FAQ : compte, mot de passe et identifiant Adobe

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• Comment puis-je créer un compte Adobe ?
• Comment puis-je saisir mon identifiant Adobe ?
• Je ne me rappelle ni de mon nom d’utilisateur (identifiant Adobe) ni de mon mot de passe
• Je me rappelle de mon identifiant Adobe mais j’ai oublié mon mot de passe
• Impossible de se connecter en utilisant le nouveau mot de passe
• Je souhaite modifier/réinitialiser mon mot de passe.
• Je souhaite modifier mes informations de compte (identifiant Adobe, mot de passe, informations de profil)
• Pourquoi devrais-je créer un compte Adobe ?
• Mon adresse électronique existe déjà
• Message d’erreur lors de la tentative de connexion à mon compte ou au service en ligne Adobe
• Je n’ai pas accès à l’identifiant de courrier électronique avec lequel je me suis inscrit
• Je n’ai pas reçu de message électronique de la part d’Adobe
• Mon identifiant Adobe (pas mon adresse électronique) ne fonctionne plus
• Adobe m’a demandé de réinitialiser mon mot de passe
• Le mot de passe ne correspond pas à l’identifiant de courrier électronique

• Quels sont les avantages de l’adhésion Adobe ?
• Je souhaite fusionner ou supprimer mon compte
• J’aimerais annuler mon abonnement en ligne
• Je suis un client de l’achat de licences en volume
• Pourquoi mon pseudonyme est-il refusé ?
• Comment puis-je supprimer mon nom de (ou m’ajouter à) vos listes de publipostage ?
• Mon compte Adobe n’affiche pas tous les produits enregistrés
• Qu’advient-il des informations que je vous fournis ?
• J’ai besoin d’aide pour le téléchargement du logiciel d’évaluation
• Qu’appelle-t-on « pays sous embargo » ?

Pour créer un identifiant Adobe ou vous connecter en utilisant votre identifiant Adobe, cliquez ici. Cliquez sur Créer un compte Adobe, et suivez les instructions à l’écran. Une fois que vous êtes inscrit, l’écran de remerciement apparaît. Cliquez sur le bouton Continuer. Si vous avez été redirigé vers la page de connexion à partir d’un autre processus, revenez à cette page et connectez-vous en utilisant vos nouvelles informations de compte.

L’adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit à Adobe est généralement votre identifiant Adobe (par exemple, johndoe@adobe.com). Vous pouvez utiliser votre identifiant Adobe pour vous connecter à Adobe.com et aux services en ligne d’Adobe (Acrobat.com, Photoshop.com, Adobe Revel et CS Live).

Remarque : même si vous êtes connecté à Adobe.com à l’aide de votre identifiant Adobe, vous devez vous connecter à votre service en ligne.

Si vous avez oublié à la fois votre identifiant de connexion et votre mot de passe, contactez-nous pour obtenir de l’aide. Vous pouvez également créer un autre identifiant de connexion. Si vous vous rappelez de votre identifiant Adobe mais avez oublié votre mot de passe, consultez la section Je me rappelle de mon identifiant Adobe mais j’ai oublié mon mot de passe.

Remarque : si vous n’avez plus accès à l’adresse électronique associée à votre compte, contactez-nous pour obtenir de l’aide. 

• Vous recevez le message d’erreur « L’identifiant et le mot de passe Adobe ne correspondent pas » lorsque vous essayez de vous connecter en utilisant votre nouveau mot de passe.
• Après la réinitialisation du mot de passe, vous ne recevez pas de message de confirmation d’Adobe indiquant que votre mot de passe a été réinitialisé. 
  
  Pour obtenir de l’aide concernant la réinitialisation du mot de passe,contactez-nous.

Reportez-vous à la section Je souhaite modifier mes informations de compte (identifiant Adobe, mot de passe, informations de profil). 

Accompagné d’un mot de passe, l’identifiant Adobe vous permet d’accéder au logiciel d’évaluation et à d’autres avantages spéciaux pour membres sur Adobe.com. L’adhésion est gratuite. Pour créer un identifiant Adobe ou vous connecter en utilisant votre identifiant Adobe, cliquez ici.

