Commande de produit | Echange de plateforme ou de langue

Adobe permet à ses clients d’échanger (mettre à jour) la plateforme ou la langue de leur produit à licence unique par une autre plateforme ou langue du même produit. Vous pouvez effectuer cette opération si, après avoir utilisé le produit sur une plateforme spécifique ou avec une langue particulière, vous changez de système d’exploitation ou nécessitez une version de langue différente.

Vous ne pouvez échanger que des versions actuelles, et ce, uniquement si le produit équivalent est disponible pour la nouvelle langue ou plate-forme.

Si vous disposez d’une version antérieure, vous ne pouvez pas l’échanger contre la même version pour une plate-forme ou une langue différente. Il vous faut dans ce cas effectuer une mise à niveau. Vous pouvez commander les mises à niveau directement auprès de l’équipe des ventes Adobe (voir la page Contacter Adobe correspondant à votre région pour plus d’informations sur comment contacter l’équipe des ventes). Les prix des mises à niveau s’appliquent (s’ils sont applicables pour le produit que vous échangez) ainsi que les frais de port.  

Pour demander la même version (actuelle) du produit mais pour une plateforme ou une langue différente :

Vous recevrez une réponse sous un ou deux jours ouvrables. Si vous souhaitez bénéficier d’un échange de plateforme ou de langue, la commande est expédiée par voie terrestre normale. Le délai de livraison est généralement de 8 à 10 jours ouvrables.

• Toutes les configurations de produits, à l’exception des offres OEM, peuvent faire l’objet d’un échange de plateforme ou de langue.
• Vous ne payez que les frais de port si vous possédez déjà la version actuelle du produit à échanger.
• Il vous est également possible de changer de plateforme ou de langue lors d’une mise à niveau. Contactez le service clientèle pour savoir si vous remplissez les conditions requises pour une mise à niveau de plateforme ou de langue.
• Vous devez abandonner tous les droits de licence liés à votre plateforme ou langue actuelle.
• Vous ne pouvez pas remplacer une plateforme ou langue d’une version précédente par une autre plateforme ou langue de cette même version précédente.
• Après avoir changé de plateforme ou de langue, vous ne pouvez pas revenir à la plateforme ou à la langue de départ.
• Seuls cinq échanges ou mises à niveau de plateforme ou de langue sont accordés (à vie) par client, quel que soit le produit.
• Les produits achetés d’occasion ou auprès d’un site d’enchère, tel qu’eBay, ne peuvent être échangés.