Retour, annulation ou modification d’une commande Adobe

• Effectuez la demande de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.

• Si le produit a été installé et activé, vous devez le désactiver et le désinstaller avant d’effectuer le retour. Adobe ne procédera pas au remboursement tant que toutes les copies du logiciel n’auront pas été désactivées.

• Adobe procède au remboursement et au paiement PayPal dans un délai de 5 jours ouvrables après votre demande. Les remboursements pour les autres formes de paiement sont versés sous sept à dix jours ouvrables.

• Adobe propose le remboursement de la même manière que celle utilisée pour le règlement du produit.

• Les remboursements par carte de crédit sont crédités sur la carte utilisée pour l’achat.

• Les remboursements de commande sont portés au crédit du solde du compte.

• Les remboursements PayPal sont versés sur votre compte PayPal.

• Les frais de traitement et d’expédition originaux ne sont pas remboursés.

• Vous pouvez demander le remboursement d’un livre ou d’un manuel de formation acheté auprès d’Adobe. Cliquez sur Démarrez le Chat en bas de la page pour parler à un agent en direct. Vous n’avez pas besoin de renvoyer physiquement les produits.

• Tout produit Adobe acheté auprès de n’importe quel vendeur autre qu’Adobe, peut être uniquement renvoyé au vendeur du produit en question, conformément à la politique de retour du vendeur, le cas échéant.

• Produits obtenus par le biais d’un programme d’achat pour les employés.

• Produits non destinés à la vente, piratés, en package OEM, en offre de lancement ou gratuits.

• Abonnements aux services en ligne : plusieurs abonnements en ligne d’Adobe autorisent les annulations et les remboursements. Reportez-vous à votre service de remboursement et d’annulation pour plus de détails.

• Produits achetés auprès de particuliers, de revendeurs en ligne ou sur des sites de vente aux enchères (tels que eBay ou Amazon Marketplace).

• Produits téléchargés auprès d’un revendeur en ligne autre que la Boutique en ligne Adobe, Amazon, Best Buy ou Journey Ed.

• Produits ou versions de produits qu’Adobe ne distribue plus ou ne prend plus en charge.

• Séries de DVD d’essai et matériel de formation.

Vous pouvez utiliser votre numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM) pour suivre le remboursement de la commande en ligne. Allez à la page www.adobe.com/go/orderstatus_fr et entrez votre numéro ARM dans le champ prévu à cet effet.

Adobe vous tient au courant de l’état de votre retour par courrier électronique. Adobe vous informe aux différentes étapes suivantes, qui figurent également sur la page de suivi de commande :

• Le remboursement est en cours de traitement

• Le remboursement a été réalisé

• Notification de clôture de demande

Le remboursement est effectué de la même façon que le paiement d’origine dans les cinq jours ouvrables suivant la demande de retour. Une fois le versement effectué, votre banque peut prendre plus de temps pour le faire figurer sur votre compte.

Adobe ne peut pas annuler les commandes de produits. Cependant, vous pouvez effectuer une demande de retour de la commande.

Remarque : il n’existe qu’une seule exception. Si vous avez effectué une précommande et le produit n’a pas encore été expédié, vous pouvez annuler cette commande avant son expédition. Vérifiez auprès du service clientèle d’Adobe en cliquant sur le bouton Démarrez le Chat ci-dessous.