Retour, annulation ou modification d’une commande | Europe, Moyen-Orient, Afrique, Asie Pacifique

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• Je souhaite effectuer un retour
• Produits achetés chez un revendeur
• Détails de retour : à lire avant d’entamer la procédure de retour
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• J’aimerais annuler mon abonnement en ligne

• Je souhaite vérifier l’état de mon retour
• Produits dont le retour n’est pas possible

Si vous avez acheté votre produit directement auprès d’Adobe, Adobe accepte les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception.Il faut généralement compter 2 à 3 jours après avoir passé une commande pour que le retour soit possible.Avant de retourner un produit, vous devez :

• Enregistrer le numéro de série du produit
• Désactiver et désinstaller le produit 

Retour par téléphone ou messagerie instantanée : contactez le service clientèle. 

Remarque : la conversation est en anglais uniquement.

Pour renvoyer un produit Adobe que vous avez acheté chez un revendeur, contactez ce dernier.

•  Effectuez la demande de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.
• Si le produit a été installé et activé, vous devez le désactiver et le désinstaller avant de le retourner. Adobe ne traite pas les remboursements tant que l’ensemble des copies du logiciel n’ont pas été désactivées.
• Votre retour sera traité sous cinq jours ouvrables après réception de votre demande par Adobe.
• Adobe propose le remboursement de la même manière que celle utilisée pour le règlement du produit. Les remboursements par carte de crédit sont crédités sur la carte utilisée pour l’achat.
• Adobe procède au remboursement et au paiement PayPal dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après votre demande. Les remboursements effectués par d’autres moyens de paiement sont émis dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables.
• Les frais de traitement et d’expédition originaux ne sont pas remboursés.
• Pour retourner un livre ou un manuel de formation acheté auprès d’Adobe, contactez le service clientèle d’Adobe par téléphone. Vous n’avez pas besoin de renvoyer physiquement les produits.
  
  

Vous ne pouvez pas modifier une commande une fois qu’elle a été traitée. Vous pouvez, cependant, renvoyer un produit ou modifier l’adresse de livraison pour une commande :

• Une fois la commande traitée, vous devez renvoyer le produit pour procéder à un échange. Voir Je souhaite effectuer un retour.
• Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison pour une commande qui a déjà été expédiée, contactez UPS. Fournissez à UPS le numéro de suivi, ainsi que le nom et l’adresse à laquelle la commande a été expédiée.

Adobe ne peut pas annuler les commandes, qui sont traitées immédiatement pour la livraison. Voir Je souhaite effectuer un retour.

Exception : vous pouvez annuler une précommande si le produit n’est pas encore sorti et que la commande n’a pas été traitée. Contactez le service clientèle.

Pour plus d’informations sur l’annulation d’un abonnement en ligne, voir FAQ : compte, mot de passe et identifiant Adobe.

• Je souhaite vérifier l’état de mon retour
• Produits dont le retour n’est pas possible

Les clients anglais, français et allemands peuvent utiliser leur numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM) pour suivre le remboursement en ligne. Aller à www.adobe.com/go/orderstatus pour effectuer le suivi en ligne de votre retour.

Adobe vous tient au courant de l’état de votre retour par courrier électronique.Adobe vous informe aux différentes étapes suivantes, qui figurent également sur la page de suivi de commande :

• Le remboursement est en cours de traitement
• Le remboursement a été réalisé
• Notification de clôture de demande

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, contactez le service clientèle. Vous devez posséder un numéro de commande, un numéro de dossier ou une autorisation de retour de marchandise (ARM).

• Produits obtenus via un programme d’achat pour les employés.
• Produits non destinés à la vente, piratés, en package OEM, en offre de lancement ou gratuits.
• Abonnements au service en ligne. Les abonnements en ligne ne peuvent être renvoyés car ce service est immatériel et l’accès au service est immédiat. Certains abonnements en ligne permettent l’annulation et le remboursement. Reportez-vous à votre service de remboursement et d’annulation pour plus de détails.
• Produits achetés à des particuliers, des revendeurs en ligne non autorisés ou sur des sites de vente aux enchères (tels que eBay ou Amazon Marketplace).. Afin de déterminer si vous avez procédé à l’achat auprès d’un revendeur agréé en ligne, consultez la rubrique Trouver un revendeur Adobe.
• Produits téléchargés auprès d’un revendeur en ligne autre qu’Adobe Store, Amazon, Best Buy ou Journey Ed.
• Produits ou versions de produits qu’Adobe ne distribue plus ou ne prend plus en charge.
• Séries de DVD d’évaluation et matériel de formation.