Le message signalant que l’adresse électronique saisie existe déjà signifie que vous possédez déjà un compte avec cette même adresse. Si vous avez oublié le mot de passe de ce compte, allez à Je me rappelle de mon identifiant Adobe mais j’ai oublié mon mot de passe.

« Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer. »

« L’ID et le mot de passe Adobe ne correspondent pas. »

« ERREUR ! Le mot de passe saisi ne correspond pas à l’ID Adobe. Veuillez réessayer. »

« Identifiant Adobe non reconnu. »

« ERREUR ! Pour continuer, veuillez saisir votre identifiant Adobe.

« ERREUR ! Veuillez saisir un identifiant d’utilisateur et un mot de passe valides. »

« ERREUR ! Pour continuer, veuillez saisir votre mot de passe » 

« ERREUR ! Identifiant d’utilisateur/Mot de passe non valide. »

Solutions :

• Vérifiez votre identifiant Adobe (votre adresse électronique) et votre mot de passe.
• Vérifiez les paramètres du clavier. Les touches de verrouillage des majuscules et des chiffres sont-elles activées ?
• Autorisez les cookies sur votre navigateur. Voir la documentation d’aide pour votre navigateur pour obtenir de plus amples informations.
• Désactivez l’anonymisation Web.   Désactivez le proxy avant de vous connecter au site Web d’Adobe. Saisissez l’adresse www.adobe.com directement dans la barre d’adresses avant de vous connecter au site Web Adobe.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse électronique associée à votre compte, vous pouvez modifier votre identifiant de connexion (adresse électronique). Connectez-vous à Adobe.com et modifiez vos préférences. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Je souhaite modifier mes informations de compte (identifiant Adobe, mot de passe, informations de profil). Si vous ne vous rappelez pas non plus de votre mot de passe, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Si vous avez été informé du fait que vous alliez recevoir un courrier électronique après avoir terminé une procédure sur le site Web d’Adobe mais ne l’avez pas reçu dans votre boîte de réception, consultez la section Vous n’avez pas reçu un courrier électronique attendu de la part d’Adobe.

Si vous avez utilisé un identifiant qui n’a pas été une adresse électronique, l’identifiant ne fonctionne plus. Adobe a mis à jour les comptes utilisateur afin que tous les identifiants Adobe soient des adresses électroniques enregistrées (votre mot de passe n’a pas été modifié lors de cette mise à jour). Adobe a envoyé un courrier électronique informant les utilisateurs de la modification. Si vous n’avez pas reçu un tel courrier électronique, consultez la section  Vous n’avez pas reçu un courrier électronique attendu de la part d’Adobe.

Pour des raisons de sécurité, nous avons mis à jour nos critères relatifs aux identifiants et aux mots de passe en 2006. Il est possible que votre mot de passe ne réponde plus aux exigences. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Veillez à saisir un mot de passe composé de 6 à 12 caractères et ne contenant aucun espace ou deux-points consécutifs. Les mots de passe sont sensibles à la casse. Ainsi, la page de connexion Adobe distingue par exemple « Mot de passe » de « mot de passe ».  

Un ID Adobe vous permet de vous connecter à la boutique en ligne d’Adobe ou la communauté d’utilisateurs. L’utilisation de l’identifiant pour la connexion facilite la procédure d’achat. Vous pouvez visualiser l’historique et l’état de vos commandes. Vous pouvez également utiliser un formulaire de commande prérempli à l’aide des informations que vous avez fournies lors de la création du compte. Et si vous choisissez que le site retienne vos informations, vous disposez d’une expérience personnalisée à Adobe.com à votre prochaine visite.

Vous pouvez l’utiliser pour télécharger des versions d’évaluation, vous inscrire à des événements et accéder à des forums et des échanges. Vous pouvez également l’utiliser lors de la connexion à des produits basés sur l’abonnement (y compris Adobe Revel), pour télécharger des versions d’évaluation et vous inscrire à des événements.

Vous ne pouvez pas fusionner ou supprimer un compte, y compris un compte Achat de licences en volume Adobe de vous-même. Contactez-nous pour soumettre votre demande. Tenez votre ou vos identifiants Adobe à portée de main (si vous avez plusieurs comptes).

