FAQ d’Akamai Download Manager

Akamai Download Manager permet des téléchargements de fichiers efficaces en particulier de gros fichiers. Il permet également d’interrompre et de reprendre les téléchargements et démarre automatiquement l’installation de votre produit lorsque le téléchargement est terminé.

Sous Windows, Akamai télécharge un fichier exécutable (.exe). Pour certains produits particulièrement volumineux de Windows, Akamai télécharge également un fichier .7z. Il est nécessaire que les deux fichiers .exe et .7z soient téléchargés et qu’ils se trouvent dans le même dossier pour que le produit s’installe correctement.

Sous Mac OS, Akamai télécharge un fichier .dmg.

La plupart des produits achetés sur la boutique en ligne du site Adobe.com ainsi que certains produits d’évaluation utilisent Akamai Download Manager, également appelé Akamai NetSession Interface. Toutefois, le processus de téléchargement fonctionne un peu différemment selon que vous téléchargiez à partir de la boutique en ligne du site Adobe.com ou que vous téléchargiez une version d’évaluation d’un produit.

Les versions d’évaluation qui utilisent Akamai incluent Acrobat X Pro, Adobe Captivate et Technical Communications Suite.

• Systèmes d’exploitation : Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003 ou 2008 ; Mac OS X version 10.4 ou ultérieure
• Navigateurs : Internet Explorer, Firefox, Safari ou Chrome

Lorsque vous téléchargez à partir d’Adobe.com un produit qui utilise Akamai, ce dernier est automatiquement téléchargé et installé sur votre ordinateur. Il démarre ensuite automatiquement le téléchargement de votre produit Adobe. Si vous téléchargez un logiciel ou des produits supplémentaires, il n’est pas nécessaire de retélécharger ou de réinstaller Akamai Download Manager, sauf si vous l’avez supprimé de votre système. Si vous l’avez supprimé de votre ordinateur, il s’installera à nouveau lorsque vous lancerez un nouveau téléchargement.

Reprendre un téléchargement de version d’évaluation en pause :

Reprendre un téléchargement interrompu sur la boutique en ligne du site Adobe.com :

• Pour les téléchargements de la version d’évaluation, cliquez deux fois sur l’icône Reprendre le téléchargement de votre bureau.
• Pour les téléchargements sur la boutique en ligne, connectez-vous à votre compte Adobe, accédez à votre commande, puis recommencez le téléchargement. Il reprend là où il s’était arrêté.

• Pour obtenir de l’aide sur les téléchargements de versions d’évaluation d’un produit, consultez Dépannage d’Akamai Download Manager 3 | Logiciel d’évaluation.
• Pour obtenir de l’aide sur les téléchargements depuis la boutique en ligne du site Adobe.com, voir Je ne parviens pas à télécharger un produit acheté.

Si vous ne parvenez pas à télécharger votre produit Adobe avec Akamai Download Manager, utilisez les liens de téléchargement directs.

Important : pour télécharger un logiciel à l’aide des liens directs, vous devez utiliser un navigateur qui n’a pas de limite concernant la taille des téléchargements, comme Internet Explorer 8 ou Firefox 5.

• Pour obtenir des instructions sur la manière de télécharger une achat effectué sur la boutique en ligne Adobe à l’aide de liens directs, voir Je ne parviens pas à télécharger un produit acheté.
• Pour obtenir des instructions sur la manière de télécharger une version d’évaluation d’un produit à l’aide de liens directs, voir Téléchargement direct de la version d’évaluation du produit.

Lorsque vous démarrez le téléchargement, vous sélectionnez un dossier de destination pour les fichiers. Pour retrouver les fichiers téléchargés avec Akamai, accédez au dossier que vous avez sélectionné au début du téléchargement. Si vous ne vous souvenez plus de ce dossier ou si vous ne le retrouvez plus, voir Rechercher les fichiers téléchargés.

Akamai doit démarrer votre installation du produit automatiquement lorsque le téléchargement est terminé. Si l’installation ne démarre pas automatiquement, voir Démarrage du programme d’installation après le téléchargement pour obtenir des instructions sur la manière de démarrer l’installation manuellement.

L’extraction ou la décompression des fichiers d’installation constitue la première étape de l’installation d’un téléchargement. Ce processus peut exiger beaucoup de ressources système et, en fonction de la vitesse et des ressources disponibles de votre ordinateur, peut ralentir son fonctionnement. L’extraction de certains téléchargements volumineux peut prendre plusieurs minutes.Pour optimiser la vitesse du processus d’extraction, fermez tous les programmes ouverts ou redémarrez votre ordinateur avant d’installer le téléchargement.

Les logiciels antivirus peuvent ralentir les performances d’une installation. Si vous désactivez l’antivirus pendant l’installation, réactivez-le après avoir installé le produit.

Si votre téléchargement prend plus d’une heure à s’extraire, contactez le support technique d’Adobe pour obtenir de l’aide.

Le numéro de série vous est envoyé par courriel après l’achat d’un produit à télécharger. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Adobe pour rechercher votre numéro de série. Pour d’autres informations sur l’emplacement du numéro de série, voir Rechercher un numéro de série.

Connectez-vous à votre compte Adobe pour télécharger à nouveau le logiciel acheté. Accédez au produit depuis Mes Commandes (Etats-Unis) ou l’historique de commande (autres pays), puis cliquez sur les liens conduisant au produit que vous souhaitez retélécharger.

Pour plus d’informations, référez-vous aux sections Rechercher un lien de téléchargement sur Adobe.comet Politique de téléchargement sur la boutique en ligne d’Adobe.

• Windows XP : sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration > Ajout/Suppression de programmes. Sélectionnez Akamai NetSession Interface et cliquez sur Supprimer.
• Windows Vista/Windows 7 : sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités. Sélectionnez Akamai NetSession Interface et cliquez sur Désinstaller.
• Mac OS : Accédez à [utilisateur]/Applications/Akamai et cliquez deux fois sur Akamai NetSession Uninstaller.