Boutiques en ligne Adobe | FAQ : commande et paiement en ligne

Vous pouvez acheter des logiciels Adobe directement sur www.adobe.com et chez les revendeurs. Pour plus d’informations : Comment acheter des produits Adobe.

Accédez à Sélectionner une boutique et trouvez la boutique Adobe de votre pays.

Vous pouvez utiliser tous les navigateurs. Toutefois, nous vous conseillons l’utilisation de Microsoft Internet Explorer, Apple Safari ou Mozilla Firefox pour commander dans une boutique Adobe.

Remarque : Opera n’est pas compatible avec la boutique Adobe.

Accédez à la liste des produits et choisissez parmi divers produits.

Vous ne parvenez pas à terminer votre commande ou vous avez des questions : contactez l’équipe de ventes pour obtenir de l’aide.

Vous souhaitez acheter des mises à niveau ? Vous pouvez être invité à saisir le numéro de série de la version précédente de certains produits pour terminer la commande. Toute mise à niveau doit être effectuée sur la même plateforme (Mac OS ou Windows) que celle du produit d’origine.

Au fur et à mesure que vous ajoutez des éléments à votre panier, les éléments apparaissent dans le coin supérieur droit de l’écran. La liste comprend le nom de l’élément, la quantité et le prix par unité. Les éléments que vous sélectionnez sont automatiquement conservés dans votre panier pendant 120 jours. Vous n’avez pas besoin de vous connecter pour enregistrer votre panier ou y accéder si vous utilisez le même ordinateur.

Remarque : les prix des articles sont mis à jour si ces derniers augmentent ou diminuent après leur ajout au panier. Si un article n’est plus disponible à la vente, il est automatiquement supprimé du panier.

Vous pouvez convertir une version d’évaluation d’un produit Adobe à un seul utilisateur en copie sous licence. Pour obtenir des instructions,voir Installation et activation d’un produit d’évaluation.

Si vous êtes étudiant ou membre du personnel d’une institution d’éducation agréée et que vous souhaitez acheter un produit Adobe à un tarif réduit, vérifiez les informations relatives à l’admissibilité dans la boutique en ligne Adobe Education Store pour votre région : Amérique du Nord | Royaume-Uni | Allemagne | France | Europe, Moyen-Orient et Afrique | Asie-Pacifique

Si vous souhaitez soumettre votre preuve d’admissibilité ou vérifier l’état de votre commande concernant le secteur de l’éducation, voir FAQ : éducation.

* Les clients peuvent commander leurs produits chez des revendeurs dans les régions et Etats suivants : Jersey, Guernesey, îles Anglo-Normandes, îles Canaries, Madère, Principauté de Monaco, Départements et Territoires français d’outre-mer ou Liechtenstein. Cependant, ils ne peuvent pas commander directement à partir d’Adobe.

** Le paiement par virement électronique et AliPay peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Si vous choisissez un moyen de paiement autre qu’une carte de crédit, vous recevrez un courrier électronique de confirmation contenant les instructions de paiement après envoi de votre commande.

Tous les achats en ligne par carte de crédit sont sécurisés par la technologie SSL, la technologie de chiffrement la plus sûre disponible actuellement pour les transactions électroniques. Digital River utilise les mêmes réseaux de carte de crédit que les magasins de détail lorsque vous effectuez un achat par carte de crédit en personne.

Vos informations sont en sécurité avec Adobe et Digital River, le partenaire de commerce électronique approuvé par cette boutique. Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité Adobe et celle de Digital River.

• Entrez le numéro de carte correctement, sans espaces ni tirets.

• Assurez-vous que le nom et l’adresse de facturation de votre commande correspondent au nom et à l’adresse de facturation de votre carte de crédit.

• Assurez-vous que la carte de crédit n’est pas expirée.

• Assurez-vous que vous n’avez pas dépassé la limite de crédit.

• Si votre carte comporte un code de sécurité, ce dernier doit être correctement saisi sur l’écran de paiement.

• Assurez-vous que les ordinateurs utilisés pour la transaction ne présentent aucun problème technique.

• Si vous utilisez une carte professionnelle, utilisez le nom et l’adresse de facturation du détenteur de la carte et non de l’acheteur. Vérifiez auprès du détenteur de la carte ou de votre service de comptabilité le nom et l’adresse de facturation.