• Pour annuler un abonnement gratuit à CS Live, Acrobat.com ou Photoshop.com, contactez Adobe.
• Pour annuler un abonnement payant à Acrobat.com ou Photoshop.com, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur l’abonnement à annuler. Sous Infos de l’abonnement, désactivez l’option de renouvellement automatique. Vous pouvez continuer à utiliser le service en ligne jusqu’à la fin du cycle de facturation.
• Les abonnements à Adobe Revel sont payés par l’intermédiaire de l’iTunes App Store d’Apple.
  • Pour gérer votre abonnement Adobe Revel  sur Mac :
    • Lancez iTunes, sélectionnez iTunes Store dans la barre de gauche.
    • Dans l’angle supérieur droit, sélectionnez votre identifiant Apple dans la liste déroulante de votre Apple ID et sélectionnez Compte.
    • Dans le bas de la page, sous la section Paramètres, recherchez Abonnements. Sélectionnez Gérer sur l’écran Gérer les abonnements et recherchez Adobe Revel. Ensuite, sélectionnez l’icône flèche vers la droite pour régler les paramètres de votre abonnement.
  • Pour gérer votre abonnement Adobe Revel  sur votre iPad, iPhone ou iPod Touch :
    • Ouvrez l’application App Store et sélectionnez l’onglet proposé.
    • Faites défiler l’écran vers le bas de la page et sélectionnez le bouton Identifiant Apple.
    • Dans le menu contextuel qui apparaît, sélectionnez Afficher l’identifiant Apple.
    • Entrez votre mot de passe de l’identifiant Apple et appuyez sur OK.
    • Sur la page Compte, faites défiler l’écran vers le bas pour rechercher Abonnements et sélectionnez Gérer.
    • Sur la page Abonnements, sélectionnez Adobe Revel.
    • Sur la page Adobe Revel, sous Catégories d’abonnement, sélectionnez Adobe Revel (cet élément est le seul à choisir sur cet écran).
  • Pour terminer votre abonnement Adobe Revel, définissez Renouvellement automatique sur Désactivé.
  • Pour modifier votre abonnement Adobe Revel et passer de l’option Mensuel à Annuel ou inversement, sélectionnez S’abonner en regard de l’option à laquelle vous souhaitez passer.
  • Si vous avez oublié votre identifiant Apple ou si vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe afin de vous connecter à iTunes : https://iforgot.apple.com/

Si vous êtes un client de l’achat de licences en volume, essayez de vous connecter au site Web d’achat de licences (LWS) Adobe, appelez-nous au 800-833-6687 et suivez l’invite « licences en volume » pour communiquer avec un agent ou pour qu’un agent vous rappelle. 

Les pseudonymes sont utilisés comme identifiants sur le site Adobe.com et doivent être uniques. Si le nom sélectionné est déjà utilisé, il ne peut être accepté. Essayez de modifier le pseudonyme en lui ajoutant une lettre, un chiffre ou un mot. Vous pouvez modifier votre pseudonyme en modifiant les informations de votre compte. Voir la section Je souhaite mettre à jour mes informations de compte.

Pour ajouter un enregistrement du produit à votre compte, utilisez le formulaire d’enregistrement de produits. Si vous rencontrez des difficultés pour enregistrer un produit, contactez-nous.

Les informations que vous nous fournissez sont en sécurité. Vous pouvez lire la politique de confidentialité d’Adobe ici.

Le téléchargement du logiciel d’évaluation nécessite un identifiant Adobe. Allez à la page de connexion afin de créer un identifiant Adobe, vous connecter en utilisant un identifiant Adobe existant ou obtenir de l’aide pour vous connecter. Pour obtenir de l’aide concernant un autre problème relatif au téléchargement du logiciel d’évaluation, contactez-nous..

Adobe respecte tous les embargos et toutes les sanctions commerciales mandatés par les Etats-Unis afin de garantir la conformité avec la règlementation américaine sur les exportations. Vous ne parvenez pas à vous connecter à Adobe.com à partir d’un pays sous embargo. Les pays sous embargo sont les suivants :

• Iran
• Syrie
• Soudan
• Cuba
• Corée du Nord