FAQ d’Adobe Download Assistant

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• Qu’est-ce qu’Adobe Download Assistant et comment fonctionne-t-il ?
• Quels sont les produits qui utilisent Adobe Download Assistant ?
• Quelle est la configuration requise par Adobe Download Assistant ?
• Comment puis-je obtenir Adobe Download Assistant ?

Adobe Download Assistant est une application petite et légère utilisée avec les produits d’évaluation Adobe Creative Suite, Photoshop Elements et Adobe Premiere Elements, en vue d’améliorer la fiabilité des téléchargements. Une fois que la version d’évaluation du logiciel est téléchargée, Adobe Download Assistant lance automatiquement l’installation du produit.

Les versions d’évaluation de logiciel suivantes utilisent Adobe Download Assistant :

• After Effects CS5.5
• Adobe Audition CS5.5
• Dreamweaver CS5.5
• Fireworks CS5
• Flash Catalyst CS5.5
• Flash Professional CS5.5
• Illustrator CS5
• InCopy CS5.5
• InDesign CS5.5
• Photoshop CS5
• Photoshop Extended CS5
• Adobe Premiere Pro CS 5.5
• Design Standard CS5.5
• Design Premium CS5.5
• Web Premium CS5.5
• Production Premium CS5.5
• Master Collection CS5.5
• Photoshop Elements 10
• Adobe Premiere Elements 10

Adobe Download Assistant fonctionne sur les systèmes d’exploitation Mac OS, Windows XP, Windows Vista et Windows 7. Ces systèmes d’exploitation sont les mêmes que ceux utilisés par les versions d’évaluation des produits.

Remarque : l’affichage des pages de la version d’évaluation des téléchargements sur le site Adobe.com et le téléchargement des versions d’évaluation des logiciels Creative Suite et Elements nécessitent au minimum la version 10 d’Adobe Flash Player.  Si vous ne souhaitez pas installer Flash Player, vous pouvez accéder à des versions d’évaluation des logiciels Creative Suite et Elements à l’aide du navigateur Google Chrome.

Il suffit de télécharger la version d’évaluation du logiciel. Adobe Download Assistant s’installe automatiquement sur votre ordinateur lorsque vous lancez le téléchargement d’une version d’évaluation d’un produit. Voir Comment puis-je télécharger une version d’évaluation des logiciels Creative Suite ou Elements ?

• Comment puis-je télécharger une version d’évaluation des logiciels Creative Suite ou Elements ?
• Comment puis-je mettre en pause et reprendre les téléchargements interrompus ?
• J’ai reçu un message d’erreur, Adobe Download Assistant n’a pas pu démarrer, ou j’ai rencontré un autre problème.
• Je rencontre des problèmes de connexion avec Adobe Download Assistant.
• Où sont mes produits téléchargés ?

Adobe Download Assistant se télécharge alors sur votre ordinateur, puis commence le téléchargement de votre logiciel d’évaluation.  

Conseil : si vous rencontrez un problème lors de l’utilisation d’Adobe Download Assistant, voir Dépannage d’Adobe Download Assistant.

Cliquez sur le bouton permettant de mettre en pause ou reprendre le téléchargement dans la fenêtre Adobe Download Assistant.

Remarque : le bouton Pause/Reprendre peut également s’afficher sous la forme d’un bouton Réinitialiser le téléchargement du produit , qui permet de recommencer le téléchargement.

Voir Dépannage d’Adobe Download Assistant pour obtenir de l’aide sur les erreurs ou les problèmes que vous rencontrez avec Adobe Download Assistant.

Il est nécessaire de se connecter à Adobe.com à l’aide de votre identifiant Adobe avant de pouvoir commencer le téléchargement de votre version d’évaluation dans Adobe Download Assistant. Cliquez sur le bouton Connexion  dans le coin supérieur droit de l’Adobe Download Assistant et saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Problèmes de connexion ? et votre mot de passe vous sera envoyé par courrier électronique. Pour obtenir une aide supplémentaire liée à votre identifiant Adobe, consultez FAQ de compte, mot de passe et identifiant Adobe.

Lorsque vous démarrez le téléchargement, Adobe Download Assistant vous invite à sélectionner un dossier de destination pour la version d’évaluation du produit téléchargé. Pour retrouver les fichiers téléchargés avec Adobe Download Assistant, allez dans le dossier que vous avez sélectionné au début du téléchargement.

Remarque : les versions d’évaluation des produits partiellement téléchargées portent l’extension de nom de fichier .adadownload. Si vous voyez ces fichiers, relancez Adobe Download Assistant afin de reprendre et/ou terminer le téléchargement et l’installation. (Voir la section Comment puis-je mettre en pause et reprendre les téléchargements interrompus ?.) Si vous supprimez des produits à partir de la file d’attente d’Adobe Download Assistant, les fichiers partiellement téléchargés sont supprimés de votre système.

• Comment dois-je faire pour installer le produit ?
• Pourquoi mon ordinateur se bloque-t-il ou devient-il lent lorsque j’installe mon téléchargement ?
• Où est mon numéro de série ?
• Comment puis-je supprimer Adobe Download Assistant ?

Par défaut, le programme d’installation de la version d’évaluation du produit doit démarrer automatiquement lorsque les processus de téléchargement et d’extraction sont terminés. Si l’installation ne démarre pas automatiquement, recherchez le dossier où vous avez enregistré le téléchargement des versions d’évaluation des logiciels et lancez le programme d’installation. (Voir la section Où se trouvent les produits que j’ai téléchargés ?)

L’extraction (ou la décompression) des fichiers d’installation constitue la première étape de l’installation d’un téléchargement. Ce processus peut exiger beaucoup de ressources système et, en fonction de la vitesse et des ressources disponibles de votre ordinateur, peut ralentir son fonctionnement. L’extraction de certains téléchargements volumineux peut prendre plusieurs minutes. Pour optimiser la vitesse du processus d’extraction, fermez tous les programmes ouverts ou redémarrez votre ordinateur avant d’installer le téléchargement.

Remarque : les logiciels antivirus peuvent parfois ralentir le processus d’installation. Si vous désactivez l’antivirus pendant l’installation, n’oubliez pas de le réactiver après avoir installé le produit.

Si votre téléchargement prend plus d’une heure à s’extraire, contactez le support technique d’Adobe pour obtenir de l’aide.

Il n’existe aucun des numéros de série pour les produits d’évaluation. Si vous décidez d’acheter le logiciel que vous évaluez, vous pouvez le faire à partir de l’écran qui s’affiche chaque fois que vous lancez la version d’évaluation du logiciel. Après l’achat du logiciel à partir de la boutique en ligne Adobe, un numéro de série vous est fourni. Saisissez ce numéro dans le champ pourvu à cet effet la prochaine fois que vous lancez la version d’évaluation. Vous n’avez pas à désinstaller la version d’évaluation du logiciel.