• Votre carte de crédit ne sera pas débitée tant que la commande ne sera pas traitée. Vous pouvez voir une retenue de 1 $ sur votre relevé bancaire si la transaction ou votre carte de crédit a été refusée dans la boutique en ligne. Il s’agit de la somme minimum que la boutique en ligne autorise afin de traiter votre demande de paiement. Ce montant n’est pas dû et il ne vous est pas facturé.

Si vous rencontrez des problèmes lors de votre paiement par carte de crédit, contactez notre service clientèle. Cliquez sur le bouton Chat now (Discuter maintenant) au bas de la page pour discuter en ligne avec un de nos représentants.

Dans certains pays, PayPal est accepté pour les achats de logiciels, de livres, de support et de polices de caractères, mais pas pour les achats d’abonnements en raison des restrictions sur l’autorisation.

Les boutiques Adobe Store n’acceptent pas les bons de commande. Cependant, vous pouvez utiliser des bons de commande pour les commandes au téléphone de 2 500 $ ou plus. Contactez l’équipe de ventes pour plus d’informations.

Les lois fiscales diffèrent selon les pays et les Etats. Quasiment partout dans le monde, nous avons l’obligation légale de facturer les taxes de vente selon les calculs indiqués au cours du processus d’achat. Si Adobe ne facture pas de taxes, vous risquez toutefois de devoir en payer vous-même.

Adobe est enregistré dans de nombreux pays pour lesquels la société doit elle-même facturer et collecter la TVA/GST. Pour la plupart des ventes, le tarif appliqué dépend du pays à partir duquel les marchandises sont expédiées. Dans les boutiques européennes d’Adobe, la TVA applicable pour les biens durables vous est facturée.

• Canada : Adobe collecte et reverse la GST/HST/RST.

• Royaume-Uni et Allemagne : les biens destinés aux clients britanniques et allemands sont expédiés respectivement depuis le Royaume-Uni et l’Allemagne et par conséquent, les ventes de biens physiques doivent inclure la TVA (transactions nationales). Les clients qui achètent des biens ou des services physiques et fournissent un numéro de TVA valide au moment de l’achat ne paieront pas la TVA.

• Irlande : Adobe effectue les ventes électroniques depuis l’Irlande ; les téléchargements et abonnements sont donc considérés comme des ventes nationales et le taux de TVA irlandais est appliqué pour les membres de l’UE. Les clients irlandais qui achètent des biens ou des services physiques et fournissent un numéro de TVA valide au moment de l’achat ne paieront pas la TVA.

• Norvège et Suisse : Adobe est inscrite au registre de la TVA en Norvège et en Suisse d’après les exigences des régimes de TVA de ces pays. Par conséquent, Adobe est tenue de facturer la TVA à tous les clients en Norvège et en Suisse.

• Australie et Singapour : la taxe appropriée est facturée pendant le processus de règlement. La somme sera indiquée sur votre commande.

• Brésil, Nouvelle-Zélande, Hong Kong et Afrique du Sud : aucune taxe n’est facturée pendant le processus de règlement pour les commandes expédiées vers ces pays. Au lieu de cela, les transporteurs factureront les taxes requises pour les reverser aux autorités compétentes.

Remarque : la boutique Adobe ne peut pas traiter les commandes exemptes de taxe. Pour passer une commande exempte de taxes par téléphone aux Etats-Unis ou au Canada, appelez le 800-833-6687. Pour plus d’informations, voir Passer une commande exempte de taxe avec Adobe.

Téléchargez le formulaire W-9 ici.

Votre numéro de commande figure dans le courrier électronique de confirmation de la commande. Vous pouvez également accéder à la boutique Adobe de votre pays : connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’historique des commandes.

Le poids total de tous les éléments, le mode d’expédition sélectionné et la destination de la commande déterminent le montant des frais d’expédition. Vous pouvez consulter le coût total d’envoi avant de soumettre votre commande (à l’étape de confirmation de la commande). Si vous souhaitez éviter de payer des frais d’envoi, Adobe vous recommande d’acheter la version téléchargeable du produit. Pour plus d’informations, voir FAQ : expédition et livraison.

Remarque : Adobe n’effectue pas de livraisons vers les boîtes postales.

