FAQ : éducation

Si vous êtes étudiant ou membre du personnel d’un établissement d’éducation agréé et si vous souhaitez acheter un produit Adobe ou une adhésion à Creative Cloud à un tarif réduit, vérifiez les informations relatives à l’admissibilité dans la boutique en ligne Adobe Education Store pour votre région : Amérique du Nord | Royaume-Uni | Allemagne | France | Europe* | Australie et Nouvelle-Zélande

* Pour les clients en Autriche, Belgique, Finlande, Irlande, Italie, Norvège, Espagne, Suède, Suisse et au Danemark, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.

Option 1 : une photocopie de votre carte d’étudiant/d’enseignant. Avant de soumettre le justificatif, barrez toute information confidentielle, comme un numéro de sécurité sociale ou de permis de conduire. Assurez-vous que la carte d’étudiant/d’enseignant contient les éléments suivants :

• Nom de l’établissement
• Nom de l’étudiant/du personnel enseignant
• Date d’inscription/d’embauche*

Option 2 : un des documents suivants :

• Bulletin scolaire indiquant le nom de l’établissement, le nom de l’étudiant et la date actuelle*
• Facture des frais de scolarité indiquant le nom de l’établissement, le nom de l’étudiant et la date actuelle*
• Relevé de notes indiquant le nom de l’établissement, le nom de l’étudiant et la date actuelle*
• Personnel enseignant ou administratif : bulletin de salaire récent
• Personnel enseignant ou administratif : attestation d’emploi* sur papier à en-tête officiel de l’établissement d’enseignement

*six derniers mois.

Pour plus d’informations, consultez le site Web de votre pays sur l’éducation : Amérique du Nord | Allemagne | France | Espagne | Italie | Pays-Bas | République tchèque | Asie et Pacifique 

Si vous avez acheté sur Adobe.com en Amérique du nord, vous avez 14 jours pour soumettre votre justificatif.Si vous avez acheté sur Adobe.com dans une autre région ou auprès d’un revendeur, vous avez six jours pour soumettre votre justificatif.

Si une commande expire, vous recevez une notification par courrier électronique et il est nécessaire de passer la commande à nouveau.

Si vous avez acheté sur Adobe.com

• En Amérique du Nord : connectez-vous à My Orders en utilisant votre ID et votre mot de passe Adobe.Recherchez votre commande et cliquez sur Check Status. Pour les commandes de produits, vous pouvez également consulter le service de vérification d’admissibilité. Vous devez entrer le code de produit que vous avez reçu par courrier électronique et l’adresse électronique utilisée pour passer la commande.
• Dans les autres régions : vérifiez à l’aide du suivi de l’état des commandes. Assurez-vous que vous disposez du numéro de commande et du courrier électronique de confirmation de la commande.

Si vous avez acheté votre produit auprès d’Adobe par téléphone, ou si vous l’avez acheté auprès d’un revendeur : vérifiez à l’aide du suivi de l’état des commandes. Vous pouvez voir si Adobe a reçu votre commande, votre demande de numéro de série ou vos justificatifs. Vous pouvez aussi voir si votre commande a été approuvée. Assurez-vous que vous disposez du numéro de commande et du courrier électronique de confirmation de la commande envoyé par Adobe.

Si vous avez acheté sur Adobe.com :

• En Amérique du Nord : vous pouvez espérer une réponse dans les deux jours ouvrés suivant la réception de votre justificatif. Si vous avez besoin d’aide, consultez le service de vérification d’admissibilité.
• Dans les autres régions : vous pouvez espérer une réponse un jour ouvré suivant la réception de votre justificatif. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous.

Si vous avez acheté votre produit auprès d’Adobe par téléphone : vous pouvez espérer une réponse un jour ouvré suivant la réception de votre justificatif. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous.

Si vous avez acheté votre produit auprès d’un revendeur en Amérique du Nord : vous pouvez espérer une réponse un jour ouvré suivant la réception de votre justificatif. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous.

ASTUCE : pour utiliser votre logiciel avant d’avoir le numéro de série, sélectionnez l’option qui permet d’installer le produit sous la forme d’une version d’évaluation. Vous pouvez utiliser le numéro de série pour faire passer le produit à une version normale ultérieurement.

En Amérique du Nord, Adobe conserve les informations de vérification pendant un an pour les enseignants admissibles et six mois pour les étudiants admissibles. Dans toutes les autres régions, Adobe conserve les informations pendant 90 jours. Au cours de ces périodes, il n’est pas nécessaire de fournir à nouveau des justificatifs pour les commandes suivantes.

(Avant novembre 2011, Adobe ne conservait pas d’informations de vérification.)

Vous pouvez acheter une licence par plate-forme de chaque produit en édition pour étudiants et enseignants d’Adobe par an. Les achats des suites (tels que la Design Premium ou Master Collection) sont limités à un titre par plate-forme par an. Vous pouvez acheter une adhésion Creative Cloud et l’utiliser sous Mac OS et Windows.

Les éditions pour étudiants et enseignants des produits Adobe peuvent être utilisées uniquement sur votre ordinateur privé et ne peuvent pas être revendues.

Les codes de produit d’obtention de licence étudiants se trouvent dans un encart situé sur le côté gauche de la pochette du DVD. Exemples :

Parcourez les tarifs pour enseignants et étudiants pour voir la disponibilité des produits et des langues.Certains produits sont disponibles en coffret uniquement, tandis que d’autres sont disponibles en téléchargement uniquement.En Amérique du Nord, la boutique Education Store ne vend que les versions anglaises des logiciels. Pour les autres langues, contactez un revendeur.

Le secteur de l’éducation ne bénéficie pas de tarifs spéciaux pour les mises à niveau. Cependant, vous pouvez mettre à niveau ces produits aux prix normaux de mise à niveau.

Oui, les éditions pour étudiants et enseignants des produits peuvent être utilisées dans un but commercial.

Les achats exempts de taxe ne peuvent pas être effectués sur la boutique en ligne Education Store. Pour passer une commande exempte de taxe, contactez un revendeur en produits éducatifs agréé.Trouver un revendeur en produits éducatifs.

Visitez le FAQ des éditions pour enseignants et étudiants.

Vous pouvez obtenir des éditions pour étudiants et enseignants de logiciels depuis la boutique Education Store (Amérique du Nord | Royaume-Uni | Allemagne | France | Europe* | Australie et Nouvelle-Zélande), par téléphone, ou à travers un revendeur Adobe (Amérique du Nord | Europe, Moyen-Orient et Afrique).

* Pour les clients en Autriche, Belgique, Finlande, Irlande, Italie, Norvège, Espagne, Suède, Suisse et au Danemark, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.