules de RAM soient installés correctement et ne soient pas en cause en procédant de l'une des manières suivantes :

• Modifiez l'ordre des modules de RAM installés.
• Conservez uniquement le nombre minimal de modules de RAM nécessaires à l’exécution de Windows et de l’application Adobe, puis faites un test afin de savoir si le problème persiste. Si tel est le cas, remettez en place les modules de RAM que vous aviez retirés et retirez les autres, puis procédez à un nouveau test afin de savoir si le problème persiste. Si le problème ne se reproduit pas, cela signifie qu'au moins un des modules de RAM est en cause. Pour obtenir de l'aide, contactez le fabricant des modules de RAM.