Adobe ou Digital River ne peuvent pas déterminer le montant des frais de douane, de courtage ou les autres frais pouvant être engendrés lorsque le produit entre dans votre pays. Par conséquent, le transporteur vous demande le paiement de ces frais à la livraison de votre commande. Dans certains pays, le transporteur demande également de payer les taxes appropriées (TVA, GST, IVA, etc.). Pour une estimation plus précise, veuillez vérifier auprès du transporteur. Si vous souhaitez connaître le coût exact, achetez un téléchargement de logiciel ou auprès d’un revendeur Adobe local.

• Vous recevrez un courrier électronique contenant les détails de livraison (nom du transporteur, numéro de suivi, date de livraison, site Web du transporteur) après l’envoi de votre commande. Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande : Etat de commande

• Si vous avez commandé un produit pour un seul utilisateur ou pour le secteur de l’éducation, rendez-vous sur la boutique en ligne Adobe de votre pays. Cliquez sur Mes Commandes, Vos achats ou Votre compte.

• Si vous avez commandé une licence en volume d’un produit Adobe, vérifiez l’état de votre commande à l’aide du site Web d’achat de licences (LWS).

• Si vous avez acheté un produit pour le secteur de l’éducation chez un revendeur et envoyé un justificatif :

• En Amérique du Nord : vérifiez l’état sur leservice de vérification d’admissibilité. Vous aurez besoin du code de votre produit et de l’adresse électronique utilisée lors de l’inscription.

Remarque concernant les délais de traitement des commandes : le traitement d’une commande nécessite 48 heures, hors week-end. Un retard supplémentaire de 24 heures peut intervenir si une commande est examinée pour la protection contre les utilisations frauduleuses des cartes de crédit.

Adobe envoie automatiquement un courrier électronique d’accusé de réception de votre achat. Ce courrier est envoyé à l’adresse électronique associée à votre compte. Si vous n’avez pas reçu de courrier électronique d’accusé de réception, vérifiez le dossier de courrier indésirable. Vous pouvez également trouver votre accusé de réception en ligne :

1. accédez à la boutique Adobe de votre pays.
2. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Historique des commandes.
3. Cliquez sur le numéro de commande approprié puis cliquez sur le bouton Impression du reçu.

Accédez à la boutique Adobe de votre pays : connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’historique des commandes. Si vous avez effectué des achats sur une autre boutique en ligne Adobe Store par le passé, vous devrez peut-être cliquer sur le lien situé en haut de l’historique des commandes pour trouver votre numéro de série dans une autre boutique.

Rechercher un numéro de série

Essayez les solutions de l’article Dépannage des problèmes de téléchargement pour résoudre les problèmes courants relatifs au navigateur, au système et à la connectivité qui peuvent interférer avec les opérations de téléchargement.

Pour plus d’informations sur le téléchargement des produits et des versions d’évaluation des produits, voir Rechercher un lien de téléchargement sur Adobe.com. Si vous avez encore besoin d’aide, contactez-nous. Cliquez sur le bouton Chat now (Discuter maintenant) au bas de la page pour discuter en ligne avec notre service clientèle.

Les téléchargements de logiciels restent dans votre compte pendant trois ans après la date d’achat. Adobe se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, avec ou sans avertissement préalable. Pour plus d’informations sur le retéléchargement de logiciels achetés, voir Rechercher un lien de téléchargement sur Adobe.com.

Pour obtenir des instructions, voir le document de votre région :

• Retour ou modification des commandes Adobe | Amérique du Nord
• Retour, annulation ou modification d’une commande | Europe, Moyen-Orient, Afrique, Asie-Pacifique

Si vous avez acheté une version téléchargeable d’un produit Adobe, il reste sur votre compte pendant trois ans à compter de la date d’achat. Pour télécharger à nouveau votre logiciel, reportez-vous à J’ai besoin d’aide pour le téléchargement de ma commande.

Si vous acheté un produit au détail ou une licence en volume, contactez Adobe pour commander un logiciel de remplacement. Vous devez être le propriétaire enregistré d’un produit Adobe pour commander un logiciel de remplacement. Tenez le numéro de série de votre produit original à portée de main. Cliquez sur le bouton Chat now (Discuter maintenant) au bas de la page pour discuter en ligne avec notre service clientèle.

Vérifiez l’état de votre remboursement ici. Saisissez le numéro d’autorisation de retour de marchandises (ARM) figurant dans le courrier électronique envoyé par Adobe après votre demande de remboursement. Si vous avez encore besoin d’aide, contactez Adobe.