Dépannage des problèmes d'adhésion et d'abonnement | Creative Cloud

Ce document décrit certains des conseils de dépannage relatifs à l’adhésion et l’abonnement à Creative Cloud. Pour obtenir une présentation de Creative Cloud et davantage d’informations sur les plans d’abonnement, reportez-vous à la page Adobe Creative Cloud - Forum aux questions (FAQ).

• Pour acheter l’accès à une seule application Creative Suite (par exemple, Photoshop) moyennant des frais mensuels ou annuels, choisissez l’abonnement.
• Pour acheter l’accès à toutes les applications de bureau Adobe Creative Suite 6, ainsi que des outils et services supplémentaires, choisissez l’adhésion.

L'adhésion à Creative Cloud vous donne un accès immédiat aux nouvelles fonctionnalités et applications, aux nouveaux outils et services et aux mises à jour dès leur publication. Pour en savoir plus sur les options d'adhésion à Creative Cloud.

Vous pouvez modifier votre abonnement ou votre adhésion, par exemple, de mensuel à annuel, ou inversement, ou passer de l’abonnement à l’adhésion, ou vice-versa. Vous pouvez également mettre à niveau plusieurs abonnements vers une adhésion à Creative Cloud. Pour effectuer les modifications ci-dessus, connectez-vous à votre compte Mon Adobe, puis suivez les étapes suivantes. Si vous effectuez une mise à niveau supérieure, vous recevez un remboursement partiel du montant restant dû sur les abonnements existants.

Le prix complet vous est facturé pour l'une des deux raisons suivantes :

• Vous n'avez pas enregistré votre ancien produit, de sorte qu'Adobe ne sait pas que vous avez acheté le produit.
  Que faire : accédez à votre compte Mon Adobe et enregistrez votre ancien produit.

• Lors de votre inscription pour l'adhésion Creative Cloud, vous avez saisi un ID Adobe différent de celui associé au produit que vous avez acheté. Cette erreur est courante. Vous n'avez pas besoin d'un ID unique pour l'adhésion dans Adobe Creative Cloud. Utilisez votre ID Adobe existant.
  Que faire : en premier lieu, vérifiez que vous avez enregistré votre produit en accédant à votre compte Mon Adobe. Si vous vous êtes enregistré mais que cela n'apparaît pas ici, contactez-nous. Si vous disposez de plusieurs ID Adobe, contactez-nous afin de consolider vos comptes. Ensuite, essayez de nouveau d'effectuer la mise à jour. Si vous avez déjà payé le prix complet, contactez-nous pour obtenir un remboursement.

Le bouton Mettre à jour sur la page Creative Cloud vous permet de mettre à jour votre adhésion, par exemple, de mensuelle à annuelle. Si vous effectuez une mise à jour à partir de CS3 ou CS4, consultez l'offre spéciale de mise à jour. Si vous effectuez une mise à jour à partir de CS5 ou CS5.5, suivez les étapes permettant de rejoindre Creative Cloud, en commençant par saisir votre ID Adobe existant (n'en créez pas de nouveau). Si vous avez enregistré la version précédente, le prix de mise à jour vous est proposé.

• Renvoyer un abonnement ou une adhésion : vous pouvez procéder au renvoi dans les 30 premiers jours suivant la date d'achat et obtenir un remboursement intégral en appelant votre centre de service clientèle Adobe régional. Le processus de retour peut être différent selon le pays ou la région. En savoir plus sur le retour de produits en Amérique du Nord ou en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie/Pacifique.
• Annuler un abonnement ou une adhésion annuelle : accédez à votre compte Mon Adobe ou contactez le service clientèle d'Adobe. Si vous annulez votre abonnement ou adhésion avant l'échéance d'un an obligatoire, vous serez facturé 50 % du montant restant à payer sur votre contrat.
• Renouveler votre abonnement ou adhésion pour une autre année : pour procéder au renouvellement pour une autre année, vous n'avez rien à faire. L'option de renouvellement automatique est définie sur votre compte, afin que vous puissiez bénéficier de l'accès à vos produits ou services sans interruption.
• Réactiver un abonnement ou une adhésion mensuel(le) annulé(e) : réactivez votre abonnement sur la page Mon compte sur www.creativecloud.com, contactez le service clientèle ou achetez un nouvel abonnement.
• Réactiver un abonnement ou une adhésion annuel(le) annulé(e) : vous ne pouvez pas réactiver un abonnement ou une adhésion annuel(le). Dans ce cas, achetez un nouvel abonnement ou une nouvelle adhésion.

Accédez à votre compte Mon Adobe. A partir de là, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Consulter une liste des produits enregistrés et les numéros de série correspondants, ainsi que leur date d'achat.
• Consulter une liste des abonnements et services, ainsi que le temps restant.
• Effectuer une liaison dynamique au gestionnaire d'abonnements pour mettre à jour vos paiements.
• Enregistrer de nouveaux produits avec un numéro de série.
• Suivre vos commandes et voir l'état de votre commande.
• Modifier vos préférences, votre profil et vos informations de paiement, y compris la carte de crédit enregistrée et l'ID Adobe.
• Consulter vos cas et programmes de support.

Pour toute question de facturation ou pour recevoir une copie de vos factures, contactez le service clientèle d'Adobe.

1. Rendez-vous sur la page www.creativecloud.com/redeem.
2. Connectez-vous à l'aide de votre ID Adobe ou créez-en un si vous n'en avez pas.
3. Suivez les étapes pour échanger votre adhésion, y compris la saisie de votre code de remboursement disponible sur l'emballage de Creative Cloud.
4. Cliquez sur le bouton Démarrer pour accéder à la page Applications et services et télécharger et installer le logiciel et accéder à tous vos services.

Reportez-vous à la section Dépannage des problèmes de mise à jour pour connaître des solutions permettant de désactiver les notifications ou de les replanifier.